この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

バスルームの設備不足とサービスの不手際の件、大変申し訳ございませんでした。
ホテルとして恥ずかしい思いでいっぱいです。

しかしながら、ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず励ましのお言葉をお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
ご指摘頂いた点を深く反省し、以後再発のない様に努めて参ります。

また立地面と朝食ではお褒めのお言葉を頂戴できほっとしております。
日本料理ぎんでご提供の朝食は10月よりリニューアルを行ったばかりでたくさんのご好評を頂戴しております。
お客様におかれましてもお気に召して頂き嬉しく思います。

次回ご利用頂ける際には「快適に過ごせた」と言って頂ける様に品質向上に努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡