この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には数多くあるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊ではお部屋の設備等においてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。


冷蔵庫については毎日の清掃時に点検をしておりますが、確認不足でございました。
今後は目視の確認だけでなく、しっかりと温度の確認も徹底して参ります。

またテーブルの鏡ですが、大部屋タイプの客室には折りたたみ式の手鏡をご用意しております。
お部屋のスペースに限りがあることから今回お泊り頂いたカジュアルツインのお部屋にはご用意が御座いませんでしたが、今後は全室に完備できる様、社内協議を進めて参ります。


その他洗面台のコンセント設置やトイレットペーパーの位置については改装が必要となるため、早急な改善は難しいもので御座いますが、現状よりも使い勝手の良い空間をご提供できる様対策を講じます。


しかしながら今回たくさんのご不便をおかけしたにも関わらず、電子レンジの設置についてお褒めのお言葉が頂け大変嬉しく思います。

こちらの電子レンジも、多くのお客様からのご要望を受け今年から設置が開始致しました。

まだまだ至らない点の多い私共ですが、ご利用下さるお客様の期待に少しでもお応えできる様、スタッフ一同精進して参ります。
今後も何かお気づきの点が御座いましたら何なりとお申し付けくださると幸いです。

今回お客様より頂いたご感想も今後の課題とさせて頂き、改善に向け尽力致します。


お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様と再びお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

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