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新横浜グレイスホテルのクチコミ・お客さまの声
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部屋については、広さ、使い勝手、居心地のどれをとってもほぼ満足できるものでした。ただ、いくつかの点でたいへん残念に思います。以下列挙します。我々がチェックインのためホテルに入るところを、玄関にいるスタッフに目の前を素通りされ、挨拶もありませんでした。ちょっと驚いてそのスタッフの方を見ましたが、何と顔を背けられました。ホテルに入る人間のすべてがホテル利用者と限らないとは思いますが、いくら何でも酷い対応ではないかと思います。チェックアウト後にホテル玄関で、私服の同じスタッフの方と会いました。勤務時間帯外だということもあるのでしょうが、我々の顔を見た瞬間、顔を背けてきました。我々に何の落ち度があるのか俄に思い当たりませんが、勤務時間外とはいえ、問題ではないでしょうか?一方で部屋に入る際に掃除担当のスタッフの方とお会いしましたが、「いらっしゃいませ」と気持ちよく挨拶してくれましたし、杖を床に落としてしまった際にも、親切にも拾ってくださいました。しごくまっとうな対応だと思いました。チェックイン時にフロント前が密状態になり、ホテル側で特に状況を改善する気配もありませんでした。宿泊施設の対応としては問題ではないでしょうか?チェックイン時間帯に、丁度結婚披露宴の出席者と思しき方々が一緒になり、フロント前やエレベータ前で密状態になっても、ホテル側で具体的な対応が見られませんでした。こちらも問題があるのではないでしょうか?気持ちよく接客してくださるスタッフがいる一方で、社会人として当たり前のことができないスタッフがいること自体が俄に理解し難いです。せっかくの部屋のよさや居心地のよさが、台無しだと思います。事実、かなり不愉快な思いをしました。せっかくのいいところを、接客のまずさで損なって欲しくありません。改善を期待します。
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この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。また数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。しかしながらお客様には弊社スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来ホテルの玄関はお越し頂いた全てのお客様に感謝の気持ちを持ってお出迎えする場所でございます。お客様の仰る通り今回の対応はホテルスタッフとしてあるまじき対応であると深く反省しております。ホテルスタッフとしての立ち振る舞いが出来ていなかった事、並びにスタッフの教育が行き届いていなかった事は私の責任でございます。頂いたお言葉は真摯に受け止め、以後同じ事が繰り返される事のないようスタッフの教育体制を見直し再発防止に繋げて参ります。またコロナウィルス新規感染者数の減少に伴いまして、当ホテルに足を運んで下さるお客様も以前に比べ増えて参りました。今まで以上に感染予防対策に注意を払い、密状態を避けるお声掛けをスタッフ全員が徹底しこちらも改善に向けて取り組む所存でございます。お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。新横浜グレイスホテル宿泊マネージャー 鈴木 公貴
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投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
部屋については、広さ、使い勝手、居心地のどれをとってもほぼ満足できるものでした。
ただ、いくつかの点でたいへん残念に思います。以下列挙します。
我々がチェックインのためホテルに入るところを、玄関にいるスタッフに目の前を素通りされ、
挨拶もありませんでした。ちょっと驚いてそのスタッフの方を見ましたが、何と顔を背けられ
ました。ホテルに入る人間のすべてがホテル利用者と限らないとは思いますが、いくら何でも
酷い対応ではないかと思います。
チェックアウト後にホテル玄関で、私服の同じスタッフの方と会いました。勤務時間帯外だと
いうこともあるのでしょうが、我々の顔を見た瞬間、顔を背けてきました。我々に何の落ち度
があるのか俄に思い当たりませんが、勤務時間外とはいえ、問題ではないでしょうか?
一方で部屋に入る際に掃除担当のスタッフの方とお会いしましたが、「いらっしゃいませ」と
気持ちよく挨拶してくれましたし、杖を床に落としてしまった際にも、親切にも拾ってください
ました。しごくまっとうな対応だと思いました。
チェックイン時にフロント前が密状態になり、ホテル側で特に状況を改善する気配もありません
でした。宿泊施設の対応としては問題ではないでしょうか?
チェックイン時間帯に、丁度結婚披露宴の出席者と思しき方々が一緒になり、フロント前や
エレベータ前で密状態になっても、ホテル側で具体的な対応が見られませんでした。
こちらも問題があるのではないでしょうか?
気持ちよく接客してくださるスタッフがいる一方で、社会人として当たり前のことができない
スタッフがいること自体が俄に理解し難いです。
せっかくの部屋のよさや居心地のよさが、台無しだと思います。
事実、かなり不愉快な思いをしました。
せっかくのいいところを、接客のまずさで損なって欲しくありません。
改善を期待します。
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この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお客様には弊社スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来ホテルの玄関はお越し頂いた全てのお客様に感謝の気持ちを持ってお出迎えする場所でございます。
お客様の仰る通り今回の対応はホテルスタッフとしてあるまじき対応であると深く反省しております。
ホテルスタッフとしての立ち振る舞いが出来ていなかった事、並びにスタッフの教育が行き届いていなかった事は私の責任でございます。
頂いたお言葉は真摯に受け止め、以後同じ事が繰り返される事のないようスタッフの教育体制を見直し再発防止に繋げて参ります。
またコロナウィルス新規感染者数の減少に伴いまして、当ホテルに足を運んで下さるお客様も以前に比べ増えて参りました。
今まで以上に感染予防対策に注意を払い、密状態を避けるお声掛けをスタッフ全員が徹底しこちらも改善に向けて取り組む所存でございます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。
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宿泊マネージャー 鈴木 公貴