この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

早速ではございますが、お客様よりご指摘を頂きましたモーニングコールの件についてご返信させて頂きます。

弊社と致しましてはこの件を重く受け止め、お客様がご滞在中に勤務しておりましたフロントの全スタッフに事実確認をさせて頂きました。
その中で確認が取れた件と致しまして、お客様がご滞在の日にフロントでモーニングコールの依頼が1件も無かったという点、お客様が記載されている朝方に客室よりモーニングコールの間違えなどのお問い合わせが無かったという以上2点が挙がってまいりました。
また、弊社ではモーニングコールは自動音声案内で行なっており、ご要望がない限り直接フロントのスタッフがご連絡する事はございません。

憶測になりますが、同日、お客様のお部屋の近くに団体のお客様が宿泊をされておりましたので、お部屋番号を間違えご連絡をしてしまったという可能性もございます。

弊社側が確認した中で申し上げる事は上記事項となりますが、お客様には快適にお過ごし頂く事ができなかった事に変わりはございません。
心よりお詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後は団体のお客様と一般のお客様の部屋割について改善させて頂き、今回のような事が起きないよう努めてまいりますので、機会がございましたらまた足をお運び頂きたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊部マネージャー　大桑