この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご宿泊の際、客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な事がないよう、清掃後の最終確認作業を強化していく所存でございます。

また、ご指摘を頂きました内鍵の件につきましてご返答させて頂きます。
当ホテルは全室オートロックとなっており、内側にドアストッパーを設置しております。
チェックイン時にご案内が行き届いていなかった為のご指摘と存じますので、その部分につきましてもご案内の
徹底をしていく所存でございます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいりますので、またお近くにお越しの際は、
足をお運び頂きたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。