この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご予約を頂いたにも関らず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

場所が分かりづらいとのご指摘につきましては、全てのお客様に理解して頂けるよう案内図などを工夫して参ります。
お忘れ物の件についてですが、弊社では貴重品などのお忘れ物につきましてはホテル側よりお客様にご連絡を差し上げておりますが、その他のお忘れ物につきましてはお問い合わせをお待ちし3ヶ月間保管させて頂いております。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
また、お客様のお忘れ物についてお調べさせて頂きましたが、該当日にチョコレートのお忘れ物は見当たりませんでしたのでこの場をお借りしご報告させて頂きます。

また新横浜にお越しの際は、グレイスホテルにお立ち寄り頂けたら幸いです。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。