この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在の際にお部屋の空調設備においてご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
当ホテルのシングルルームにおきましては天井に設置した空調の風が直接顔に当たってしまうのを避ける為調整板を設置致しております。
ご指摘頂きました様にその調整板が斜めになっており不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
客室清掃時の確認を再度徹底する事で再発防止に努めて参りたいと思います。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にはせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、満足して頂けなかったご様子で大変心苦しく思っております。

ハード面だけでなく、ソフト面においても向上出来る様スタッフ１人１人努力を重ね、
お客様から値段相応、割安のお声を頂けるように日々精進して参ります。

この度は貴重なご意見を有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

昨年に引き続きご利用頂いたにも関わらず、
シャワーの件でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

ただいま多くのお客様からのお声を受け、
シャワーヘッドを早急に交換する準備を進めております。

お客様には今しばらくご不便をお掛け致しますが、
何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。

また何かお気付きの点がございましたら、
ご意見を頂戴できれば幸いでございます。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご予約がシングル（セミダブルベッド）だったにもかかわらず、こちらの一存で少しでも大きなお部屋のご提供をと思い、カジュアルツインのお部屋をご用意しましたが結果としてシングルベッドでお休み頂く事になってしまいました。
今後、このような事がない様に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたシャワーヘッドにつきましては現在取り替えを含め検討中でございます。
お忙しい中、貴重なご意見ご投稿有難うございました。

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

7月26日にクチコミをお寄せ頂き、貴重なご意見をお送りいただきまして有難うございました。
又、再度ご不快な思いをお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

チェックアウトの際のフロントスタッフの応対ですが、お客様のおっしゃるとおり責任者が心よりのお詫びを申し上げる事が本来の応対と思っております。
当日はフロントマネージャーがお詫びを申し上げるべく待機しておりましたが、お客様がフロントにおいでになった時に折悪しく他のお客様の電話対応をしておりました。
その旨をご説明を差し上げ、お時間があればお待ち頂き正式に謝罪を申し上げるべきところ、当日のスタッフが思い至らず不誠実な応対となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

当日のフロントスタッフはもちろんですが、スタッフ全員に厳しく注意を致しました。
私が直接お詫びを申し上げたく、又、他にも貴重なご意見を頂けたらと思いお電話で連絡を差し上げたいと思っておりますが、ご迷惑かとも思いメ
ールでの返信をさせて頂きました。

これからも厳しく指導し、お客様にとってより良いホテルにするべくサービスを向上させる所存でございます。
他にもお気づきの事がございましたら、是非貴重なご意見をお寄せ下さいませ。

宿泊営業課　課長　　平野　隆亮

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度はお部屋の消臭が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
空調の件につきましては、早急に確認させて頂き改善に努めさせて頂きます。ご指摘頂き有難うございました。

次回ご利用の際にはお客様に快適な空間をご提供出来るよう努めて参りますので、またご利用頂ければ幸いでございます。

新横浜方面にお越しの際はまた是非ご利用下さい。ご来館お待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらWi-Fi環境につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
客室並びにスタッフのサービスへ指摘頂き有難う御座います。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
また、ご滞在期間中はご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
今後はチェック体制とお客様サービスを強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には数多くあるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

お客様にごゆっくりお過ごし頂ける環境を提供することがホテルの使命で御座いますが、力不足であったこと、重ねてお詫び申し上げます。

防音設備について、現状すぐに修繕することは難しい状況ですが、改善へ向けて出来ることを社内で協議させて頂きます。

また、新しいお部屋へのご移動やほかのお客様へのお声掛け等、スタッフはお客様のご期待に添えるよう可能な限り尽力させていただく所存で御座いますので、もしも次回のご宿泊を頂けた際には、何なりとお申し付けくだされば幸いです。

今回ご不便をお掛けしたにも関わらず、立地面やお部屋の雰囲気などについてはお褒めのお言葉をいただくことが出来、大変嬉しく思います。
全ての項目でご満足して頂ける様、努力致します。

この度は貴重なご意見を頂き有難う御座いました。
誠に勝手では御座いますが、またのご利用をお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず室内の髪の毛や匂いに関しまして、お客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

まずはお客様からお寄せいただいた声を清掃スタッフとも共有させて頂き注意喚起を行いたいと思います。
またフロントスタッフも定期的に客室へ足を運び自分の目で点検を行い今後の改善に繋げて参ります。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

新横浜では多数のホテルがある中から当ホテルでご宿泊頂いたにも関わらず客室設備においてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

内鍵はございませんが外側からはルームキーを使用しなければ開ける事は出来ない為ご安心頂けますと幸いです。
しかしながらお客様のお気持ちを考えると反省が尽きません。

この度の不手際を心よりお詫び申し上げます。

今後はお客様からのお声を真摯に受け止め設備充実に努めて参ります。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。　

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中、お客様にご不快な思いをさせていまい大変申し訳ございませんでした。

和室には元々禁煙室のご用意がなく、禁煙のリクエストを頂いた際は消臭対応となります。
しかしながら、チェックインの際に十分な説明がなされておらず、お客様に誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。

また設備や内装につきましてもお客様にご満足して頂くことが出来ず、大変残念に思います。

当ホテルは2019年1月から4月末まで全客室のリニューアル工事を行います。
内装はもちろんですが、バスルームや家具においても全て一新し、新しく生まれ変わります。

和室におきましても、ベッドが備え付けである和洋室にタイプに変わり、客室内を広々とご使用頂ける様になります。

もしお近くにお越しの御用がございましたら、是非ともリニューアルした客室にお泊り下さい。

口コミへのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回初めてご朝食をお召し上がり頂いたにも関わらず、ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
朝食については他のお客様からのご意見なども踏まえ、改善策について現在協議しております。
どのような形式になるかは分かりませんが、少しでもお客様の期待に沿えるよう努力して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊支配人　大桑

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

弊社の不手際により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けした事、またご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、私共の引き継ぎ不足により招いてしまったミスでございます。
今後は引き継ぎ体制の見直しを図ると同時に、接客の在り方について今一度考え、再発防止に努めて参ります。
　
クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

朝食割引券につきまして、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この事をフロントスタッフ全員に周知させ、二度と同じ間違いが起こらないよう、注意して参ります。

またレストランの会場の案内につきましても、お客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊では、こちらの度重なる不備で快適にお過ごし頂けなかった事を重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はお客様にご満足して頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

朝食スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
香水のかおりにつきましては、再度全スタッフに厳しく指導し改善致します。
スタッフの人員配置につきましても、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

また、今回お客様より禁煙室のご希望を頂いておりましたが、ご用意する事が出来ず申し訳ございませんでした。
今一度、ホテル全体で接客面での見直しを図り、お客様にご満足して頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

　　この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　ご宿泊時において、お客様には大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。当ホテルでは、禁煙確約のお部屋をご用意しておりますがその他のお部屋のご予約に関しましてはご希望をお伺いし、ご用意できない場合には『消臭対応』とさせて頂いております。まず禁煙室へのご案内ができる事が一番ではございますが、喫煙室へのご案内となってしまいました時には消臭対応とさせて頂いております。当日は禁煙室のご用意が出来ず、消臭対応も不十分でありました事を重ねてお詫び申し上げます。消臭対応は今一度徹底して行っていくように努めて参ります。異音につきましては何によるものかなど究明しております。
　快適にお過ごし頂けなかったにも関わらず、貴重なご意見、クチコミををお寄せ頂き有難うございました。

　この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

　バスタブの湯量でございますが、早速確認し改善致しました。
ご指摘の通り、湯量が全く足りておらず、お客様には大変ご不便をお掛けいたしました。
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

水回りの設備は快適なご滞在を提供する上で特に重要な要素だと受け止めております。
今後は日々、設備点検を怠る事なく同じ問題を起こさぬよう従業員一同、努めて参ります。

　この度はお忙しい中、貴重なご指摘を有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回ご利用頂きましたダブルの部屋にはクローゼットがなくお客様には大変ご不便をお掛け致しました。
当ホテルにはクローゼットがあるタイプのお部屋（デラックスツインなど）もございますので、次回ご利用の際には是非お試し頂ければ幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食の内容がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め品数の充実や内容の改善に取り組んで参ります。

また、客室設備に関しましてもご不便をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。
お寄せ頂いたご意見を基に各種サービスの向上に努めて参ります。

次回ご予約のご機会がございましたら大変嬉しく思います。
またお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡