投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月31日 08:20:44
-
立地は良く、部屋も広かったが、天井が薄い。
客下の1番下に泊まったが夜中にもかかわらずドカーンとものすごい音で飛び起きた。
おそらくベッドからジャンプしたであろう音。
子どももこの音で起きてしまった。
また、ずっととことこ人の足音が聞こえる。
ここは賃貸アパートか。
雰囲気いいのにこの爆発音と足音で台無し。
2度目はないかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 新横浜グレイスホテル 2021年08月03日 20:10:34
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には数多くあるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様にごゆっくりお過ごし頂ける環境を提供することがホテルの使命で御座いますが、力不足であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
防音設備について、現状すぐに修繕することは難しい状況ですが、改善へ向けて出来ることを社内で協議させて頂きます。
また、新しいお部屋へのご移動やほかのお客様へのお声掛け等、スタッフはお客様のご期待に添えるよう可能な限り尽力させていただく所存で御座いますので、もしも次回のご宿泊を頂けた際には、何なりとお申し付けくだされば幸いです。
今回ご不便をお掛けしたにも関わらず、立地面やお部屋の雰囲気などについてはお褒めのお言葉をいただくことが出来、大変嬉しく思います。
全ての項目でご満足して頂ける様、努力致します。
この度は貴重なご意見を頂き有難う御座いました。
誠に勝手では御座いますが、またのご利用をお待ちしております。
新横浜グレイスホテル フロント 設楽
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日5室限定】☆駐車場無料プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【和洋室禁煙】
masauchiさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- masauchiさん [50代/男性] 2020年10月24日 13:28:18
-
みなさんに言っときたいのはテレワークで主流、出張のお友の「Fire TV Stick」が使えない。要はHDMI端子が使えません。壁面にテレビが密着してて差し込めません。それを把握の上で予約なさられたほうが。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 新横浜グレイスホテル 2020年11月05日 10:44:00
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらずご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのシングルルームはベッド上から寛ぎながらテレビをご覧頂ける様に配置されております。
配線関係が露出してしまっているとお見苦しいので目隠しとして外枠を使用しております。
こちらは簡単に取り外しが可能なのですが、我々の配慮とご案内不足を深く反省しております。
今後はお客様がどの様な用途で利用されるのかまで思考を巡らせご案内に努めて参ります。
この度はご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますがまたのご利用心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
新横浜グレイスホテル フロント 吉岡
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- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
かさもんもさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- かさもんもさん [30代/女性] 2020年10月14日 08:54:38
-
禁煙ルームを予約しておりましたが、喫煙ルームかと思うほど頭がクラクラする匂いでフロントに連絡。調査に来てくださいましたが「エアコンの匂い」とのことで部屋を交換していただきました。交換していただいた部屋は匂いがしなかったので感謝しておりますが、そもそもあのひどい匂いの部屋に案内すること自体疑問を感じます。家事や子供から離れてリフレッシュする時間として夫が用意してくれたホテルでしたが、がっかり感と悶々とした気持ちで過ごすことになりました。チェックアウトの際にもお詫びをいただけなかったことも残念に思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 新横浜グレイスホテル 2020年10月23日 16:35:56
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にはお部屋の匂いやスタッフの対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
数多くあるホテルの中から折角リフレッシュの時間として当ホテルにお越し頂いたにも関わらずご期待に沿う事が出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。
ご案内させて頂いたお部屋は禁煙室でございましたが、本来清掃中に匂いが残っている場合は事前に清掃スタッフからフロントスタッフへ報告が入る流れとなっております。
その後フロントスタッフでの確認と消臭対応を行いご案内の可否を決めておりますが、匂いの報告や引継ぎが正確に出来ていなかった事が原因だと痛感しております。
さらにはこちらの不備でご移動までさせて頂き、チェックアウト時での謝罪の言葉も出来ておらずホテルとしてあってはならない対応でございました。
今回の件につきまして、まずは清掃責任者との話し合いを行い改善策を見つけ改めてスタッフ教育の見直しを行い再発防止に努めていく所存でございます。
季節の変わり目は体調を崩しやすい時期でございますのでお身体にはどうかご自愛ください。
クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
新横浜グレイスホテル フロントマネージャー 鈴木
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- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月21日 15:51:15
-
ベッドと浴槽の中に髪の毛が幾つも落ちていて不快だった。
清掃した方の香水の匂いなのか、部屋に入った途端臭かった。
この2点で最初から嫌な気分になり、二度と利用したくないと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 新横浜グレイスホテル 2019年12月03日 09:30:57
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず室内の髪の毛や匂いに関しまして、お客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
まずはお客様からお寄せいただいた声を清掃スタッフとも共有させて頂き注意喚起を行いたいと思います。
またフロントスタッフも定期的に客室へ足を運び自分の目で点検を行い今後の改善に繋げて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。
新横浜グレイスホテル フロント 鈴木
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- ご利用のお部屋
- 【セミダブル禁煙】
Tabi-kuroutoさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- Tabi-kuroutoさん [40代/女性] 2019年09月24日 20:17:17
-
場所は駅目の前で、周りにはコンビニ、居酒屋、ドラッグストア、駅ビル内にビッグカメラ、Loft..etc...と何でも揃っているので、とても便利です。
ホテル内もキレイに掃除されていましたが、建物の外観や内装はビジネスホテル並みのベーシックさです。
週末とは言えシングルでこの値段(\18000)で朝食無し、は高過ぎます!
隣のプリンスホテルで用事があり、他のビジネスホテルに空きがなかったため、仕方なく予約しましたが、このレベルのホテルでこの値段では利用しようと思いません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 新横浜グレイスホテル 2019年11月15日 12:21:52
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様には価格面でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂きます。
またサービスの向上により一層力を入れ多くのお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
新横浜グレイスホテル フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【新横浜駅から徒歩1分】☆4月25日全室リニューアル☆15時チェックイン・スタンダードステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月25日 09:43:46
-
小さい子どもがいるので、和室はとても助かると思い、予約しました。禁煙室を希望しましたが、消臭対応と言われました。その旨は最初から折り込み済みでしたが、できれば禁煙室がよかったです。
和室は和室でしたが、お布団が3枚しか敷けず、1人は簡易ベッドでした。そのため部屋がとても狭くなり、机や冷蔵庫に行くのにいちいちベッドに乗らねばならず大変でした。お風呂の写真は洗い場付きでしたが、行ってみたら3点ユニットでした。
部屋がなぜかとても暑く、窓を開けるとビルの室外機群で、臭いや騒音がひどく、寝苦しくて往生しました。今回は新横浜駅近くという立地があるから泊まりましたが、そうでなければもう泊まることはないと思います。価格のわりにいろいろ期待外れで残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 新横浜グレイスホテル 2018年12月25日 19:53:22
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中、お客様にご不快な思いをさせていまい大変申し訳ございませんでした。
和室には元々禁煙室のご用意がなく、禁煙のリクエストを頂いた際は消臭対応となります。
しかしながら、チェックインの際に十分な説明がなされておらず、お客様に誤解を与えてしまい申し訳ございませんでした。
また設備や内装につきましてもお客様にご満足して頂くことが出来ず、大変残念に思います。
当ホテルは2019年1月から4月末まで全客室のリニューアル工事を行います。
内装はもちろんですが、バスルームや家具においても全て一新し、新しく生まれ変わります。
和室におきましても、ベッドが備え付けである和洋室にタイプに変わり、客室内を広々とご使用頂ける様になります。
もしお近くにお越しの御用がございましたら、是非ともリニューアルした客室にお泊り下さい。
口コミへのご投稿有難うございました。
新横浜グレイスホテル フロント 金子
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月23日 17:25:42
-
部屋は普通でした。
基礎化粧品4点セットはもらえませんでした。
駐車料金が高くでびっくりしました!
1時間早く停めた私が悪いのかもしれませんが3000円は高いと思いました。
一度泊まってみたいなーと毎回みていたので残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 新横浜グレイスホテル 2018年08月26日 19:28:32
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
弊社スタッフの不手際により、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今回ご予約を頂きましたプランの特典である「基礎化粧品セット」につきまして、本来チェックインの際にお渡しする事になっておりますが、対応スタッフが失念しており、また他のスタッフもそれに気づく事が出来ず、お客様からご指摘を頂く結果となってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
また駐車場料金につきましては、通常チェックイン時間が15時からでございますので、その1時間前のご到着であれば1泊¥1,000の範囲内でご案内しております。
14時以前のご到着となれば、お時間によりまして別料金が発生し、最大¥3,000の料金を頂戴することもございます。
今後チェックインの際は今以上に予約内容をしっかりと確認し、流れ作業にならず一つ一つ丁寧にご案内する事を徹底致します。
クチコミへのご投稿有難うございました。
新横浜グレイスホテル フロント金子
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- 【女性向け基礎化粧品4点セット付き】18時レイトチェックインプラン(素泊まり)
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- 【セミダブル】
たーちゃんとめいちゃんさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- たーちゃんとめいちゃんさん [40代/男性] 2017年01月04日 10:45:20
-
大晦日に利用しました。外観に対し、部屋が古く感じました。その割に料金が高く残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 新横浜グレイスホテル 2017年01月05日 13:46:14
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
今回お客様には大晦日という大事な日に、当ホテルをご利用頂く事が出来、スタッフ一同嬉しく思っております。
設備面に関しまして、お客様より頂戴した貴重なご意見を参考にし、今後の改善案の一つとして検討させて頂きます。
この度はクチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。
- ご利用の宿泊プラン
- 15時チェックイン・スタンダードステイプラン
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- 【シングル禁煙】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月04日 16:54:53
-
横浜出張の際にいつも某ホテルを利用していたのですが、たまには違ったホテルに泊まってみようと思い、立地条件と高評価だったので、こちらを利用しました。
しかし、非常に残念でした。
まず、部屋に入ってトイレに行くと、湿気臭くてドアを開けずにはいられません。快適に過ごせるはずのお風呂も臭くて寛げず、こんな経験をしてのは初めてです。
異臭はサービスn重要ポイントとなります、部屋を清掃される方は何も気づかずなのでしょうか?疑問に思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 新横浜グレイスホテル 2016年09月05日 12:39:26
-
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
客室の不備に関してご迷惑をお掛けして大変申し訳御座いませんでした。
清掃スタッフへの教育も含め早急に改善をさせて頂きたく思います。
ご満足頂けるサービスを提供出来る様にお客様の貴重なご意見を参考に今後とも精進致します。
クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。
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- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月18日 20:15:44
-
コンサートの為だけに来て、翌朝一番の新幹線で帰り、出勤予定でした。だから、駅に近いくて安いホテルという条件で選びました。チェックイン時に支払いを済ませ、翌朝手間取らない様にしたのに、チェックアウト時に渡すと言われた領収書すら用意されておらず、15分も時間を無駄にしました。朝なのに、ダラダラと機敏な態度で無かったのが、お客様を送り出すホテルマンとして、有り得なかったです。一日中気分が悪かった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 新横浜グレイスホテル 2014年06月20日 01:56:33
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
弊社の不手際により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けした事、またご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、私共の引き継ぎ不足により招いてしまったミスでございます。
今後は引き継ぎ体制の見直しを図ると同時に、接客の在り方について今一度考え、再発防止に努めて参ります。
クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
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- 【スーパー早割りシングル】
かかのんさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- かかのんさん [30代/男性] 2014年05月14日 17:46:24
-
接客はとても丁寧です。
備考欄に 禁煙希望と入力しないとダメと言うことで喫煙室を案内されました。禁煙部屋も空いてないようで我慢するハメになりました、残念。
禁煙希望の方は備考欄入力を忘れずに。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 新横浜グレイスホテル 2014年05月16日 12:00:55
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在時は禁煙室が満室となっており、お客様のご要望にお答えする事ができず大変申し訳ございませんでした。
禁煙室をご希望されるお客様も増えておりますので、今期中には禁煙フロアを1フロア増やす計画となっており。
禁煙フロア増設後はご要望にお答えできる回数も多くなると考えておりますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
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- 【シングル】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月27日 20:14:05
-
今回二回目の利用です。
駅からこの近さで 土曜日にこの価格で泊まれるホテルは数少ないと思います。全体的にシンプルなホテルで今回も利用させていただきました。前回は気になりませんでしたが 今回はエアコンの音と さらに 掛け時計の音が 気になってしまいました。寝られなかったわけではありませんが いまどき 音がする時計をかけているホテルこのクラスのホテルではないと思います。 神経質な方にはたぶん気になるのではないでしょうか。楽天トラベルはよく利用させていただいていますが、初めての投稿です。ドリップコーヒーなどお客様の意見に耳を傾け改善される姿勢素晴らしいと思います。是非また使わせていただきますので 苦情とはとらず 今後とも宜しくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 新横浜グレイスホテル 2013年07月29日 04:17:17
-
この度は2度目のご利用との事で誠に有難うございます。
エアコンの音と時計の音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませ
んでした。
すぐの改善は難しい所もございますが、ご報告させて頂き検討させて頂きたい
と思います。
貴重なご意見を頂き有難うございます。
今回初めてのクチコミご投稿との事で貴重なご意見であったり、
お褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともお客様にご愛顧頂けるようにサービス面の向上に努めて参りますので
、
是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿有難うございました。
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- ご利用のお部屋
- 【セミダブル】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月16日 10:12:26
-
やるべき事ができていない。待っていても対応されません・・・。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 新横浜グレイスホテル 2013年06月16日 17:03:49
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回ご指摘頂きました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことを繰り返さないよう致します。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
kino1013さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- kino1013さん [70代/男性] 2012年11月05日 17:43:57
-
駅に近いのは何よりです。
しかし、部屋のエアコンの風向きが固定されています。
そのためか、まるで天井の一部が剥がれて落ちそうな格好で風向調整の板がついていました。いまどき、こんなホテルがあるのかと思いました。
帰りにフロントで苦情を言ったのですが、「このホテルはこうなんです」という内容の答えでした。それにしては決して安い料金ではありません。
他の良さを勘案しても二度と利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 新横浜グレイスホテル 2012年11月06日 21:52:53
-
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在の際にお部屋の空調設備においてご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
当ホテルのシングルルームにおきましては天井に設置した空調の風が直接顔に当たってしまうのを避ける為調整板を設置致しております。
ご指摘頂きました様にその調整板が斜めになっており不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
客室清掃時の確認を再度徹底する事で再発防止に努めて参りたいと思います。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】日付限定タイムセールプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月16日 23:11:22
-
ありがとうございました、駅に近くコンビニもすぐ近くで便利でした。女性従業員のかたも美人ばかりで、美人しか採用してないみたいでした。ただ、ツインの部屋でしたが狭く、あれで一人1万はいささか高い。普通のビジネスホテルの部屋のアメニティと設備とかわらないです。立地条件と美人従業員で値段きめてるように思った。駅すぐ近くの立地条件を考慮しないなら、狭さやその他は他のビジネスホテルとかわらないのでツイン二万なら次回からは他の安いとこにとまります。ごめんなさい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 新横浜グレイスホテル 2012年07月18日 18:29:27
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にはせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、満足して頂けなかったご様子で大変心苦しく思っております。
ハード面だけでなく、ソフト面においても向上出来る様スタッフ1人1人努力を重ね、
お客様から値段相応、割安のお声を頂けるように日々精進して参ります。
この度は貴重なご意見を有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月17日 19:32:38
-
昨年のGWに続き今年も利用させていただきました。
他の方のクチコミにもありますがシャワーが酷かった。
ヘッドが小さく出てくる水量は少ないし勢いは良すぎて痛く最悪でした。
去年はこんなことはなく不満もなく利用できたので今年は残念でした。
改善されなきゃもうこのホテルは利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 新横浜グレイスホテル 2012年05月18日 21:11:19
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
昨年に引き続きご利用頂いたにも関わらず、
シャワーの件でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ただいま多くのお客様からのお声を受け、
シャワーヘッドを早急に交換する準備を進めております。
お客様には今しばらくご不便をお掛け致しますが、
何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。
また何かお気付きの点がございましたら、
ご意見を頂戴できれば幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】15時チェックイン・スタンダードステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル禁煙】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月05日 18:32:14
-
部屋が非常にタバコ臭かった。また、常に機械音のような低い音がしていて、眠れなかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 新横浜グレイスホテル 2012年05月06日 16:57:25
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊時において、お客様には大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。当ホテルでは、禁煙確約のお部屋をご用意しておりますがその他のお部屋のご予約に関しましてはご希望をお伺いし、ご用意できない場合には『消臭対応』とさせて頂いております。まず禁煙室へのご案内ができる事が一番ではございますが、喫煙室へのご案内となってしまいました時には消臭対応とさせて頂いております。当日は禁煙室のご用意が出来ず、消臭対応も不十分でありました事を重ねてお詫び申し上げます。消臭対応は今一度徹底して行っていくように努めて参ります。異音につきましては何によるものかなど究明しております。
快適にお過ごし頂けなかったにも関わらず、貴重なご意見、クチコミををお寄せ頂き有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 18時レイトチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月23日 07:24:52
-
セミダブルベッドの部屋を予約したのに、シングルベッドであった。
調べて選択する意味なし。
シャワーの水流が細すぎ。痛い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 新横浜グレイスホテル 2012年04月24日 19:54:15
-
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご予約がシングル(セミダブルベッド)だったにもかかわらず、こちらの一存で少しでも大きなお部屋のご提供をと思い、カジュアルツインのお部屋をご用意しましたが結果としてシングルベッドでお休み頂く事になってしまいました。
今後、このような事がない様に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたシャワーヘッドにつきましては現在取り替えを含め検討中でございます。
お忙しい中、貴重なご意見ご投稿有難うございました。
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ys_skさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- ys_skさん [50代/男性] 2012年01月30日 14:25:21
-
1/28に1013号室に宿泊しました。部屋は広く明るく大満足でした。
しかし、お風呂はがっかりでした。お湯の出が悪く、バスタブに溜まるのにとても時間がかかりました。
当然ながら、バスタブのお湯はぬるくなり部屋の好印象も帳消しになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 新横浜グレイスホテル 2012年01月31日 16:21:11
-
この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
バスタブの湯量でございますが、早速確認し改善致しました。
ご指摘の通り、湯量が全く足りておらず、お客様には大変ご不便をお掛けいたしました。
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
水回りの設備は快適なご滞在を提供する上で特に重要な要素だと受け止めております。
今後は日々、設備点検を怠る事なく同じ問題を起こさぬよう従業員一同、努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘を有難うございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】【1/14、21、28限定】駐車場無料&QUOカード付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン(禁煙)】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
お風呂場が水カビ臭く、部屋全体もその臭いが少ししました。
地震でエレベーターが止まってしまい、しょうがないとは思いましたが、階段で13階まで上がりましたが、女性でキャリーバックを持ち13階まで上がるのはとてもキツかったです。下の方の部屋が空いていたならそちらにして欲しかったです。
お詫びに、と割引きクーポンを頂き嬉しかったですが、このご時世沢山旅行にも行けないので、使うことはないかなと思いました。その場で少しでも割引いてくれた方が、また来る機会があった時泊まりたいなと思いました。
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この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にはお風呂場や部屋の臭い、階段でのご移動とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
臭いに関しましては浴槽、配管周りの清掃とシャワーカーテンの交換、スプレー散布での消臭対応を致しました。
今後は定期的なメンテナンスを実施し、善処致します。
ご宿泊日当日は地震の影響で交通機関の乱れがございました。
夜遅くの出来事で不安やお疲れがあった中、キャリーバッグを持ってのご入室は大変ご負担だったと存じます。
配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。
緊急時の対応につきまして社内全体で改善に努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき有難うございました。
新横浜グレイスホテル フロントマネージャー 鈴木