この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食面におきまして、周辺の飲食店ではなく当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、
ご期待に添える内容を提供できず大変申し訳御座いませんでした。

お客様から頂いたご意見は社内会議の議案としてあげさせて頂き、内容や種類の見直しを検討させて頂きます。

今後はお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となって精進して参ります。

また新横浜へお越しの際には是非私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ご多忙の中ご投稿いただき有り難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　矢島

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関らず、お客様に不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは、創業26年となり客室内の修繕を視野に入れ取り組んで参りたいと思います。

お客様から頂いた貴重なご意見を今後の改善に繋げて参ります。またの機会がございましたらお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント 湯井

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

駅からのアクセス、周辺施設の充実という点でレジャー利用、ビジネス利用問わず多くのお客様よりご好評を頂戴しております。
お客様におかれましても立地面に関してご満足頂けた様で大変嬉しく思います。

また、我々スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂き感激でございます。
お客様からの「また利用したい」というお声が一番の励みでございます。

今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。
新横浜へお立ち寄りの際は是非ご利用下さい。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはエキストラベッドの音でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
早急にエキストラベッドの確認を取り、状況に応じて修理・改善を行って参ります。
貴重なご意見有難うございました。

当ホテルは新横浜駅から近く新幹線ご利用のお客様にはアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
またの機会ございましたらお立寄り頂ければ幸いでございます。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また数あるホテルから当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはカーペットの汚れやVODの故障とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室の確認を行い不備の確認出来ました為、社内ミーティングにて協議し修繕を視野に入れ取り組んで参りたいと思います。

VODに関しては翌日担当業者による点検を実施し、配線の接触不良が原因と判断があり交換作業を行いました。
ご迷惑お掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂いた貴重なご意見を今後の改善に繋げて参ります。
またの機会がございましたらお立寄り頂ければ幸いでございます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋へのご案内の際はお時間を取らせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日、15時のチェックイン時間は大変混み合うことが予想されるにも関わらず、
通常通りのご案内を行ってしまい、結果お客様をお待たせしてしまいました。
今後は混雑が予想される日程においては、お時間を取らせる事無く皆様がお部屋に入室する事が出来るよう、チェックインの案内を改善致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

朝食につきましては、お客様のご期待に沿う内容の料理をご提供する事が出来ず、申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足して頂けるような内容を検討致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

夜間の騒音につきましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯受け止め、今後は防音強化に努めて参ります。
今後も皆様が快適にお過ごし頂ける様、より一層サービスの向上に努めて参りますので、また新横浜にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り下さい。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

テレビの接続につきましてお客様にご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室のテレビの構造は、デスクに埋め込まれておりますテレビ端末の電源が点くことにより、連動して本体の電源が点き、映像が流れる仕組みとなっております。
今回はその接触不良かと思われ、客室清掃の際に電源の確認を怠った為に引き起こしてしまった事でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の二重チェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
お客様より、接客面に関しましてお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、ホテルの設備の面に関しましては、お客様のご意見を参考にさせて頂き今後の向上に努めて参りたいと思います。
お部屋の広さに関しましてはセミダブルルームは14平米となっており、2名様ご利用ですと若干狭く感じられるお客様もいらっしゃいます。少々広いダブルのお部屋ですと16平米となっておりセミダブルのお部屋よりゆったりとお過ごし頂け、2名様ご利用のお客様に人気のお部屋タイプで御座います。またの機会が御座いましたら是非ご利用下さい。クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お忘れ物のお問い合わせを受けた際、スタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは未開封の飲料品は忘れ物として保管しておりますが、当日の忘れ物リストにお客様の品物の該当が無く、対応したスタッフが言い切るような格好でそのままお伝えしてしまいました。
本来であればリストに該当が無い場合には清掃スタッフに確認を行い、確認後にお客様へお答えするべきでございましたが、その様な対応が出来ておりませんでした。
この様な誤った対応をしてしまった事は私の教育不足が原因と深く反省しております。

今後はこの様な事がないよう、各スタッフがお客様の立場を常に考え行動出来るよう厳しく指導していく所存でございます。
またご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、立地面に対するお褒めの言葉と評価点数を頂戴しました事、御礼申し上げます。

宿泊支配人　大桑　

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

お客様には立地面でお喜びの声を頂戴でき大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足して頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
また新横浜にお寄りの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

立地面におきましては新横浜駅より徒歩2～3分に位置しており多くのお客様にお喜びの声を頂いております。
新横浜駅からの表示については、改善案として参考にさせて頂きます。場所等ご不明な点が御座いましたらどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また朝食の種類については、レストランと連携を取りながら新メニューの追加など検討させて頂きます。
貴重なご意見有難う御座います。

また機会が御座いましたらぜひ当ホテルにお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には内装など気に入って頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
当ホテルは全客室に無料の有線LANとWi-Fiを設置しておりますので、ビジネス利用のお客様には大変喜んで頂いております。

また機会がございましたらご利用願います。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様には立地面にご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。

エアコン周囲の埃や洗面周りの清掃に関しましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフに確認を取り再発防止に努めて参ります。

お客様から頂いた貴重なご意見を今後の参考とさせて頂きます。

また新横浜へお越しの際はどうぞお気軽にお立ち寄り下さい。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご満足して頂けるサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めて参ります。
また、頂戴致しましたご意見を参考に、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めます。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様にはチェックインの際やご滞在中、チェックアウトの際とフロントにて何度もお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。

またお客様への配慮が至らずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今一度、全てのスタッフにサービス徹底を指導して行く所存でございます。

また新横浜にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければスタッフ一同幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なクチコミを頂き有難うございました。


宿泊担当支配人　伊藤栄治

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはお部屋の狭さでご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ハード面に関しまして早急な改善は難しいですが、お客様から頂いた貴重なご意見を改装の際に参考とさせて頂きます。

またお一人様でもご宿泊頂けるスーペリアダブルという30平米のお部屋もございますので、次回のご宿泊の参考にして頂ければ嬉しく思います。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在の際は番組表の不備ならびにスタッフの迅速な対応が出来なかった事お詫び申し上げます。
本来はお部屋にご用意すべき物が入っていなかった事でご迷惑をお掛けした事に加え、スタッフの対応で更に不快な思いを募らせてしまいました事、恥ずかしく情けなく感じております。
今後は再びこの様な事が起きない様にスタッフの教育にも力を入れて参る所存でございます。
またご利用頂けるお言葉を頂けました事、大変有難く嬉しく思います。
新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂くことができまして、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

客室の空調に関しまして、お休みになる際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

設置位置につきましては以前よりお客様の意見を頂戴し、風向を調節する装置を設けておりますが、貴重なご意見を参考に致しまして今後も引き続きサービスの向上に努めさせて頂きます。

お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。