先日は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊頂いた際、弊社スタッフの手違いによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。

電話でもお話しさせて頂きましたが、今後この様な事がないよう社員教育の強化を図り、再発防止に努めて参ります。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
チェックイン時の対応でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様をお迎えする姿勢を全スタッフで今一度見直し、今後同じ様な思いをお客様に抱かせない努力をして参りたいと思います。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

チェックインのお手続きの際、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは前金制となっており、
現金ではなくカードでご精算希望のお客様には前金の代わりにカードチェックを行なっております。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は朝食会場にてご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

今回対応したスタッフを含め、ご指摘を頂きました男性スタッフへの教育方針について会社として再度見直しを行い、全スタッフが同等のサービスを行えるよう厳しく指導していく所存でございます。
また、朝食のメニュー内容や代わりとなる履物のご用意など、頂きましたご意見は真摯に受け止めさせて頂きます。

今後はお客様の信頼を取り戻せるよう、また、立地面だけではなくその他の面でも当ホテルをお選び頂けるよう、全スタッフ一丸となってサービス向上に邁進してまいります。

ご不快な思いをお掛けしてしまったにも関わらず、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたら足をお運び願います。

宿泊営業課　課長　平野隆亮

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルはほぼ駅前にございますので、ビジネスはもちろんレジャーの方々にも利便性においてご好評を頂いております。
次回も新横浜でご宿泊の際は、ぜひ当ホテルにお越し頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿有難うございました。
またのご来館心よりお待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルにご予約頂き誠にありがとうございます。
ご清算の際、弊社の不手際により朝食代金を頂戴し忘れ、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、その件で直接ご連絡差し上げた際、配慮に欠けた対応にてご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

ご清算時の不手際につきましては、スタッフ間の引継ぎがしっかりと行えていなかった為に起きてしまった事と考えております。
今後はこのような事がないよう、引継ぎの実施方法を変更して再発防止に努めてまいります。
また、弊社側の不手際にも関らず、ご連絡差し上げた際に一方的な会話となってしまった事につきましては、私の指導不足であると深く反省しております。
今後は様々な事例を基にした教育を心掛け、常にお客様の立場に立った言動が取れるよう厳しく指導していく所存でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたが、次回ご利用の際にもう一度当ホテルへの評価を頂戴したくお願い申し上げます。
またのご予約をお待ちしております。

宿泊マネージャー　大桑

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様のご到着に早急なご案内が出来ず、長いお時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を基に、より良いサービスをご提供出来るよう努めさせて頂きます。
お近くにお越しの際にはまたお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

枕の件に関しましてはご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を参考にさせて頂き、より良い客室を目指して参ります。
またドライヤーの件でございますが、固定タイプを廃止し、持ち運びできるタイプへの変更を検討しております。
今現在は数に限りはございますが貸し出し品としてイオンドライヤーをご用意しております。
次回ご宿泊の際にはお気軽にお申し付け下さい。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

前回ご指摘頂いたにも関わらず、再度同じ不手際を起こしてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃業務の見直しを実施し、厳しいチェック体制にて再発防止に努めてまいります。
またお気付きの点がございましたら、ご指導を頂きたく伏してお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
プラン説明の件ではお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの再指導の下、今後はこのようなことがないようスタッフ一同精進して参ります。
勝手なお願いではございますが、またご利用頂きまして、再度評価を頂きたくお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
立地面につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
エレベーター工事によりお客様をお待たせしてしまい申し訳御座いません。
また、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、立地面につきまして喜ばしい評価をありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
アメニティにつきましてはご期待に添えなかった事、またお客様のご予定に支障をきたしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地面への評価、大変うれしく思います。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
一方でチェックイン時のご案内が不十分なものであった事につきましてお詫び申し上げます。
今後はよりお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。 また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事も重ねてお礼申し上げます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人