この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
チェックイン時の対応でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様をお迎えする姿勢を全スタッフで今一度見直し、今後同じ様な思いをお客様に抱かせない努力をして参りたいと思います。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には客室の綺麗さなどでご満足頂けた部分もあったようですが、宿泊料金に比べて割高に思われたようで申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きましたスリッパ、タオルなどにつきましては今後の改善点として検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。

今後は価格相応のサービス、客室レベルを目指して努力して参ります。
また機会がございましたらご利用願います。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様に満足したご滞在をして頂ける様、
またより多くのお客様にお褒めのお言葉を頂けるよう今後もサービス向上に努めて参ります。

また機会がございましたらぜひお立寄り下さい。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
シャワーの件ではお客様に大変ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
シャワーヘッドにつきましては多くのお客様からお声を頂いており、交換の準備を行なっております。
交換までの間ご不便をお掛け致しますが何卒ご容赦願います。
このような事があったにも関わらず、またご利用したいとのお言葉を頂けました事スタッフ一同大変嬉しく思います。
シャワーヘッドの交換の後、また御利用して頂ける機会がございましたら幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
シャワーヘッドにつきましては他のお客様からもご指摘を頂戴しており、ただいまヘッドの交換を検討しております。

貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

機会がございましたらまたご利用願います。

この度は新横浜グレイスホテルにお越し頂き誠に有難うございます。
枕の髪の毛の件でございますが、本来快適な空間をご提供しなければならないところ、
お客様を大変不快な思いにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなチェックの見落としがないよう確認の見直しをさせて頂き、改善に努めて参ります。
今回アリーナライブでのご利用という事でしたが、移動が便利とご満足頂けた様で何よりでございました。
当ホテルはご存知の通りほぼ駅前にございますので、飲食街へはもちろん横浜アリーナへも徒歩数分でご到着できます。
次回も機会がございましたら足をお運び頂けると幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き有難うございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

クリスマスの特別な日にグレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのお二人の楽しい思い出の日にご迷惑やご不快な思いをお掛けした事、心よりお詫び申し上げます。
ディナーの席でのご指摘は、ホテルスタッフの心配りの不足と指導の至らなさが原因でございます。
早速ご指摘をもとに同じ過ちを繰り返す事の無い様に厳しく指導、再教育をして参りたいと思います。
客室エアコンに関しましても早急に確認をし、点検を行なわせて頂きたいと思います。
数々の不備・配慮の至らなさによりご不快なお掛け致しました事、改めまして心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘、有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

禁煙のお部屋のご用意、設備など、快適さをご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
カーペットの剥がれなど、今後、改装時の参考にし改善に努めて参ります。
また禁煙のご要望に関してですが、ご予約時、明確さがたりず申し訳ございませんでした。
禁煙確約以外のプランについては、お客様の要望を予約時お知らせいただくようになっております。

従業員の教育、利便性についてはお褒め頂け、従業員一同、はげみにして参ります。

お忙しいところ、クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

チェックインのお手続きの際、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは前金制となっており、
現金ではなくカードでご精算希望のお客様には前金の代わりにカードチェックを行なっております。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

朝食会場の雰囲気と品数につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室の件も合わせまして、今後お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。
また、フロントの接客についてはお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルは新横浜駅より徒歩2分の場所にありアクセスに便利と
多くのお客様よりお声を頂戴しております。
また立地面だけでなくサービス面の向上にも努めて参りますので、新横浜にお越しになられた際は是非当ホテルにもお越し下さいませ。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた際、エアコンの風向き調整が出来ず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
エアコンの風向きにつきましては風が顔に当たらないよう調整して固定をさせて頂いておりましたが、確認の上、再度調整させて頂きます。
また、設置業者とも別の改善策がないか検討し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善してまいります。

また機会がございましたらぜひご利用願います。

この度は新横浜グレイスホテルにご予約頂き誠にありがとうございます。
ご清算の際、弊社の不手際により朝食代金を頂戴し忘れ、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、その件で直接ご連絡差し上げた際、配慮に欠けた対応にてご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

ご清算時の不手際につきましては、スタッフ間の引継ぎがしっかりと行えていなかった為に起きてしまった事と考えております。
今後はこのような事がないよう、引継ぎの実施方法を変更して再発防止に努めてまいります。
また、弊社側の不手際にも関らず、ご連絡差し上げた際に一方的な会話となってしまった事につきましては、私の指導不足であると深く反省しております。
今後は様々な事例を基にした教育を心掛け、常にお客様の立場に立った言動が取れるよう厳しく指導していく所存でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたが、次回ご利用の際にもう一度当ホテルへの評価を頂戴したくお願い申し上げます。
またのご予約をお待ちしております。

宿泊マネージャー　大桑

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂くことができスタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルは、ご宿泊のお客様は必ず駐車場をご利用頂けます様スペースを確保しております。1台1泊¥1,000頂戴しておりますが、駐車場の予約は必要ございませんのでご宿泊の際はお気軽にお車でご来館下さい。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋に不備があり大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りお部屋の電球が切れかかっておりましたのですぐに取替えを致しました。
また、ユニットバスの臭いに関しましては清掃の際の確認が足りず、どちらの不備におきましても恥ずべきところで、快適な客室をご用意できず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今後は清掃時の確認作業を見直し、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めていく所存でございます。
新横浜方面にお越しの際はまたお立ち寄り頂ければ幸いです。
ご来館お待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にご満足頂けた様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も更にご満足頂けるサービスを目指して参りますので、お近くにお越しの際にはご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様には快適にお過ごし頂けなかった様で大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂きたいと思います。
また、広いお部屋でございましたらクローゼットのご用意もございますので、機会がございましたらシングルユースでご利用頂ければと思います。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中に不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
対策として夜間、早朝の客室巡回の回数を増やし、お客様同士が不快な思いを
する事なくお休み頂ける様に努力して参りたいと思います。
新横浜にお越しの際にはお気軽にお立ち寄り下さい。
スタッフ一同、ご来館お待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘の件でございますが、客室の消臭、清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたご意見をもとに早急に消臭、清掃の見直しを行って参ります。
数に限りはございますが、ご連絡頂ければ禁煙ルームもご用意させて頂いております。
枕についてですが、若干数ではありますが高さの低いものもご用意がございますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付け下さい。
また新横浜にお越しになられましたら、当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。
またのご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

枕の件に関しましてはご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を参考にさせて頂き、より良い客室を目指して参ります。
またドライヤーの件でございますが、固定タイプを廃止し、持ち運びできるタイプへの変更を検討しております。
今現在は数に限りはございますが貸し出し品としてイオンドライヤーをご用意しております。
次回ご宿泊の際にはお気軽にお申し付け下さい。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。