この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず客室の内装でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様よりお寄せ頂いたお声を真摯に受け止め今後の改善策の1つとして検討させて頂きます。

当ホテルには今回ご宿泊頂きましたツインルームの他にデラックスツインルーム、スーペリアダブルルームといったゆったりとした広めの客室もご用意しております。
お日にちにもよりますが平日であればシングルユースで1泊、10,000円～15,000円での料金帯のご案内も行っております。
次回ご利用のご機会がございましたら是非ご検討下さい。

お忙しい中クチコミへご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはご滞在中ご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
髪の毛や空気清浄器に関して最終確認が行き届いておらずご不快な思いをお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

まず始めにフロントスタッフにて確認をさせて頂き、清掃を実施し改善に努めて参ります。
また清掃責任者へも今回の件を伝え、注意喚起を促すと同時にスタッフの指導・教育を再度行う所存でございます。

朝食はお客様の仰る通り和食メニューのご用意がなく洋食のビュッフェ形式で提供をしております。
今後朝食メニューの変更を予定しており、ティーラウンジで人気の高いホテル特製カレーもご提供する予定でございます。
ご機会ございましたらご賞味頂ければ幸いでございます。

暑い日が続いておりますが、体調を崩されませんようご自愛ください。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。


新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中から新横浜グレイスホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか?

お客様が仰います様に、当ホテルの立地の良さはご好評頂いております。最寄駅の新横浜より徒歩2分圏内にありコンビニエンスストアは、ホテル周辺に2件有り、徒歩1分圏内でございます。周辺には飲食店も数多く立ち並んでおりますので食事処にはお困りにならないかと存じます。

また、横浜の代表スポットである、みなとみらいや中華街へも電車で15分程でアクセスする事ができます。フロントでは各スポットへのアクセス方法をまとめた案内を用意しておりますので、お困りの際はお立寄り下さいませ。

お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。またのご利用を心からお待ち申し上げております。


新横浜グレイスホテル　フロント　湯井

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。

お客様にはご不便をお掛けし、申し訳御座いませんでした。
また、新しいお部屋のご意見の投稿、有難うございます。

実際にご宿泊頂いたお客様のご意見を参考にし、現在是正作業も順次進めている段階で御座います。
また、ご指摘頂いた点は社内で共有し、今後の改善に努めさせて頂きます。

最後に立地面や価格面でご満足頂き、幸いで御座います。
4月以降には既存の宿泊プラン、また新たにレジャー向けのお得感のあるプランを提供していきますので、是非こちらのプランもご覧になってください。


お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


新横浜グレイスホテル　フロント　矢島

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねて御礼申し上げます。

お客様には到着時に不安な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現在、当日の状況にもよりますが、23時以降を目安に営業終了後のティーラウンジやクロークの照明を落として対応しております。
営業中と思われてお越しになるお客様も中にはいらっしゃいますので照明を落としておりましたが夜間に到着されるお客様の気持ちに寄り添う事が出来ていなかったように感じます。

お客様からお寄せいただいたご意見を参考とし今後の改善案の一つとして挙げさせて頂きます。
貴重なご意見頂きまして有難うございます。

お忙しい中クチコミへのご投稿頂き誠に有難うございます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

朝食につきまして、お客様のご希望に沿う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
朝食は3月にリニューアル致しました。
内容、種類についてお客様のご意見を取り入れ、より良いものに改善したいと思っております。
お気づきの点がございましたら気兼ねなくお申し付け下さい。

また客室につきましては、今回お泊り頂いたお部屋以外にも和洋室や和室といったご家族皆様でご宿泊が可能なお部屋もございます。
先日、和室の敷布団を今話題のマットレスに入れ替えました。
お泊り頂いたお客様からご好評を頂いておりますので、ご機会がございましたら是非お試し下さい。

お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またお会い出来る日を心よりお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

いつも新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはお部屋のほこりに関して、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
非日常空間を提供するホテルという立場でありながらこのような事になってしまい恥ずかしく思います。
早急に部屋の状況を確認させて頂きたいと思います。また今回の件を客室清掃のスタッフへ報告し清掃の徹底とフロントスタッフでも定期的に客室の点検を行い改善に努めて参ります。
貴重なご意見頂きまして誠に有難うございます。

グレイスホテルは25周年を迎えこれからもお客様の思い出に残るホテルとして在り続けられるようスタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参ります。
最後に不備があったにも関わらずこれからも宿泊させて頂きたいとのお言葉を頂戴でき幸いでございます。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食面におきまして、周辺の飲食店ではなく当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、
ご期待に添える内容を提供できず大変申し訳御座いませんでした。

お客様から頂いたご意見は社内会議の議案としてあげさせて頂き、内容や種類の見直しを検討させて頂きます。

今後はお客様にご満足いただけるようスタッフ一丸となって精進して参ります。

また新横浜へお越しの際には是非私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ご多忙の中ご投稿いただき有り難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　矢島

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはチェックアウト時間の表記に関してご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現状詳細情報に進んで頂かないと表記がなく少し分かりづらかったかと思います。

お客様から頂いた貴重なご意見を参考とし、今後はプラン案内文の中に表記を設けるなど改善案の一つとして検討させて頂きます。
お言葉頂き有難うございます。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはエキストラベッドの音でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
早急にエキストラベッドの確認を取り、状況に応じて修理・改善を行って参ります。
貴重なご意見有難うございました。

当ホテルは新横浜駅から近く新幹線ご利用のお客様にはアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
またの機会ございましたらお立寄り頂ければ幸いでございます。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難うご座います。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

チェックインのお時間前でも当ホテルは、客室の準備が整いましたら、お客様にご案内出来るよう対応させて頂いております。ご不明な点等、ございましたら遠慮なくお申し出下さいませ。

また当ホテルは新横浜駅徒歩2分圏内に位置し多くのお客様よりご好評を頂いております。

今後もより一層良いサービスをご提供出来る様、スタッフ一同、日々努めて参ります。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有り難うございます。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　湯井

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

又、非常にありがたいコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊を頂きましたマッサージ付きのプランですが
タイトルの通り、皆様のお疲れを少しでも癒せればとの思いで作成致しました。
「疲れていたのですっきりした」とコメントが頂けて、
ゆっくりお休み頂けた事が本当に嬉しく思っております。

当ホテルのマッサージは、時間内で
アロマセラピー・ボディセラピー等様々なメニューを組み合わせる事も可能でございます。
是非、機会がございましたらご利用下さい！

お客様から頂戴するお褒めのお言葉は
スタッフ一同の励みとなっております

お忙しい中、クチコミへのご投稿りがとうございます。

また新横浜へお越しの際は、
新横浜グレイスホテルにお立寄り下さい
スタッフ一同、お待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋へのご案内の際はお時間を取らせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日、15時のチェックイン時間は大変混み合うことが予想されるにも関わらず、
通常通りのご案内を行ってしまい、結果お客様をお待たせしてしまいました。
今後は混雑が予想される日程においては、お時間を取らせる事無く皆様がお部屋に入室する事が出来るよう、チェックインの案内を改善致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

朝食につきましては、お客様のご期待に沿う内容の料理をご提供する事が出来ず、申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足して頂けるような内容を検討致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

夜間の騒音につきましてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯受け止め、今後は防音強化に努めて参ります。
今後も皆様が快適にお過ごし頂ける様、より一層サービスの向上に努めて参りますので、また新横浜にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り下さい。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

テレビの接続につきましてお客様にご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室のテレビの構造は、デスクに埋め込まれておりますテレビ端末の電源が点くことにより、連動して本体の電源が点き、映像が流れる仕組みとなっております。
今回はその接触不良かと思われ、客室清掃の際に電源の確認を怠った為に引き起こしてしまった事でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の二重チェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
お客様より、接客面に関しましてお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、ホテルの設備の面に関しましては、お客様のご意見を参考にさせて頂き今後の向上に努めて参りたいと思います。
お部屋の広さに関しましてはセミダブルルームは14平米となっており、2名様ご利用ですと若干狭く感じられるお客様もいらっしゃいます。少々広いダブルのお部屋ですと16平米となっておりセミダブルのお部屋よりゆったりとお過ごし頂け、2名様ご利用のお客様に人気のお部屋タイプで御座います。またの機会が御座いましたら是非ご利用下さい。クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お忘れ物のお問い合わせを受けた際、スタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは未開封の飲料品は忘れ物として保管しておりますが、当日の忘れ物リストにお客様の品物の該当が無く、対応したスタッフが言い切るような格好でそのままお伝えしてしまいました。
本来であればリストに該当が無い場合には清掃スタッフに確認を行い、確認後にお客様へお答えするべきでございましたが、その様な対応が出来ておりませんでした。
この様な誤った対応をしてしまった事は私の教育不足が原因と深く反省しております。

今後はこの様な事がないよう、各スタッフがお客様の立場を常に考え行動出来るよう厳しく指導していく所存でございます。
またご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、立地面に対するお褒めの言葉と評価点数を頂戴しました事、御礼申し上げます。

宿泊支配人　大桑　

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

駐車場のリクエストや客室面ではお客様にご満足頂き大変嬉しく思います。
エアコンの清掃に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、改善させて頂きます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご朝食の際、お席への案内においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食の時間帯はお客様の来店時間が重なる事が多い為、お客様をお待たせする事のないように団体様やご利用人数に応じて予め配席をさせて頂いておりました。
今後は席への案内方法について改善を行い、気持ちの良い1日のスタートをきれる場所となるよう努力して参ります。

この度はご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご意見を頂きありがとうございます。


宿泊支配人　大桑