この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有り難う御座います。

朝食の件におきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場ですが、予約人数によって変更させて頂く場合がございます。
ホテル側からのアナウンスが行き届いておらず、大変申し訳御座いませんでした。

また料理の提供におきましても、長くお待たせ致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

お客様にご満足して頂けるよう、会場のアナウンスの徹底、提供時間や料理内容の改善をお約束致します。

お忙しい中、口コミへのご投稿有難う御座います。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはチェックアウト時間の表記に関してご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現状詳細情報に進んで頂かないと表記がなく少し分かりづらかったかと思います。

お客様から頂いた貴重なご意見を参考とし、今後はプラン案内文の中に表記を設けるなど改善案の一つとして検討させて頂きます。
お言葉頂き有難うございます。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは平日はビジネス利用。
週末は観光やブライダル利用として様々な目的で多くのお客様にご宿泊頂いております。
また新横浜にお越しの際はご利用下さいませ。

口コミへのご投稿誠に有難う御座います。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。


新横浜グレイスホテル　フロント　浜

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難うご座います。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

チェックインのお時間前でも当ホテルは、客室の準備が整いましたら、お客様にご案内出来るよう対応させて頂いております。ご不明な点等、ございましたら遠慮なくお申し出下さいませ。

また当ホテルは新横浜駅徒歩2分圏内に位置し多くのお客様よりご好評を頂いております。

今後もより一層良いサービスをご提供出来る様、スタッフ一同、日々努めて参ります。

お忙しい中口コミへのご投稿誠に有り難うございます。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　湯井

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

又、非常にありがたいコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊を頂きましたマッサージ付きのプランですが
タイトルの通り、皆様のお疲れを少しでも癒せればとの思いで作成致しました。
「疲れていたのですっきりした」とコメントが頂けて、
ゆっくりお休み頂けた事が本当に嬉しく思っております。

当ホテルのマッサージは、時間内で
アロマセラピー・ボディセラピー等様々なメニューを組み合わせる事も可能でございます。
是非、機会がございましたらご利用下さい！

お客様から頂戴するお褒めのお言葉は
スタッフ一同の励みとなっております

お忙しい中、クチコミへのご投稿りがとうございます。

また新横浜へお越しの際は、
新横浜グレイスホテルにお立寄り下さい
スタッフ一同、お待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

立地面に関してお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
また、客室内の備品でご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上の課題として真摯に取り組んで参ります。

口コミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

朝食につきましては、お客様のご期待に沿う内容の料理をご提供する事が出来ず、申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足して頂けるような内容を検討致します。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

テレビの接続につきましてお客様にご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室のテレビの構造は、デスクに埋め込まれておりますテレビ端末の電源が点くことにより、連動して本体の電源が点き、映像が流れる仕組みとなっております。
今回はその接触不良かと思われ、客室清掃の際に電源の確認を怠った為に引き起こしてしまった事でございます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の二重チェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お忘れ物のお問い合わせを受けた際、スタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは未開封の飲料品は忘れ物として保管しておりますが、当日の忘れ物リストにお客様の品物の該当が無く、対応したスタッフが言い切るような格好でそのままお伝えしてしまいました。
本来であればリストに該当が無い場合には清掃スタッフに確認を行い、確認後にお客様へお答えするべきでございましたが、その様な対応が出来ておりませんでした。
この様な誤った対応をしてしまった事は私の教育不足が原因と深く反省しております。

今後はこの様な事がないよう、各スタッフがお客様の立場を常に考え行動出来るよう厳しく指導していく所存でございます。
またご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、立地面に対するお褒めの言葉と評価点数を頂戴しました事、御礼申し上げます。

宿泊支配人　大桑　

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

お客様には立地面でお喜びの声を頂戴でき大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足して頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
また新横浜にお寄りの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

お客様にはルーム番号の配慮や清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
早急に清掃スタッフに伝えさせて頂きました。
今後このような事がないように注意し指導して参ります。
またルーム番号におきましても今後の改善案として検討させて頂きます。
貴重なご意見誠に有難う御座います。

これからも多くのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

立地面におきましては新横浜駅より徒歩2～3分に位置しており多くのお客様にお喜びの声を頂いております。
新横浜駅からの表示については、改善案として参考にさせて頂きます。場所等ご不明な点が御座いましたらどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また朝食の種類については、レストランと連携を取りながら新メニューの追加など検討させて頂きます。
貴重なご意見有難う御座います。

また機会が御座いましたらぜひ当ホテルにお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には内装など気に入って頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
当ホテルは全客室に無料の有線LANとWi-Fiを設置しておりますので、ビジネス利用のお客様には大変喜んで頂いております。

また機会がございましたらご利用願います。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有り難うございます。

客室の件では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回の改装工事の際は防音対策についても検討させて頂きます。

お客様にご満足して頂ける様なサービスを追及して参りますのでまた機会がございましたらお気軽にお立ち寄り下さい。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有り難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。

ご朝食の件につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
今一度、全てのスタッフにサービス徹底を指導して行く所存でございます。

また新横浜にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けたら幸いで御座います。
お忙しい中、貴重なクチコミを頂き有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にはベッドの寝心地や、お部屋の防音に関してご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。
ベッド幅や寝心地といった面では多くのお客様よりご好評頂いております。

掛け布団やアメニティにつきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後の改善案として検討させて頂きます。
また新横浜にお越しの際はどうぞお気軽にお立寄り下さい。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご満足して頂けるサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めて参ります。
また、頂戴致しましたご意見を参考に、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めます。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様にはチェックインの際やご滞在中、チェックアウトの際とフロントにて何度もお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。

またお客様への配慮が至らずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今一度、全てのスタッフにサービス徹底を指導して行く所存でございます。

また新横浜にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければスタッフ一同幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なクチコミを頂き有難うございました。


宿泊担当支配人　伊藤栄治

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた際、排水溝の臭いの件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
状況を確認の上、早急に対応をさせて頂きます。

またご指摘を頂戴しておりましたスリッパについてですが、社内にて使い捨てなど検討致しましたが現状でのご案内を行っております。
何卒ご了承願います。

また機会がございましたらご宿泊頂ければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

駐車場代無料＆クオカード付きのプランは多くのお客様より大変お得とのお言葉を頂戴しております。
今後もより一層お客様にご満足して頂ける宿泊プランを提供して参ります。

またの機会ございましたらどうぞお気軽にお立ち寄り下さい。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。