この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
浴室のタオルの件ではお客様を不快にさせてしまったにも関わらず、このようなお褒めの言葉を頂き大変有難く思っております。
今後、お客様皆様により快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参りたいと思います。
また新横浜にお越しになる機会がございましたら、ご利用頂けると幸いでございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中におかれましては、ご不便をお掛けしてしまったにも関わらず、
当ホテルのサービスやスタッフの対応に関しまして評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。 また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事も重ねてお礼申し上げます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいまいたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルスタッフの接遇につきましては、改めて全スタッフへ指導を致します。
また、今回頂きました貴重なご意見を元に、より客様のご要望に寄り添いつつ、快適なご滞在となる環境を整えられるホテル運営を目指して参ります。

尚、レイトチェックアウトのDEALプランもご用意させて頂きました。
また機会が御座いましたら、当ホテルをご予約頂ければ幸いで御座います。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後のホテル運営に生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には数多くあるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊ではお部屋の設備等においてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。


冷蔵庫については毎日の清掃時に点検をしておりますが、確認不足でございました。
今後は目視の確認だけでなく、しっかりと温度の確認も徹底して参ります。

またテーブルの鏡ですが、大部屋タイプの客室には折りたたみ式の手鏡をご用意しております。
お部屋のスペースに限りがあることから今回お泊り頂いたカジュアルツインのお部屋にはご用意が御座いませんでしたが、今後は全室に完備できる様、社内協議を進めて参ります。


その他洗面台のコンセント設置やトイレットペーパーの位置については改装が必要となるため、早急な改善は難しいもので御座いますが、現状よりも使い勝手の良い空間をご提供できる様対策を講じます。


しかしながら今回たくさんのご不便をおかけしたにも関わらず、電子レンジの設置についてお褒めのお言葉が頂け大変嬉しく思います。

こちらの電子レンジも、多くのお客様からのご要望を受け今年から設置が開始致しました。

まだまだ至らない点の多い私共ですが、ご利用下さるお客様の期待に少しでもお応えできる様、スタッフ一同精進して参ります。
今後も何かお気づきの点が御座いましたら何なりとお申し付けくださると幸いです。

今回お客様より頂いたご感想も今後の課題とさせて頂き、改善に向け尽力致します。


お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様と再びお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

今回客室の清掃や客室備品に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お客様がお休みになるベッドに髪の毛を残してしまう事はホテルとして絶対にあってはならない事で御座います。
本来であればお客様をお部屋にご案内する前に気付くべき点でございました。確認不足であったこと、大変申し訳御座いませんでした。

また、客室内に置いてあるクッションやシャワーをはじめその他備品類に関しても、お客様が気持ちよくお使い頂ける様管理を改めます。

今回の件につきまして、清掃責任者との話し合いを行い再発防止に努めていく所存で御座います。

この度は貴重なご意見をくださり、誠に有難う御座いました。

今回ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、朝食やその他の項目ではお褒めのお言葉を頂戴する事ができ大変嬉しく思います。
全ての項目にご満足頂けるまで、努力を重ねて参ります。

誠に勝手では御座いますが、またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルをご予約頂き有難うございます。

客室の消臭が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、ツインルームへの無償アップグレードにつきましても、
返ってお客様にご不便をかけしてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

ツインルームにつきましては、メイク時等でご不便をお掛けしないように、卓上ミラーを設置する事を検討致します。
皆様が快適にお部屋でお寛ぎ頂けるよう、備品の配置についても改善して参りたいと思います。

また横浜方面にお越しの際は新横浜グレイスホテルをご利用下さい。
お忙しい中クチコミのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。

お客様には立地面の内容にご満足頂け様で大変嬉しく思います。

今後もお客様により一層ご満足頂ける様にサービスの向上に努めて参ります。

クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時には客室の臭い、駐車場のご案内の件につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
当日のお部屋は消臭対応をさせて頂きましたが、臭いが残っていたようで大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに消臭時の対応を確認し、今後この様な事がないよう指導して参ります。
また駐車場の超過料金の件につきましてもご案内が不十分であったと深く反省しております。
今後はお客様に誤解を与える事のないよう、事前説明の徹底を行うよう指導していく所存でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご意見を頂きました事に御礼を申し上げます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、テレビの配置や朝食部分で至らぬ点があり申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました2点につきましては、今後の課題として改善に取り組んで参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の換気が行き届いておらずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃の際に換気・消臭を十分行うよう清掃スタッフに指導して参ります。

お部屋に不備があったにも関わらず、レストランやスタッフへのお褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく思います。

またお近くにお越しの際は是非ご利用下さい。
クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

広いお部屋をご希望頂きせっかく和洋室にお泊まり頂いたにも関わらず、
快適な空間をご提供出来なかった事大変心苦しく思っております。
テレビの位置などは構造上、改善が難しい所でございますが、
空調設備に関しましてはお客様の声を参考に今後改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴出来たこと、深く感謝しております。

またご利用頂いた際にはご意見を頂戴出来れば幸いでございます。
ご来館をお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の臭いに関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約の際、ご要望を記入する欄がございますので、今後はそちらに禁煙室希望の旨をご記入頂ければ幸いです。
禁煙室に空室があれば禁煙室にてご用意させて頂き、禁煙室が満室の際にはお部屋を消臭させて頂きます。
また新横浜にお越しの際は是非ご利用下さい。
ご来館心よりお待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルではシングルのお部屋でも135×195サイズのベッドを設置しております。
それに伴い、机との間が狭くなってしまっておりご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、駅前という立地上、なかなか景観を望む事ができませんが、チェックイン時に高層階の
ご要望を頂ければ可能な限り対応させて頂きます。
次回ご利用の際にはお気軽にスタッフまでお申し付け下さい。
また機会がございましたら是非ご利用願います。
ご来館をお待ちしております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

サービス面ではお褒めのお言葉を頂戴する事が出来大変嬉しく思います。
より一層向上していけますよう努めてまいります。

設備の面では、お客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様のご意見は今後の参考にさせて頂きます。

また新横浜へお越しの際は是非お立寄り下さい。
お待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

禁煙室のご希望に添える事が出来ず、申し訳ございませんでした。
セミダブルやスタンダードツインでしたら、禁煙確約のプランもございます。
今後もお客様のニーズに合わせ様々なプランを作成して参りますので、
お近くにお越しの際はグレイスホテルにお立ち寄り下さい。

クチコミへのご投稿有難うございました。