この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご満足して頂けるサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めて参ります。
また、頂戴致しましたご意見を参考に、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めます。

クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様にはチェックインの際やご滞在中、チェックアウトの際とフロントにて何度もお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。

またお客様への配慮が至らずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今一度、全てのスタッフにサービス徹底を指導して行く所存でございます。

また新横浜にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければスタッフ一同幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なクチコミを頂き有難うございました。


宿泊担当支配人　伊藤栄治

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた際、排水溝の臭いの件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
状況を確認の上、早急に対応をさせて頂きます。

またご指摘を頂戴しておりましたスリッパについてですが、社内にて使い捨てなど検討致しましたが現状でのご案内を行っております。
何卒ご了承願います。

また機会がございましたらご宿泊頂ければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

駐車場代無料＆クオカード付きのプランは多くのお客様より大変お得とのお言葉を頂戴しております。
今後もより一層お客様にご満足して頂ける宿泊プランを提供して参ります。

またの機会ございましたらどうぞお気軽にお立ち寄り下さい。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様にはプランの特典内容にご満足頂け大変嬉しく感じております。
今後もお客様に喜ばれるプラン作りに努めて参ります。

また機会がございましたらぜひご利用願います。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはお部屋の狭さでご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ハード面に関しまして早急な改善は難しいですが、お客様から頂いた貴重なご意見を改装の際に参考とさせて頂きます。

またお一人様でもご宿泊頂けるスーペリアダブルという30平米のお部屋もございますので、次回のご宿泊の参考にして頂ければ嬉しく思います。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在の際は番組表の不備ならびにスタッフの迅速な対応が出来なかった事お詫び申し上げます。
本来はお部屋にご用意すべき物が入っていなかった事でご迷惑をお掛けした事に加え、スタッフの対応で更に不快な思いを募らせてしまいました事、恥ずかしく情けなく感じております。
今後は再びこの様な事が起きない様にスタッフの教育にも力を入れて参る所存でございます。
またご利用頂けるお言葉を頂けました事、大変有難く嬉しく思います。
新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂くことができまして、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

客室の空調に関しまして、お休みになる際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

設置位置につきましては以前よりお客様の意見を頂戴し、風向を調節する装置を設けておりますが、貴重なご意見を参考に致しまして今後も引き続きサービスの向上に努めさせて頂きます。

お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
チェックイン時の対応でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様をお迎えする姿勢を全スタッフで今一度見直し、今後同じ様な思いをお客様に抱かせない努力をして参りたいと思います。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には客室の綺麗さなどでご満足頂けた部分もあったようですが、宿泊料金に比べて割高に思われたようで申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きましたスリッパ、タオルなどにつきましては今後の改善点として検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。

今後は価格相応のサービス、客室レベルを目指して努力して参ります。
また機会がございましたらご利用願います。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回は日付限定のお得なプランでございましたが、今後もお客様に魅力溢れるプラン造成に努めて参ります。

また機会がございましたらぜひご利用下さい。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様に満足したご滞在をして頂ける様、
またより多くのお客様にお褒めのお言葉を頂けるよう今後もサービス向上に努めて参ります。

また機会がございましたらぜひお立寄り下さい。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
シャワーの件ではお客様に大変ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
シャワーヘッドにつきましては多くのお客様からお声を頂いており、交換の準備を行なっております。
交換までの間ご不便をお掛け致しますが何卒ご容赦願います。
このような事があったにも関わらず、またご利用したいとのお言葉を頂けました事スタッフ一同大変嬉しく思います。
シャワーヘッドの交換の後、また御利用して頂ける機会がございましたら幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
立地面は多くのお客様よりアクセスに便利とお声を頂戴しております。
また機会がございましたら当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
シャワーヘッドにつきましては他のお客様からもご指摘を頂戴しており、ただいまヘッドの交換を検討しております。

貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

機会がございましたらまたご利用願います。

この度は新横浜グレイスホテルにお越し頂き誠に有難うございます。
枕の髪の毛の件でございますが、本来快適な空間をご提供しなければならないところ、
お客様を大変不快な思いにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなチェックの見落としがないよう確認の見直しをさせて頂き、改善に努めて参ります。
今回アリーナライブでのご利用という事でしたが、移動が便利とご満足頂けた様で何よりでございました。
当ホテルはご存知の通りほぼ駅前にございますので、飲食街へはもちろん横浜アリーナへも徒歩数分でご到着できます。
次回も機会がございましたら足をお運び頂けると幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き有難うございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

クリスマスの特別な日にグレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのお二人の楽しい思い出の日にご迷惑やご不快な思いをお掛けした事、心よりお詫び申し上げます。
ディナーの席でのご指摘は、ホテルスタッフの心配りの不足と指導の至らなさが原因でございます。
早速ご指摘をもとに同じ過ちを繰り返す事の無い様に厳しく指導、再教育をして参りたいと思います。
客室エアコンに関しましても早急に確認をし、点検を行なわせて頂きたいと思います。
数々の不備・配慮の至らなさによりご不快なお掛け致しました事、改めまして心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘、有難うございました。

この度は、新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

禁煙のお部屋のご用意、設備など、快適さをご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
カーペットの剥がれなど、今後、改装時の参考にし改善に努めて参ります。
また禁煙のご要望に関してですが、ご予約時、明確さがたりず申し訳ございませんでした。
禁煙確約以外のプランについては、お客様の要望を予約時お知らせいただくようになっております。

従業員の教育、利便性についてはお褒め頂け、従業員一同、はげみにして参ります。

お忙しいところ、クチコミへのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

チェックインのお手続きの際、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは前金制となっており、
現金ではなくカードでご精算希望のお客様には前金の代わりにカードチェックを行なっております。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

朝食会場の雰囲気と品数につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室の件も合わせまして、今後お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。
また、フロントの接客についてはお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

クチコミへのご投稿有難うございました。