立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月06日 17:01:15
-
禁煙室を予約したが、室内はタバコのような臭いがした。
空気清浄機を4時間程つけっぱなしにしたが赤いランプが付いたままだった。
寝具類からも加齢臭のような臭いが染み付いていた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 新横浜グレイスホテル 2023年06月08日 07:09:22
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
新横浜グレイスホテル 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベル限定】ベストレートプラン★素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月29日 18:47:28
-
旅行割での宿泊…
そうでなければ大分高いと感じたはずです。
デラックスツインなので、部屋は広くて満足でしたが、上か、横か、はたまた両方かドタバタ、ドンドンうるさいったらなかったです。こんなに音が漏れるホテルは初めてくらいで、ビックリしました。
立地は最高です。お風呂もユニットバスですが、広くて深さがあって良かったです。加湿空気清浄器も常備されていました。
もう一度泊まって、音については確認してみます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 新横浜グレイスホテル 2022年12月08日 20:10:28
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
騒音につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
新横浜グレイスホテル 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベル限定】ベストレートプラン★素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン禁煙】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月25日 09:05:29
-
スーツケースをお持ちの方は、カジュアルツインよりも広い部屋を選んだ方がいいです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 新横浜グレイスホテル 2022年02月25日 22:16:22
-
この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、又クチコミにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊ではお部屋の広さに関しましてご不便をおかけし申し訳御座いませんでした。
あいにくお泊り頂いたカジュアルツインのお部屋はコンパクトな造りとなっております。
デラックスツインや和洋室といった広めのツインタイプのお部屋も平日でしたお得なお値段での販売を行っております。
もしもまたご利用頂ける機会が御座いましたらご検討頂ければ幸いです。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。
新横浜グレイスホテル 宿泊支配人
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- 【新春セール】15時チェックイン・スタンダードステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【カジュアルツイン禁煙】
立地5
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投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月02日 16:30:21
-
年末にお世話になりました。
ロビーや宿泊階の廊下までは素敵でした。
ただ部屋の机は何か茶色い汚れが数カ所、バストイレのドアを開けるとカビ臭さが漂い、バスタブにはゴミがいくつか落ちていました。
立地も良く、結婚式も挙げられるホテルですし、かなり残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 新横浜グレイスホテル 2022年01月15日 18:33:27
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には数多くあるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様にごゆっくりお過ごし頂ける環境を提供することがホテルの使命で御座いますが、力不足であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルでは毎日の清掃後、清掃責任者による確認作業を全部屋実施しておりますが、確認不足でございました。
同じことが二度と起こらないよう確認方法を見直し、再発防止に努める所存でございます。
また、消臭対応や新しいお部屋へのご移動等、スタッフはお客様のご期待に添えるよう可能な限り尽力致しますので、もしも次回のご宿泊を頂けた際には、何なりとお申し付けくだされば幸いです。
今回ご不便をお掛けしたにも関わらず、立地面に関しましては高得点をつけていただくことが出来、大変嬉しく思います。
全ての項目でご満足して頂ける様、努力致します。
この度は貴重なご意見を頂き有難う御座いました。
誠に勝手では御座いますが、またのご利用をお待ちしております。
新横浜グレイスホテル フロント 設楽
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
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投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月12日 17:12:01
-
お風呂場が水カビ臭く、部屋全体もその臭いが少ししました。
地震でエレベーターが止まってしまい、しょうがないとは思いましたが、階段で13階まで上がりましたが、女性でキャリーバックを持ち13階まで上がるのはとてもキツかったです。下の方の部屋が空いていたならそちらにして欲しかったです。
お詫びに、と割引きクーポンを頂き嬉しかったですが、このご時世沢山旅行にも行けないので、使うことはないかなと思いました。その場で少しでも割引いてくれた方が、また来る機会があった時泊まりたいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 新横浜グレイスホテル 2021年10月29日 20:34:02
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にはお風呂場や部屋の臭い、階段でのご移動とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
臭いに関しましては浴槽、配管周りの清掃とシャワーカーテンの交換、スプレー散布での消臭対応を致しました。
今後は定期的なメンテナンスを実施し、善処致します。
ご宿泊日当日は地震の影響で交通機関の乱れがございました。
夜遅くの出来事で不安やお疲れがあった中、キャリーバッグを持ってのご入室は大変ご負担だったと存じます。
配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。
緊急時の対応につきまして社内全体で改善に努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき有難うございました。
新横浜グレイスホテル フロントマネージャー 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【客室清掃一切なし】環境にやさしいECO連泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月31日 22:27:38
-
近所に暮らしていますが、横浜やみなとみらいより近場でもホテルステイをしたくて新横浜はどんなものかと探している途中です。とにかく、レストランぎんがお粗末すぎてお話になりません。
宿泊当日夜に予約してあり、天ぷら懐石コース8,000円前後をいただきました。
新横浜だからやっていけるけれど、横浜駅周辺のホテルだったら存続していないでしょう。
そのひどさは全て、直接ホテル側に伝えましたが、こちらのホテルを利用するに人は、ただただ強く「ぎんはやめておきましょう10000円弱を出す価値は皆無です、ファミレスです」としか言えません。
挙げ句、まさか、夜の食事に出たお碗が翌日の朝食と寸分違わない物が出るとは驚きました。
苦情を伝えた時には、フロントスタッフは、レストランと共有するとのことでしたが、まさか朝食も食べると思ってはいなかったのでしょう、お客の言っていることを本気にせず、バカにした態度としか思えません。
確認のしようはいくらでもあったと思います。
ぎんの食事によってイライラが収まらない滞在となりました。
ステイするだけにして、駅ビルで適当なものを食べるのがベターです。
新横浜にスタッフも味も揃ったお店はありませんが。
厳しいクチコミになりました。それほど怒り心頭のレストランに出会ったのが久しぶりだったのです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 新横浜グレイスホテル 2021年01月08日 11:18:15
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
またお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様には数多くあるホテルの中から新横浜グレイスホテルをお選び頂いたにも関わらず、食事の味や内容、スタッフ対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
ホテルステイの良さというのは非日常空間の中、安心で快適にお寛ぎ頂ける事が1番だと存じ上げます。
しかしながら至らぬ点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。
まずはお寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様にお喜び頂けるおもてなしを心がけて参りたいと存じます。
お寄せ頂きましたご意見を参考にしお越しいただいたお客様に感謝の気持ちを込め品質向上に努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。
新横浜グレイスホテル 宿泊支配人 金子
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- 【平日限定】2名でお得!朝食付きプラン
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- 【デラックスツイン禁煙】
立地5
masauchiさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- masauchiさん [50代/男性] 2020年10月24日 13:28:18
-
みなさんに言っときたいのはテレワークで主流、出張のお友の「Fire TV Stick」が使えない。要はHDMI端子が使えません。壁面にテレビが密着してて差し込めません。それを把握の上で予約なさられたほうが。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 新横浜グレイスホテル 2020年11月05日 10:44:00
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらずご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのシングルルームはベッド上から寛ぎながらテレビをご覧頂ける様に配置されております。
配線関係が露出してしまっているとお見苦しいので目隠しとして外枠を使用しております。
こちらは簡単に取り外しが可能なのですが、我々の配慮とご案内不足を深く反省しております。
今後はお客様がどの様な用途で利用されるのかまで思考を巡らせご案内に努めて参ります。
この度はご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますがまたのご利用心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
新横浜グレイスホテル フロント 吉岡
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- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
かさもんもさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- かさもんもさん [30代/女性] 2020年10月14日 08:54:38
-
禁煙ルームを予約しておりましたが、喫煙ルームかと思うほど頭がクラクラする匂いでフロントに連絡。調査に来てくださいましたが「エアコンの匂い」とのことで部屋を交換していただきました。交換していただいた部屋は匂いがしなかったので感謝しておりますが、そもそもあのひどい匂いの部屋に案内すること自体疑問を感じます。家事や子供から離れてリフレッシュする時間として夫が用意してくれたホテルでしたが、がっかり感と悶々とした気持ちで過ごすことになりました。チェックアウトの際にもお詫びをいただけなかったことも残念に思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 新横浜グレイスホテル 2020年10月23日 16:35:56
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様にはお部屋の匂いやスタッフの対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
数多くあるホテルの中から折角リフレッシュの時間として当ホテルにお越し頂いたにも関わらずご期待に沿う事が出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。
ご案内させて頂いたお部屋は禁煙室でございましたが、本来清掃中に匂いが残っている場合は事前に清掃スタッフからフロントスタッフへ報告が入る流れとなっております。
その後フロントスタッフでの確認と消臭対応を行いご案内の可否を決めておりますが、匂いの報告や引継ぎが正確に出来ていなかった事が原因だと痛感しております。
さらにはこちらの不備でご移動までさせて頂き、チェックアウト時での謝罪の言葉も出来ておらずホテルとしてあってはならない対応でございました。
今回の件につきまして、まずは清掃責任者との話し合いを行い改善策を見つけ改めてスタッフ教育の見直しを行い再発防止に努めていく所存でございます。
季節の変わり目は体調を崩しやすい時期でございますのでお身体にはどうかご自愛ください。
クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
新横浜グレイスホテル フロントマネージャー 鈴木
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- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
Tabi-kuroutoさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- Tabi-kuroutoさん [40代/女性] 2019年09月24日 20:17:17
-
場所は駅目の前で、周りにはコンビニ、居酒屋、ドラッグストア、駅ビル内にビッグカメラ、Loft..etc...と何でも揃っているので、とても便利です。
ホテル内もキレイに掃除されていましたが、建物の外観や内装はビジネスホテル並みのベーシックさです。
週末とは言えシングルでこの値段(\18000)で朝食無し、は高過ぎます!
隣のプリンスホテルで用事があり、他のビジネスホテルに空きがなかったため、仕方なく予約しましたが、このレベルのホテルでこの値段では利用しようと思いません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 新横浜グレイスホテル 2019年11月15日 12:21:52
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様には価格面でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂きます。
またサービスの向上により一層力を入れ多くのお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
新横浜グレイスホテル フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【新横浜駅から徒歩1分】☆4月25日全室リニューアル☆15時チェックイン・スタンダードステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
@ノンチさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- @ノンチさん [50代/男性] 2017年11月08日 23:14:00
-
床のカーペットが汚くて臭いがひどかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 新横浜グレイスホテル 2017年11月09日 17:06:40
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関らず、お客様に不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
カーペットにつきましてはクリーニング作業を実施し、早急に対応致します。
また室内の臭いにつきましても清掃の際に消臭作業を今以上に入念に行い徹底して参ります。
お客様が安心して快適にお過ごし頂ける空間とは何か、スタッフ一同で今一度考え、万全の状態でお客様にご提供出来るよう徹底して参ります。
ご指摘頂きまして有難うございました。
新横浜グレイスホテル フロント 金子
- ご利用の宿泊プラン
- 18時レイトチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
立地5
メーメーヤギ6734さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- メーメーヤギ6734さん [60代/男性] 2017年04月09日 00:54:39
-
基本的に古い
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 新横浜グレイスホテル 2017年04月10日 19:15:39
-
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねて御礼申し上げます。
お客様からご指摘を頂いた通り、新横浜グレイスホテルは昨年12月で創立25周年を迎え、新横浜エリアでは古くからあるホテルでございます。
しかし、その後は各施設の改装・リニューアルを行っており、客室においては近々再改装も視野に入れております。
お寄せ頂きましたご意見・ご感想を元に皆様が快適にお過ごし頂ける様、より良いホテル作りを目指します。
また、設備で至らない点につきましては、接客面でカバーが出来るよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして大変感謝致します。
また、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 18時レイトチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
立地5
たーちゃんとめいちゃんさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- たーちゃんとめいちゃんさん [40代/男性] 2017年01月04日 10:45:20
-
大晦日に利用しました。外観に対し、部屋が古く感じました。その割に料金が高く残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 新横浜グレイスホテル 2017年01月05日 13:46:14
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
今回お客様には大晦日という大事な日に、当ホテルをご利用頂く事が出来、スタッフ一同嬉しく思っております。
設備面に関しまして、お客様より頂戴した貴重なご意見を参考にし、今後の改善案の一つとして検討させて頂きます。
この度はクチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。
- ご利用の宿泊プラン
- 15時チェックイン・スタンダードステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月04日 16:54:53
-
横浜出張の際にいつも某ホテルを利用していたのですが、たまには違ったホテルに泊まってみようと思い、立地条件と高評価だったので、こちらを利用しました。
しかし、非常に残念でした。
まず、部屋に入ってトイレに行くと、湿気臭くてドアを開けずにはいられません。快適に過ごせるはずのお風呂も臭くて寛げず、こんな経験をしてのは初めてです。
異臭はサービスn重要ポイントとなります、部屋を清掃される方は何も気づかずなのでしょうか?疑問に思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 新横浜グレイスホテル 2016年09月05日 12:39:26
-
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
客室の不備に関してご迷惑をお掛けして大変申し訳御座いませんでした。
清掃スタッフへの教育も含め早急に改善をさせて頂きたく思います。
ご満足頂けるサービスを提供出来る様にお客様の貴重なご意見を参考に今後とも精進致します。
クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。
- ご利用の宿泊プラン
- 賢く泊まろう♪【QUOカード3,000円込み】プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
かかのんさんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- かかのんさん [30代/男性] 2014年05月14日 17:46:24
-
接客はとても丁寧です。
備考欄に 禁煙希望と入力しないとダメと言うことで喫煙室を案内されました。禁煙部屋も空いてないようで我慢するハメになりました、残念。
禁煙希望の方は備考欄入力を忘れずに。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 新横浜グレイスホテル 2014年05月16日 12:00:55
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在時は禁煙室が満室となっており、お客様のご要望にお答えする事ができず大変申し訳ございませんでした。
禁煙室をご希望されるお客様も増えておりますので、今期中には禁煙フロアを1フロア増やす計画となっており。
禁煙フロア増設後はご要望にお答えできる回数も多くなると考えておりますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル】
立地5
余命3年さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 余命3年さん [50代/男性] 2013年12月02日 13:58:07
-
娘が結婚式を当ホテルで行ったので、式場から直接宿泊予約を行った部屋に関する苦情について書きます。まず予約の日時、人数に間違いがあり、その上、消臭済みという禁煙ルームはエアコンの風がタバコの臭いで耐えられません。部屋の値段も高い、臭い部屋だし、またネット予約に比べて狭いし、最後に予約間違いはある。
もし、また当ホテルに泊まらなければならない場合はネット予約しか頼みません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 新横浜グレイスホテル 2013年12月02日 19:35:12
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には予約内容やお部屋の臭い・料金面に関しましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ホテル側としてあってはならないミスであり、至急フロントシステムの管理・確認作業の見直しを図り改善させて頂きます。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】【50%オフ】ベーシックステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月07日 15:03:26
-
<良い点>
駅から近く、立地面では大変満足です。また、フロントの方の対応も素晴らしかったです。
<悪い点>
お部屋の設備(部屋のテーブルや壁紙、お風呂など)が老朽化しており、この点については不満が残りました。
また、Yシャツのシワをとるために(普通の)アイロンの貸し出しを希望したのですが、蒸気のみの「スチームアイロン」しか貸し出していただけず、ほとんど役に立ちませんでした。翌日は、たたみジワのあるYシャツを着るはめになり、大変困りました。
ビジネス利用で利用される方のために、「普通のアイロン」と「アイロン台」の貸し出しをしていただけると大変助かります。(この点は、レジャー目的であれば、あまり問題ないかと思います。ただ、ビジネス目的で利用する方にとっては、重要な問題かと思います。)
今後は、翌日仕事がある場合には、利用を控えたいと思います。(アイロンが使えなくてもよければ、駅に近い便利なホテルだと思います。)- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 新横浜グレイスホテル 2013年10月09日 22:51:30
-
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
アイロンの件ですが通常のアイロンは火災防火の為、当ホテルではお貸し出し
をしておりません。
ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルは駅から徒歩約1分で御座いまして多くのお客様から便利とのお言葉
を頂戴しております。
また、お客様にはサービス面でお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
これからもサービスの向上に努めて参ります。
また新横浜にお越しの際はぜひグレイスホテルにお立ち寄り下さい。
クチコミへのご投稿有難う御座いました。
- ご利用の宿泊プラン
- 18時レイトチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月27日 20:14:05
-
今回二回目の利用です。
駅からこの近さで 土曜日にこの価格で泊まれるホテルは数少ないと思います。全体的にシンプルなホテルで今回も利用させていただきました。前回は気になりませんでしたが 今回はエアコンの音と さらに 掛け時計の音が 気になってしまいました。寝られなかったわけではありませんが いまどき 音がする時計をかけているホテルこのクラスのホテルではないと思います。 神経質な方にはたぶん気になるのではないでしょうか。楽天トラベルはよく利用させていただいていますが、初めての投稿です。ドリップコーヒーなどお客様の意見に耳を傾け改善される姿勢素晴らしいと思います。是非また使わせていただきますので 苦情とはとらず 今後とも宜しくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 新横浜グレイスホテル 2013年07月29日 04:17:17
-
この度は2度目のご利用との事で誠に有難うございます。
エアコンの音と時計の音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませ
んでした。
すぐの改善は難しい所もございますが、ご報告させて頂き検討させて頂きたい
と思います。
貴重なご意見を頂き有難うございます。
今回初めてのクチコミご投稿との事で貴重なご意見であったり、
お褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともお客様にご愛顧頂けるようにサービス面の向上に努めて参りますので
、
是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】【50%オフ】ベーシックステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月16日 10:12:26
-
やるべき事ができていない。待っていても対応されません・・・。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 新横浜グレイスホテル 2013年06月16日 17:03:49
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回ご指摘頂きました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことを繰り返さないよう致します。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 賢く泊まろう♪【QUOカード3,000円込み】プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
oniisan1042さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
- oniisan1042さん [40代/男性] 2013年02月04日 07:34:52
-
お部屋の感じがとてもよかったです。
ただ、終了時間ぎりぎりに行ったこともありますが、朝食が最悪でした。
・ご飯が底の方にしかなく、かなりべちゃべちゃ
・お味噌汁がほとんど空で、1杯分しか残っていなかった(その後の追加はなし)
・おかずも残り物の印象が強く、まともに食べられるものがない
・終了時間前に「まもなく終了になるので、(片付けられる前に)必要なものはとっておいてください」とプレッシャーをかけられる
などなど。
私がこれまで宿泊してきたホテルではありえないような対応でした。
二度と利用しないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 新横浜グレイスホテル 2013年02月06日 17:42:40
-
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご指摘を頂きましたご朝食の件につきまして、お客様へ不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘を頂きました内容を含め、今後はお料理の補充・差し替えに対する意識を改善し、お客様が気持ち良くご朝食をお召し上がり頂けるよう、スタッフへの指導を徹底致します。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】15時チェックイン・スタンダードステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙】
立地5
投稿者さんの 新横浜グレイスホテル のクチコミ
イベント参加の為の一泊利用でした。駅、会場(横浜アリーナ)ともに近く、立地はとても便利でした。
基本的な部屋としては十分で、アメニティも男性としては問題なく十分です。
したがって、本来の評価であれば、4以上としたいところでした。
しかしながら、バスルームの排水が全く機能していない状態であったため、
利用するとルーム内が水浸しになり、その点で非常に不快になりました。
是非、早急な解消、改善を実施して、のちの使用者のお気遣いをお願いします。
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この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中クチコミをご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バスルームの不具合により、お客様をご不快なお気持ちさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、改善に努めて参ります。
ご期待に副えない点があったにも関わらず、立地項目や接遇項目に高い評価をお付け頂き、大変うれしく思います。
今後はより一層快適なお時間をご提供出来るよう努めて参りますので、また機会が御座いましたら、当ホテルをご予約頂ければ幸いで御座います。
新横浜グレイスホテル 宿泊支配人