この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

新横浜グレイスホテル
宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

レストランの営業につきましてご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからもお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

新横浜グレイスホテル
宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

経年劣化による設備不良でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
新横浜には多数のホテルがある中で当ホテルをご利用頂いた中で快適なご滞在を提供を出来なかった事を深く反省しております。
リモコンだけでなくその他の備品に関しても全室の見直しを行いたいと思います。

今後は頂きました貴重なご意見をもとに、より快適な環境作りに努めて参ります。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

客室設備においてご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ルームウェアの事前のお問い合わせに対する不十分なご案内も含めて謹んでお詫び申し上げます。

お寄せ頂きました貴重なご意見は今後の改善点として頂戴致します。
駅近の立地以外でも、より良い環境作りでご利用の皆様に快適にお過ごし頂ける様に努めて参ります。

クチコミのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋やバスルームについてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。

しかしながら、デスク下のイスについては使い勝手が悪くご不便をおかけし申し訳御座いませんでした。
イスの交換やコロを装着するなど、改善に向けて協議致します。
この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。

当ホテルは2年前に全室リニューアルし設備は比較的新しいものとなっておりますが、お客様からのお声を参考にさせていただき、よりよい環境を整えていけるよう努力を重ねて参ります。

また新横浜へお越しの際は是非当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

立地面やお部屋の清掃についてお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄で御座います。

しかしながら、お部屋では少し窮屈な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
今回はカジュアルツインというお部屋にお泊り頂きましたが、他にもデラックスツインルームや和洋室といった広いお部屋のご用意も御座います。

平日であれば比較的リーズナブルにご利用頂けるお部屋もございますので、もしもまたご利用頂ける機会が御座いましたらご検討いただけますと幸いです。

その他ご滞在中にご不便な点はなかったでしょうか。
お客様からの貴重なご意見を基により良い環境づくりを目指して参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にご意見をお寄せいただければと思います。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在ではお部屋に関してご満足頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。

当ホテルの客室は2019年にリニューアル致しました。その為、設備等は比較的新しいものとなっておりますが、今後も定期的な点検や日々の清掃を徹底しお客様にご満足して頂ける環境づくりに努めて参ります。

今回お泊まり頂いたセミダブルルームの他にも、カップルのお客様におすすめなスーペリアダブルというスウィートルームのご用意もございます。

記念日や特別な日にご利用頂く方も多くいらっしゃいますので、ぜひ機会がございましたら参考にして頂けると幸いです。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

バスルームの設備不足とサービスの不手際の件、大変申し訳ございませんでした。
ホテルとして恥ずかしい思いでいっぱいです。

しかしながら、ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず励ましのお言葉をお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
ご指摘頂いた点を深く反省し、以後再発のない様に努めて参ります。

また立地面と朝食ではお褒めのお言葉を頂戴できほっとしております。
日本料理ぎんでご提供の朝食は10月よりリニューアルを行ったばかりでたくさんのご好評を頂戴しております。
お客様におかれましてもお気に召して頂き嬉しく思います。

次回ご利用頂ける際には「快適に過ごせた」と言って頂ける様に品質向上に努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様には設備の問題でご迷惑、さらには不安な思いをお掛けしました事大変申し訳ございませんでした。
早急に部屋の確認を取らせて頂き改善に努めさせて頂きます。
清掃スタッフだけの問題ではございませんのでフロントスタッフも定期的に客室へ足を運び確認作業と必要に応じたメンテナンスを実施していく所存でございます。

お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この様な世界情勢でホテルとしても試行錯誤の中での営業ですが私共のおもてなしの心が不足していたと反省の念が尽きません。
この度の不手際、心よりお詫び申し上げます。

今後はお寄せ頂いた貴重なご意見を基に改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが次回のご予約もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

改装後の客室についてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。

ご宿泊頂いた和洋室はリニューアルを行った際に特に力を入れた客室でございます。
お客様のお喜びの様子が伺えほっとしております。

次回ご宿泊頂ける際にはより良い評価を頂ける様にサービス面や更なる設備面の充実に努めて参ります。
何かお気づきの点などございましたらお気軽にお申し付け下さい。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

カーペットの埃につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ベッド下やその他の細部まで行き届いた清掃を徹底致します。

スタッフの対応につきましては不満無しと仰って頂き大変安堵しております。

他にもご意見やご感想がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

皆様から頂いたご意見を元により良いホテル造りを目指して取り組んで参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

客室についてご予約時では禁煙室リクエストの確認が取れず、
お客様のご希望にお応えする事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

いかなる状況であっても最善の策を考え、最終的にはお客様にご満足して頂く事がホテルとしての在り方で御座いますが、今回はそれが出来なかった事が大変残念でございます。

またご機会がございましたら新横浜グレイスホテルをご利用頂けたら幸いでございます。

クチコミへのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

お客様にはお部屋の臭いに関しましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際にも消臭対応のご案内させて頂きましたが、こちらの消臭が不十分でお客様にはご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。

リニューアルしたお部屋の清潔に保つためにも定期的なメンテナンスを実施したいと思っております。
臭いに関しても清掃スタッフだけでなくフロントスタッフも定期的に客室へ足を運び確認を行い、快適な環境を維持したいと考えております。

貴重なご意見、お客様のお声をご投稿頂き誠に有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは新横浜駅から徒歩1分圏内にございますので、立地につきましては多くのお客様から有難いお言葉を頂く事が出来ております。

それ以外におきましても皆様にご満足頂けるように、スタッフ全員が常に向上心を持って取り組んで参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはご滞在中ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お言葉頂いた通り洗面所にはコンセントのご用意がなく、ご希望のお客様には延長コードのお貸し出しのご案内を行っております。

頂戴したお言葉は課内で共有させて頂きご要望の一つとして挙げさせて頂きます。

またの機会ございましたらスタッフ一同お待ち致しております。
お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

風呂場の匂いにつきましてはお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

シャワーカーテンの交換や消臭対応を施し、同じご指摘を頂く事が無いように努めます。

また、より綺麗な状態でお客様にお過ごし頂ける様に施設の定期的なメンテナンスの実施、清掃の強化に努めます。

お忙しい中口コミへのご投稿有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず客室の内装でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様よりお寄せ頂いたお声を真摯に受け止め今後の改善策の1つとして検討させて頂きます。

当ホテルには今回ご宿泊頂きましたツインルームの他にデラックスツインルーム、スーペリアダブルルームといったゆったりとした広めの客室もご用意しております。
お日にちにもよりますが平日であればシングルユースで1泊、10,000円～15,000円での料金帯のご案内も行っております。
次回ご利用のご機会がございましたら是非ご検討下さい。

お忙しい中クチコミへご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

浴室のカーテンの臭いでご迷惑お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
新横浜で多数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず快適なご宿泊をご提供出来なかった事を深く反省しております。
清掃責任者と共に確認を行い今後の改善策を検討致します。

お客様よりお寄せ頂いた貴重なご意見を元に、より良いホテルを目指してサービスの向上に努めて参りますのでまたのご機会がございましたら次回のご利用も心よりお待ち致しております。

クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご予約頂きましたツインルームがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
しかしながらお客様が快適にお過ごし頂けたお部屋をご用意することができ、胸を撫で下ろしております。

リニューアルで新しくなった客室だけでなく接客面でもお客様に選んで頂ける様なホテルを目指して今後もサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木