この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中クチコミをご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バスルームの不具合により、お客様をご不快なお気持ちさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、改善に努めて参ります。
ご期待に副えない点があったにも関わらず、立地項目や接遇項目に高い評価をお付け頂き、大変うれしく思います。
今後はより一層快適なお時間をご提供出来るよう努めて参りますので、また機会が御座いましたら、当ホテルをご予約頂ければ幸いで御座います。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

騒音につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

この度は、新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、又クチコミにご投稿頂きまして誠に有難うございます。

今回のご宿泊ではお部屋の広さに関しましてご不便をおかけし申し訳御座いませんでした。
あいにくお泊り頂いたカジュアルツインのお部屋はコンパクトな造りとなっております。
デラックスツインや和洋室といった広めのツインタイプのお部屋も平日でしたお得なお値段での販売を行っております。
もしもまたご利用頂ける機会が御座いましたらご検討頂ければ幸いです。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。


新横浜グレイスホテル　宿泊支配人

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には数多くあるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

お客様にごゆっくりお過ごし頂ける環境を提供することがホテルの使命で御座いますが、力不足であったこと、重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルでは毎日の清掃後、清掃責任者による確認作業を全部屋実施しておりますが、確認不足でございました。
同じことが二度と起こらないよう確認方法を見直し、再発防止に努める所存でございます。


また、消臭対応や新しいお部屋へのご移動等、スタッフはお客様のご期待に添えるよう可能な限り尽力致しますので、もしも次回のご宿泊を頂けた際には、何なりとお申し付けくだされば幸いです。

今回ご不便をお掛けしたにも関わらず、立地面に関しましては高得点をつけていただくことが出来、大変嬉しく思います。
全ての項目でご満足して頂ける様、努力致します。

この度は貴重なご意見を頂き有難う御座いました。
誠に勝手では御座いますが、またのご利用をお待ちしております。

新横浜グレイスホテル　フロント　設楽

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはお風呂場や部屋の臭い、階段でのご移動とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
臭いに関しましては浴槽、配管周りの清掃とシャワーカーテンの交換、スプレー散布での消臭対応を致しました。
今後は定期的なメンテナンスを実施し、善処致します。

ご宿泊日当日は地震の影響で交通機関の乱れがございました。
夜遅くの出来事で不安やお疲れがあった中、キャリーバッグを持ってのご入室は大変ご負担だったと存じます。
配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。

緊急時の対応につきまして社内全体で改善に努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロントマネージャー　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
またお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

お客様には数多くあるホテルの中から新横浜グレイスホテルをお選び頂いたにも関わらず、食事の味や内容、スタッフ対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
ホテルステイの良さというのは非日常空間の中、安心で快適にお寛ぎ頂ける事が1番だと存じ上げます。
しかしながら至らぬ点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

まずはお寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様にお喜び頂けるおもてなしを心がけて参りたいと存じます。
お寄せ頂きましたご意見を参考にしお越しいただいたお客様に感謝の気持ちを込め品質向上に努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。

新横浜グレイスホテル　宿泊支配人　金子

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらずご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのシングルルームはベッド上から寛ぎながらテレビをご覧頂ける様に配置されております。
配線関係が露出してしまっているとお見苦しいので目隠しとして外枠を使用しております。
こちらは簡単に取り外しが可能なのですが、我々の配慮とご案内不足を深く反省しております。

今後はお客様がどの様な用途で利用されるのかまで思考を巡らせご案内に努めて参ります。
この度はご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますがまたのご利用心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　吉岡

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはお部屋の匂いやスタッフの対応に関しましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
数多くあるホテルの中から折角リフレッシュの時間として当ホテルにお越し頂いたにも関わらずご期待に沿う事が出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。

ご案内させて頂いたお部屋は禁煙室でございましたが、本来清掃中に匂いが残っている場合は事前に清掃スタッフからフロントスタッフへ報告が入る流れとなっております。
その後フロントスタッフでの確認と消臭対応を行いご案内の可否を決めておりますが、匂いの報告や引継ぎが正確に出来ていなかった事が原因だと痛感しております。

さらにはこちらの不備でご移動までさせて頂き、チェックアウト時での謝罪の言葉も出来ておらずホテルとしてあってはならない対応でございました。

今回の件につきまして、まずは清掃責任者との話し合いを行い改善策を見つけ改めてスタッフ教育の見直しを行い再発防止に努めていく所存でございます。

季節の変わり目は体調を崩しやすい時期でございますのでお身体にはどうかご自愛ください。
クチコミへのご投稿誠に有難うございます。


新横浜グレイスホテル　フロントマネージャー　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様には価格面でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂きます。
またサービスの向上により一層力を入れ多くのお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関らず、お客様に不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

カーペットにつきましてはクリーニング作業を実施し、早急に対応致します。
また室内の臭いにつきましても清掃の際に消臭作業を今以上に入念に行い徹底して参ります。

お客様が安心して快適にお過ごし頂ける空間とは何か、スタッフ一同で今一度考え、万全の状態でお客様にご提供出来るよう徹底して参ります。

ご指摘頂きまして有難うございました。

新横浜グレイスホテル　フロント　金子

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねて御礼申し上げます。

お客様からご指摘を頂いた通り、新横浜グレイスホテルは昨年12月で創立25周年を迎え、新横浜エリアでは古くからあるホテルでございます。
しかし、その後は各施設の改装・リニューアルを行っており、客室においては近々再改装も視野に入れております。

お寄せ頂きましたご意見・ご感想を元に皆様が快適にお過ごし頂ける様、より良いホテル作りを目指します。
また、設備で至らない点につきましては、接客面でカバーが出来るよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして大変感謝致します。
また、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。

今回お客様には大晦日という大事な日に、当ホテルをご利用頂く事が出来、スタッフ一同嬉しく思っております。
設備面に関しまして、お客様より頂戴した貴重なご意見を参考にし、今後の改善案の一つとして検討させて頂きます。

この度はクチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。

客室の不備に関してご迷惑をお掛けして大変申し訳御座いませんでした。
清掃スタッフへの教育も含め早急に改善をさせて頂きたく思います。

ご満足頂けるサービスを提供出来る様にお客様の貴重なご意見を参考に今後とも精進致します。


クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時は禁煙室が満室となっており、お客様のご要望にお答えする事ができず大変申し訳ございませんでした。
禁煙室をご希望されるお客様も増えておりますので、今期中には禁煙フロアを1フロア増やす計画となっており。
禁煙フロア増設後はご要望にお答えできる回数も多くなると考えておりますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には予約内容やお部屋の臭い・料金面に関しましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ホテル側としてあってはならないミスであり、至急フロントシステムの管理・確認作業の見直しを図り改善させて頂きます。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。

アイロンの件ですが通常のアイロンは火災防火の為、当ホテルではお貸し出し
をしておりません。
ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。

当ホテルは駅から徒歩約１分で御座いまして多くのお客様から便利とのお言葉
を頂戴しております。
また、お客様にはサービス面でお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
これからもサービスの向上に努めて参ります。

また新横浜にお越しの際はぜひグレイスホテルにお立ち寄り下さい。

クチコミへのご投稿有難う御座いました。

この度は2度目のご利用との事で誠に有難うございます。

エアコンの音と時計の音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませ
んでした。
すぐの改善は難しい所もございますが、ご報告させて頂き検討させて頂きたい
と思います。
貴重なご意見を頂き有難うございます。

今回初めてのクチコミご投稿との事で貴重なご意見であったり、
お褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。

今後ともお客様にご愛顧頂けるようにサービス面の向上に努めて参りますので
、
是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミのご投稿有難うございました。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

今回ご指摘頂きました事、誠に申し訳ございませんでした。

今後同じことを繰り返さないよう致します。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘を頂きましたご朝食の件につきまして、お客様へ不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘を頂きました内容を含め、今後はお料理の補充・差し替えに対する意識を改善し、お客様が気持ち良くご朝食をお召し上がり頂けるよう、スタッフへの指導を徹底致します。

お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございました。