このたびは当旅館をご利用頂き、
社員を代表して御礼申し上げます。
　宿泊いただいた際に多大なるご無礼を
お掛けしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような指摘を受けぬよう、社員指導を一層徹底させると共に、問題の改善を厳重に行う所存でございますので、今後とも末永くお引き立て賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

鹿児島市内と宮之城市内からのお客様で、
椅子＆テーブルの準備まではよかったのですが、
本当に申し訳なくて・・・・・
苦情を書き込みを呼んで、ショックのあまり
お返事も出せないでおりました・・・。
本当に申し訳ありませんでした。

書き込みを拝見すると、館内案内不足が
苦情原因の一つとなってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

まず、
①豆電球のないタイプの照明のお部屋は、床の間のライトを利用するようにしております。
②朝食は７時からのご用意となり、８時までに会場への入室をお願いしております。つまり、
８時で終了ではなく、受付が８時となっており、
８時過ぎても会場にお越しではないお客様にはお電話で確認を取るようにしております。よって、多少寝坊しても大丈夫なように配慮しております。
　どちらにしても説明不足だったようで、申し訳ありませんでした。

せっかくのご厚情を無にいたし、ご不快な念を与えましたこと、ここに深くお詫び申し上げ、お許しを乞う次第でございます・・・。

本当に残念です・・・・
本当に申し訳ありませんでした・・・。
今度いらっしゃる時は、
気になることがあれば、
遠慮なく私でも、フロントでも、
いつでも申し付けて下さいませ。

りおら女将でした・・・。

このたびは当旅館をご利用頂き
ありがとうございました。

仲居の配慮が足りなくて、
不快の念を与えてしまい、せっかくの
沖縄からの家族旅行でしたのに
大変申し訳ありませんでした。

仲居に確認したところ、
お子様の食器は用意しておりましたが、
お部屋に置いて置けばよかったのに
どうも配膳室においていたようです。
お客様がおっしゃる通り、
使うか？使わないか？はわからないので
食事を頼んでいない添い寝幼児の方にも
まずは座布団や食器類の準備も必ずするように
徹底させることに致しました。
朝食も同様に添い寝幼児のお客様にも
人数分の食器類等を食事会場に前もって
準備することに致しました。

【薩摩プラン】では、
『キビナゴ刺しには酢味噌を添えて
お出ししておりますが、
お好みでお醤油で召し上がっても
おいしいですよ♪』
と、説明すべきところ
仲居がうまく説明出来なくて、
言葉が足りずで申し訳ありませんでした。

そして、最後に指摘されました
自販機のミネラル水の売り切れは
担当者のりおら女将のうっかりです・・・。
重ね重ねお詫び申し上げます。

売り切れ防止対策として、
自販機のミネラル水は
ダブルレーンにして５０本位入るように
処置しましたので、今度は売り切れることは
ないことかと思います。

お客様のご指摘により
三点の問題が改善されましたこと、
逆に感謝しております。

また何か気がついたことが
ございましたら、
ご指摘して下されば少しでも改良して
より良いサービスを提供して
いきたいと思っております。

反省しております、自販機担当の
りおら女将からでした。

このたびは当旅館んをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お仕事の関係で御到着が遅くなり、隣室の大宴会場で１９時から行われておりました、送別会４６名の団体様が２０時頃が一番賑やかになってしまい、お客様の夕食の雰囲気を台無しにしてしまいまして大変申し訳ありませんでした。夕食開始の最終が２０時なっておりましたので、時間をずらすことが不可能でした。しかしながら、せめて食事会場を他のお部屋に変更すべきだったと反省しております。配慮が欠けておりましたことを、反省し今後このような状況になった時は速やかに部屋変更をする事にし、仲居にもそのように指示し、徹底することに致しました。ご指摘を頂きまして、本当にありがとうございました。
今度いらっしゃるときは早めにチェックインして、ゆっくり温泉に入って、お食事をしてまた星空を楽しんで、お仕事の疲れをとって下さいませ。露天風呂からちらっと覗ける星空を眺めながら再度反省した、りおら女将からでした。