この度はスマイルホテル京都四条にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご満足いただけず非常に心苦しく思います。

仰いますように、当館は建物や設備が古さは否めません。しかし、近隣をはじめ京都市内には新築のホテルが増えているこの状況でいかにお客様に満足いただけるかを考え日々の運営に努めております。
建物の古さに関しましては、早急な改善とはいたしかねますが、当館には24時間スタッフが常駐しておりますため、ご滞在中に何かお困りの際は、どんなことでも構いませんので、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

この度は、お忙しい中当館に貴重なご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

西尾　佳恵

この度はスマイルホテル京都四条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

朝食では京都ならではのおばんざい料理を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。また、立地に関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。

しかしながら、ユニットバスから生乾きの臭いがするとのことで、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。お客様の御意見を頂戴し、早急に現場の確認、消臭を行う事が出来ました。今後、このようなご指摘を頂かぬよう改めてスタッフ一同一丸となり精進して参ります。

また、ランドリールームの使用時間に関しましてもご貴重な御意見ありがとう御座います。
只今、当ホテルではランドリー機械の騒音の関係もあり深夜営業を承っていない状況で御座います。早急な変更は難しいですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様に当館の施設サービスをご利用頂けるよう再考致します。　

最後とはなりますが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

田中　巴菜

過日はスマイルホテル京都四条をご利用頂きまして誠に有難うございます。
水周りの清掃の件に関しまして、大変不快な思いをさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
限られた清掃時間ではございますが、よりお客様目線での清掃を心掛け、気持ちよくご利用頂ける様に清掃スタッフとの連携を強化し、改善を図って参ります。
甚だ勝手ではございますが、是非挽回の機会を頂戴できればと思います。

竹田　剛

この度のご利用また大変貴重なお時間を口コミに充てて頂きありがとうございます。
シャワーに関するご指摘、確認をさせて頂きましたところ、蛇口側に錆が詰まっておりまして、シャワー側にすると水圧が変わり調整が難しい状態となっておりました。
お客様からのご指摘で早急に対処することが出来、今後は定期的なメンテナンスの強化を図って参ります。
設備的なものはなかなか、難しいところがございますが、レイアウトなど今後の参考にさせて頂きます。
本当にこの度は大変失礼致しました。

宿泊課　竹田

この度のご宿泊本当にありがとうございます。
まずは滞在中にご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
早速排水溝の清掃及び、臭いの除去作業を行わせて頂きました。
今後は客室清掃係りとの連携を更に強化して参りたいと思います。
貴重なお時間を口コミに充てて頂きありがとうございました。

宿泊課　竹田

この度のご利用誠にありがとうございます。

まずは、滞在中にご迷惑、不愉快な思いをさせてしまったことに関して心よりお詫び申し上げます。
シャワーカーテン、加湿器に関しまして交換をさせて頂きました。
今後はメイク係りとの連携強化、備品類の定期点検など改善を図って参ります。

スタッフの接遇でございますが、６月１日リブランドオープン後の新しいスタッフでございます。
まだまだ不慣れなところもあり、そのあたりは私共が本当はお声掛けさせて頂くなどしてフォローをしなければならない所です。
スタッフ本人は、お客様に対して本当に気持ちよくご利用頂こうとやる気を持って取り組んでおります。
チェックアウト時の忙しさに慣れておらず、本人もどうしたらよかったか判断がつかなかった部分で無言になってしまったと思います。
お待ち頂くことはどうしてもありますので、そういった際のお声掛け、順番の確認などもっとスマートにご案内が出来る様にスタッフで話し合いをさせて頂きます。

本当に申し訳ございませんでした。
そして貴重なお時間を口コミに充てて頂きありがとうございました。

宿泊課　竹田

この度はご利用頂きましてまずは、御礼申し上げます。
ご宿泊中における客室管理におきまして誠に申し訳ございませんでした。
今後注意して参りますので、出来ることであれば次回のご利用のご機会を賜れれば幸いでございます。

宿泊　井藤

この度は当ホテルオークス京都四条をご利用頂きまして心より御礼申し上げます。　さて、シャワーご利用の際ヘッドの向きが固定せず大変失礼致しました。　早々にシャワーホース、ヘッドを交換し修復させて頂きました。　また、洗面時ご利用頂いております、コップはもちろん洗浄しており、乾燥をさせて衛生面でも十分気を配って置いておりますが、当館ではコップにカバーを着せておりませんので、このように感じられたかもしれません。　お客様の様に感じられる方々もいらっしゃるかもしれませんので、今後カバーを含め、衛生的な保管方法を検討する様に致します。　
　宿泊　井藤

　ご予約の際には、ご意見を頂き御客様のご期待に添えることができていましたでしょうか。　多々ご意見を頂き恐縮しております。
弊館スタッフの接客の気持ちも前向きに努力しております。ご指摘の「ことば」は特に、人と人とのつながりには、重要であると教育しております。　ただし、そこには、お客様がおっしゃる通り、「気持ち」がこもっておりませんと、うわべと取られますが。
なかなか、お客様のご要望に全てご満足頂けるのは難しいことではありますが、少しづつでも前進して参りたいと思っております。　ホテルで働く全てのスタッフは、必ずそう思っていると信じております。　朝食の内容なども、いろいろな御客様よりご意見も拝見しながら考慮して参りたいと存じます。この度はご利用誠にありがとうございました。
フロントマネージャー

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の不備、設備の不備、申し訳ございませんでした。
改善に努めます。
せっかく当館をご利用いただいたにも関わらず、このような結果となり、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同

この度は、スマイルホテル京都四条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

まずは、客室のにおいに関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館には、お客様により快適にお過ごしいただけるよう24時間フロントにスタッフが常駐しておりますので、どんなことでも構いませんので、フロントスタッフにご相談いただけましたら、客室の消臭対応やお部屋のご移動など、よりお客様に快適にお過ごしいただけるご提案をできる限りさせていただきますので、お気軽にお申しつけください。
また、当館では、感染症対策といたしまして客室清掃時には消毒の徹底をはじめとした感染症対策を実施しており、京都市より感染拡大防止や衛生対策等に取組む事業者に交付される感染防止ガイドライン推進宣言事業所ともなっておりますので、衛生面、消毒面に関しましてはできる限りのことは行っている次第でございます。
しかし事実として今回客室の異臭でお客様にご迷惑をおかけしてしまっておりますので、今回の件は清掃責任者に引き継ぎを行い再発防止に努めます。
この度は、せっかくご宿泊いただいたのにも関わらずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

西尾　佳恵