この度は、ご宿泊頂きまして心より御礼申しあげます。早速ではございますが、バスタブ内に毛髪が残っていたとの事。大変失礼致しました。　
洗い後、拭きあげ時に残ったものと判断しました。
　今後は、拭きあげ後の確認を更に徹底致します。
宿泊　井藤

この度はスマイルホテル京都四条をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、客室の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来在るべき清潔なお部屋を提供することが当然ですが、今回果たせなかった事を大変恥ずかしく思っております。
早速清掃スタッフへは今回の不備を伝え、気を引き締めるように致します。また、フロントスタッフも日頃の清掃のクオリティアップに注力し、未然防止に努めてまいります。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。
同じ事を二度と繰り返さないよう、スタッフ一同努力を重ねて参りますので、今後ともスマイルホテル京都四条をよろしくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

イェン　チュウヤン

この度はスマイルホテル京都四条にご宿泊くださいまして誠に有難うございます。

お客様にお泊まり頂いたお部屋は、禁煙室となっており、喫煙室とは区別をして使用させて頂いておりますが私共の管理不足のために大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後このような事が起きませんよう、一つ一つの業務の見直し、トータル的にイメージを払拭できるようにスタッフ一丸となって日々取り組んでいく所存でございますので、甚だ勝手ではございますが、お客様を今一度お迎え出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

ご多忙の中でのご投稿、誠に有難うございました。

石丸　唯

　この度は当スマイルホテル京都四条をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ただ、ご宿泊の際に設備等に関します影響で大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、まずはお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊を頂きましたお部屋を確認いたしましたところ、おっしゃるように10階最上階でのご利用を頂いており、おそらくは屋上の空調機本体の音が原因ではないかと考えます。遅ればせながら異常がないかどうか、早急の点検に向けて手配を致します。時間の経過によって消耗してまいります設備につきましては、点検・調整・補修など、早期発見で対処を致してはおりますが、今回それが後手に廻ってしまい、私共も残念でございます。
また、設備機器等の規模の大きなものとは違い、家電や備品などの消耗のサイクルの早いものに対しましては、今後なお更、整備を図って参りたいと考えます。
設備の消耗化への対応は勿論でございますが、今後、サービス面におきましても、そうした分野をカバーしてあまりあるだけの精度を上げて、お客様のご期待にお応えできますよう、運営を進めてまいりますので、また挽回の機会を頂ければ幸いと存じます。
あらためまして、この度は申し訳ございませんでした。
　新井

ご利用頂き誠にありがとうございます。
新聞に関してでございますが、サービスの一環でさせて頂いておりまして、決してそのような意味はございません。
ご了承くださいませ。

竹田

この度は、弊館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ただ、お部屋でお寛ぎ頂くどころか、寒く苦痛な思いをさせてしまった事につきまして、大変申し訳なく思っております。室温が上がるまで暫く我慢をされた点など、特に心苦しく感じます。温度差のある、こうした時期の気候をもっとしっかり掴むようにして、対応に努めるように致します。

この度は弊館をご利用頂きまして、誠に有難う
ございました。また専門的な貴重なご意見を賜
りまして、今後の改善事項の中で活かして参り
たいと考えております。
ただ、今回投稿を頂きました内容を拝見します
限り、あまりご満足を頂けていなかったのでは
ないかと、気掛かりでございます。
ハード面に限らず、各スタッフの技能・人間性
に富んだサービスや皆様のニーズにお応えでき
る商品造りなどの面においても他施設様に負け
けないように努力して参ります。
その辺りをまた見守って頂ければ幸いと存じま
す。今後とも宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　支配人　新井　修

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食でご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
本来なら１階レストランのご朝食ですが、朝食をお取りになられる人数が多いときは、混雑を無くす為２階にてバイキングスタイルをしており、それでもお客様に迷惑をお掛けしましたようで、本当に申し訳ございません。
事前にご案内をお伝え出来ず申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー

いつもスマイルホテル京都四条をご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、いつもご利用頂いているにも関わらず、複数清掃不備があり、お客様へ不快の念を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへは今回の不備を伝え、気を引き締めるようにいたします。また、清掃後には二重チェックを行うことで、清掃不備にいち早く気付けるようにいたします。

朝食に関しましては、現在は、朝食の予約状況などを考慮して、以前と違う朝食会場で営業させていただております。
また、当館の朝食をご利用されるすべてのお客様にはご満足いただけるように、日々朝食メニュー等の管理を行っておりますが、今回お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。お客様よりいただいたご貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も引き続きすべてのお客様のご期待に添えるよう精進いたします。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げます

イェン　チュウヤン

先日は数あるホテルの中よりスマイルホテル京都四条へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
客室に関するご意見は、今後のより良い施設運営に向けての課題として頂戴させて頂きます。

また清掃の件に関しまして、大変不快な思いをさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
限られた清掃時間ではございますが、よりお客様目線での清掃を心掛け、気持ちよくご利用頂ける様に清掃スタッフとの連携を強化し、改善を図って参ります。
甚だ勝手ではございますが、是非挽回の機会を頂戴できればと思います。

杉本　和海

この度はスマイルホテル京都四条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、御忙しい中当館にご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず大変残念でございます。
当館の空調は、全館中央で管理しておりまして
10月半ば頃から冷房から暖房に切り替えさせて頂きました。ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。お部屋の広さも、ネット等に記載させていただいておりますとおりでざいます。お客様のご意見を直ちに改善は難しいですが今後のホテル作りに反映できたらとおもいます。
大変ご貴重な御意見ありがとうございました。
寒い日が続きますのでご自愛くださいませ。

高井　麻友

過日は、スマイルホテル京都四条にお越し頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、数ある京都市内のホテルの中より当館をお選び頂きましたのにも拘らず、ハード、メンテナンス、ソフト面と全てにおいてご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ハード面についてはすぐには改善は出来ませんが、同じご指摘を受ける事がなきよう、スタッフ一同細心の注意を払い業務に取り組んで参る所存でございます。

なお、お部屋の料金は、当施設は自社ホームページ及び各種インターネットサイト（一部除く）の料金は同一料金とさせて頂いておりますので
ご了承下さいませ。

弊ホテルへの印象を取り去る去ることはできませんが、私どもへの信頼を回復すべく頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、私自身もう一度スタッフと共に再考し、お客様へのサービス、管理体制を再確認させて頂きたく存じます。

今後この様な事のなきよう従業員の指導に尽力して参る所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

近い将来、弊ホテルに再びお迎え出来ますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル京都四条
総支配人　柳瀬　剛士

この度はスマイルホテル京都四条へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご利用頂きましたエコプランでございますが、プラン詳細に「連泊中清掃なし、アメニティ(タオルや歯磨き等）交換なしのエコプランです」と明記しております。
アメニティを日ごとにご希望のお客様にはプラス300円でご用意させて頂いておりますが、ご案内不足があった様で大変失礼致しました。
今後はお客様に誤解を招くことが無いように、チェックインの際のご案内方法、プラン詳細の説明方法などを含め検討させて頂きます。
貴重なご意見をクチコミに充てて頂き重ねて御礼申し上げます。

竹田　剛

この度は当スマイルホテル京都四条へご宿泊を頂き心より御礼申し上げます。

客室バスルーム内の臭いは大変申し訳ございませんでした。遅くなりましたが、確認を急ぎ対応させて頂きます。

良い評価と致しまして、利便性をあげて頂いておりますが、当館からは市内有名寺社、仏閣、京都会館など公共交通機関１本で、行って頂けます。

近くには、京町家が点在するなど古き良き京都も味わって頂けるのではないでしょうか。
次回ご来京の際にも是非スマイルホテル京都四条をご利用下さいます様、スタッフ一同お待ちしております。

宿泊　井藤

この度のご宿泊本当にありがとうございます。

まずは滞在中にご迷惑をお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。
チェックインをさせて頂いたスタッフでございますが、話し方が横柄に感じたとのこと。
普段より話し方がゆっくりしておりますので、そのように感じたのではと思います。
本人は決してそのように振舞ったとは思いませんが、フロントスタッフとして残念でなりません。
今後はさらにお客様一人ひとりにあった接客を心掛けて参りたいと思います。

ユニットバスの件でございますが、清掃責任者へ確認をさせて頂きました。
清掃担当者がバスルームを清掃後、責任者が残毛などがないか点検をし、再度時間を置いてバスルームが乾燥した後に点検をした上で、ドアをクローズするようにしております。
天井などに付着していた残毛が床に落ちてきたものと思われますが、点検時に見つけられずにお客様に不快な思いをさせる結果となってしまいました。

清掃スタッフも限られた時間の中で、出来る限りお客様に快適に御利用して頂ける様日々清掃前にミーティングを行っております。今後はさらに水廻り点検を強化し再発防止に努めて参りたいと思います。

荷物置きに関しましては、確かに多くのホテルが設置をしております。
私どもも今後より快適に御利用頂ける様に備品類に関しての検討課題として取り組みたいと思います。

貴重なお時間を割いて、ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

宿泊課　竹田

この度はご利用いただきまして有難うございます。　頂いているご意見を私共なりに参考とさせて頂きたいと存じます。　ただ残念なのは、フロントスタッフの接客態度でした。私共はソフト面、特にお客様のご要望にお応え出来る様接客してまいりましたので、今回のチェックインクラークも含め考えて参りたいと存じます。　
　宿泊　井藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お車は当館左隣のコインパーキングにお停めされたのでしょうか？
近隣ではそちらが一番近くお値段も手頃と思われます（料金はそのお時間でしたら60分100円です）。
アメニティに関しましては、お手数ではございますが、お気付きになられました時点ですぐフロント迄お申し付け下さいませ。
すぐにお持ちいたします。
機会がございましたらまたご宿泊いただけますようお待ち申し上げます。
スタッフ一同

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
確かに河原町からは少し離れておりますね。
意外に交通の便は良かったと思いますがいかがでしたでしょうか？
また繁華街に比べ夜は静かにお休みになれると思います。
また京都に来られる機会がございましたらご利用頂けますようお待ちしております。
スタッフ一同

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
エアコンの件大変申し訳ございませんでした。毎年この時期は暖房から冷房の切替時期となりまして、本当にご迷惑をおかけしました。
私共のアナウンス不足もあり、お風邪などひかれませんでしたでしょうか？
次回お越しになられる際には快適にお過ごしいただけるような設備となっておりますので是非、またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
スタッフ一同
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