この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
また、スタッフの応対におきまして、ご不満を感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お泊りいただけるお客様皆様に「泊ってよかった」と思っていただけるよう、接客面での指導をますます行なって参ります。

貴重なご意見、誠に有難うございました。

宿泊部　大橋

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
空調の件に関して、お客様にご不備をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の温度につきましては、フロントの一括調整となっており、お部屋では空調の強弱のみ可能となっております。
フロントにて数に限りはございますが扇風機や冷風扇を貸出しております。
大変お手数ではございますがこちらもご利用下さいませ。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく事前にお問い合わせいただいたにもかかわらず、
案内に行き違いがあり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
領収書の発行は、例えば個人名や会社名での宛名であったり、
ご希望であれば日ごとに分けての領収書発行など
お客様の状況に応じて、様々なご要望にお応えしております。
しかし、ホテルにて直接金銭のやり取りがあったもののみとなる為、
事前にカード決済済み等の場合には、
決済を行なった場所での領収書発行となります。
今回、詳細までお伺いできていればこのような事態にはならず、
スタッフには状況をふまえた質問・確認を徹底するよう周知いたしました。
お客様から頂戴する一声一声を真摯に受け止め、
今後の接客サービスの向上と社員教育の強化につなげて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

ホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度はお客様に対し、弊社担当者の対応におきましてご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。
早速、本人に厳重に注意するとともに、従業員全員に接客マナーの徹底を指示いたしました。
社員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のお客様ご指摘を受け、さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力して参りたいと思っております。
ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、このようなお願いは大変心苦しく思いますが、またのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在で大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。体調を崩されたとのことで、その後お加減はいかがでしょうか。
パジャマの件に関しましてはリネン会社、客室清掃係りにチェック体制の強化を指示いたしました。再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、レストランスタッフの不適切な対応によりまして、たいへん不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは、応接の際には特に慎重な行動・言動を心掛けるよう指導して参りましたが、まだそれが不十分であることを痛感いたしております。

以後、このような事の無いよう本人に厳重に注意をするとともに社員教育の徹底・強化をはかり、信頼の回復をはかって参りますので、誠に勝手なお願いではございますがお近くにお立ち寄りの際にはご宿泊施設の候補にあげて頂ければ幸いでございます。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして、またリピートでのご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食のビアガーデンの件について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は、料飲部と共有しメニュー、サービス等の改善を図って参ります。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。今回の件の経緯を説明させていただきます。

まず、お客様から楽天トラベルよりご予約をいただいておりました。その後、他の方よりお電話でご予約をいただき、お客様のお名前でのご予約が重複した状態でございました。

本来ならチェックイン時に確認するべきところ、こちらの勝手な判断で楽天トラベルからの予約の方をキャンセルしてしまいました。
そのため、楽天トラベルでの予約は無効状態となり、当日お客様からご指摘いただいた際も、予約は元に戻せないため楽天トラベルのポイントもつかないとお答えし、料金だけ楽天トラベルでのご予約の料金をいただきました。

しかしながら、翌日楽天トラベルに連絡したところ、誤って消した予約の復活は可能であり、お詫びのメールを送らせていただいた次第でございます。
この度はホテル側の勝手な判断によりお客様にご迷惑をお掛けしたばかりでなく、誤ったご案内をしてしまいましたことを、改めてお詫び申し上げます。

今後は2度とこの様な事がなきよう、お客様からのご予約は丁重に扱い、確認の徹底をしてまいります。

また、清掃に関しましても不備があり誠に申し訳ございませんでした。こちらも最後の仕上げの確認を怠らぬよう、清掃担当に申し伝えました。

この度は多大なご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。また、お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の件につきまして、喫煙の階は客室や廊下がどうしてもたばこのにおいが残ってしまいます。喫煙されない方には不愉快な思いをさせてしまい申し訳なく思います。
予約時にご指定がない場合は、喫煙のお部屋でのご案内となります。空きがございましたら、禁煙のお部屋にお振替えもできますので、ご希望の際はお早目にお問い合わせ下さいませ。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
まずは従業員に対し温かいお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
しかしながら、電車の音がうるさかったとのご指摘をいただき、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

ご存知のとおり、こちらのホテルはJR松山駅に隣接しており、立地面ではお役に立てていると自負しておりますが、JR側は電車の音がどうしても聞こえてしまいます。

シングルタイプのお部屋にはJRとは逆のお城側のお部屋もございます。ご予約いただいた際に予めご連絡いただければ、お城側のお部屋でご用意させていただきます。

尚、空室状況などによりどうしてもお城側のお部屋をお断りさせていただく場合もございますので、何卒ご了承下さいませ。

貴重なご意見をご投稿誠に有難うございました。

ホテルサンルート松山をご利用いただきまして、誠に有り難うございます。

アメニティですが、ご期待に添えられなかったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にさせていただき、今後お客様が満足いただけるような宿泊プランを提供していけるように従業員一同、頑張っていきたいと思っております。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠に有難うございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご不快な思いを申し訳ございませんでした。
今後、再度清掃の徹底をさせていただきます。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、精進して参ります。

この度は貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。1階駐車場は停める台数が少なく、お客様にご迷惑をお掛けする場合もあるかと思いますが、出来る限りスムーズなご案内を心掛けております。しかしながら、フロントの接客につきまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力して参りたいと思っております。また、お部屋の清掃につきまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなご指摘を頂く事の無いよう指導、徹底して参ります。お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来、チェックインの際に確認できていればこのような事にはならず、
スタッフの注意不足によるものです。
当日の確認が必要の為、内線をおかけ致しましたが、
夜22時半ということで配慮の欠けたスタッフの言動があり、
お客様にご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
服装におきましても、ご指摘いただきありがとうございます。
指導を改めて徹底し、皆様にいつでも快適に
お過ごしいただけるホテル作りに努めてまいります。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度はお客様に対し、フロントスタッフの対応におきましてご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。

社員教育に関しては当ホテルも日頃より力を傾けておりましたが、今回お客様のご指摘を受け、 さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。

今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。

また、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の件やフロント対応、清掃につきましても大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お部屋の件につきましてはお電話で確認頂いていたということでスタッフの伝達ミスが原因かと思われます。チェックインの際には同じグループのお客様は出来るだけ近いお部屋をご案内出来るよう対応しておりますが満室だったこともありお隣同士でご案内出来ませんでした。また禁煙と喫煙のご予約だったためにお部屋のフロアも違っていた次第です。
このようなことがあるので事前にお客様からご連絡いただいていたにもかかわらずご要望にお応えできず申し訳ない気持ちでいっぱいです。

電話対応ももちろんですがフロントでの対応におきましてもおもてなしの心を忘れずみなさまに喜んでいただける接客を心掛けて参ります。

ご指摘の通り老朽化は否めませんがお客様に清潔なお部屋をご提供するのは大前提であります。清掃スタッフに一層注意するよう指導致しました。

貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
このご意見を全従業員共有し精進して参ります。

ホテルサンルート松山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

さて、この度は、弊社スタッフが大変な非礼をいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃につきましては、隅々まで清掃の徹底および清掃終了後のチェック強化を図るように指導致しました。
また、お客様への対応につきましては、本人に厳重に注意するとともに、従業員全員に注意喚起をいたしました。

たくさんのお客様をお迎えする施設として、改善するべき個所の多さと、その現状に未熟さを痛感いたします。
今後このような事の無いよう、従業員一同精進して参ります。

どうかこれに懲りませず、また松山に来られる機会がございましたら、ホテルサンルート松山をご指名頂けたら幸いでございます。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルート松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、駐車場内でのご案内では、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

フロントでの対応がホテルの第一印象を決めることから「フロントはホテルの顔」とよく言われますが、実際にはお客様からご指摘頂いたように、車でお越しになるお客様にとっては駐車場での対応がホテル全体の第一印象であり、ここでの対応が悪ければホテル全体の印象が悪くなるのは当然の事です。
駐車場スタッフだけでなく、ホテルスタッフ全体に対し今一度、「言葉遣い」や「接客」についての注意喚起と、スタッフ一人一人が「ホテルの顔」であることを自覚するよう心掛け、今後はこのような事の無いよう努めてまいります。

駐車場については、屋内駐車場のスペースが狭く、当日の状況により屋外の駐車場をご案内することとなりました。お客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。駐車スペースの増設については今後の検討課題とさせていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。