１泊、朝食のみのプランで宿泊しました。
内容は、大人２名、幼児布団食事付き１名、幼児布団無し食事付き１名の合計４名です。
ところが、朝食が３名分しか用意されず、フロントに確認すると、「食事は３名分のみの予約であり、追加が必要なら朝食会場で支払をしてほしい」と言うのです。
反論しましたが、聴いてもらえないばかりか、フロントの方は何やら紙を持ち出し朝食会場で説明を始めました。
しまいには電卓まで持ち出して計算を始め、「ほら」と私に確認するよう促す始末です。
仕方がないので、携帯電話を取りに一旦部屋まで戻り、楽天トラベルの「予約確認メール」を見せ、説明したところ、ようやく間違いに気づいたようでした。
この間、食事が提供されない２歳の子どもはぐずり出してしまいました。楽しい旅行のはずでしたが、全く不愉快な気持ちになりました。
誤りを基に電卓を叩いて、一体どんな計算をしていたのでしょうか？ それをもとに客に対して説明するなど、全く疑問です。
旅行をしていて、こんな不愉快な気持ちになったのは初めてです。他のお客さんにも同様のことがないよう再発防止に努めていただきたいものです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月