25日に流産手術のため米子へ。食事と温泉をゆっくり楽しみたいと思い23日から2泊。手術当日は絶食、前日夕食も時間制限ありなので前々日は食事付き、前泊は食事なしで予約。しかし病院から手術日を24日に変更の連絡あり。朝は食べられなくなったので白扇へ電話。名前を言い23日から連泊で予約済みと告げると「え？24日からですよね？」と言われビックリ。私が間違えたのかと思ったが再確認をお願いすると旅館側の間違い。しかし一言も謝罪なく私が間違えたみたいな言い方。手術日変更を伝え朝食が食べられないのですが、、と言いかけると言い終わらないうちに「宿泊費の減額はできませんけど！」と言われる。はぁ？私そんなこと言ってないし楽天からの予約で金額をいじれないことなど承知しておりますが？そもそも客の言葉にカブせて言ってくるってどんな接客なのか？朝食を取れない代わりにジュース１杯でも余り材料で作った小鉢一品を夕食につけてくれると有難かった（手術２回めですが以前泊まった菊萬さんはこちらからお願いしなくてもご厚意でそうしてくれました）が、一言「無理ですね！」そういう対応は旅館によって違うので出来ないなら仕方ないと納得できます。しかし言い方ってものがあると思う。まぁでも無理ということなので結構です～と電話を切ったのですが、数分後に電話があり「いいですって電話切られたんですけど、朝食は用意しなくていいってことですよね？」と。あまりの無礼さに言葉を失ってしまった。客からの融通は聞かないけど自分達の仕事を減らすことは融通聞かせるの？２食付きプランの正当な金額払ってます。臨機応変な対応を望めないならプラン通りに提供するのが当たり前。その上で食べる食べないは客の自由。手術するのは私だけで主人は食べれるんで。なんでわざわざ「食べないって決まった場合は早めに電話下さいね」とか言われなければならないのか？別の旅館にしようかとも思ったがお風呂が気に入ってるので素泊まりに変更して宿泊。部屋もお風呂も良かったし、電話応対した人以外の仲居さんも支配人さんも感じ良くて素晴らしかったです。余談だが菊萬さんでは手術前泊の時にフロントも仲居さんも気遣いの言葉をかけて下さったが電話の人はそれもなかった。接客以前に人として思いやりにかけるんだと思う。旧姓の頃から利用してたし取引先もお泊めしてたけど今回ので台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

和食料理の八寸は、大量に作って冷凍かも思われ、栃餅の茶碗蒸しが温く出汁の旨味なく栃餅の味だけがかっていた。茹での松葉蟹の旨味がなく、生松葉蟹は、他店と比べたら値段相応ではない！粘りっこの包み揚げ、良いところが全くなく、中華料理のおこげかと思うほど、カリカリで粘りっこの良さが完全に失われていた。大山豚のゴールドの角煮は、出汁の味の濃さも粘りっこの良さが全く合っていない。本当に料理長が見ていない。タオルは今まで色々な宿泊施設に泊まっているが、新品のタオルはなく、何回も洗った使い回しのタオルが袋に入っていた。支配人に確認したら、洗ってあるから問題ないと。そうゆう問題ではなく旅館の姿勢がおかしい。ウェルカムドリンクサービスは、ソフトドリンクが６時過ぎですでになく、ないと言うとすみませんで済まされた。
２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

息子は重度の小麦アレルギー。
事前に伝えていましたし、当日のチェックイン時にも確認したので安心していましたが、夕食に除去をお願いしていた小麦粉がお吸い物のつみれに混入しており具合が悪くなってしまいました。
楽しみにしていた金目鯛の煮付けにも小麦グルテンの塊である麩が入っており、箸をつけることもできませんでした。
スタッフの方が謝罪に来られて、息子も1時間程度で回復したので翌日の朝食はキチンと対応いただけるようお願いしましたが、またもや朝食に麩が…。
安宿ならいざ知らず、このクラスのホテルでこのような残念な対応をされたのは初めてでしたので怒りを通り越して呆れてしまいました。
設備やスタッフの方々の接客態度は非常に良いホテルだったので本当に残念です。
食物アレルギーの対応については是非勉強して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月