サービス1
投稿者さんの 日本平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月20日 12:03:14
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客室からの眺めが本当に良かったです。窓ガラスの掃除も行き届いていると感じました。
しかし、夜にアッパーラウンジを利用した際、運んでくる際に店員さんが飲み物をこぼしてしまい、ソーサーがベタベタに。入れ直しをするのかなと思いましたが、軽く拭いただけで、カップも持ち手もソーサーもベタベタなまま。とても不愉快でした。コーヒーチェーンでないですし、入れ直しするのが当然だと思っていたので対応が残念でした。オーダーを聞く時に椅子にもぶつかりましたが、謝罪も何を言っているのか分からない感じの言い方でした。料金を返してほしいレベルでした。
客室や景色は良かったですが、接客態度に疑問を感じることが多々ありました。また訪れたい場所ではありますので、改善を求めます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日本平ホテル 2023年08月24日 09:52:25
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この度は日本平ホテル、並びにアッパーラウンジをご利用いただき、ありがとうございます。
私どものスタッフの不手際により、ご迷惑、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来ならば、きちんとお作り直しをするのが当然でございます。
該当スタッフに今一度サービスの基本を指導し、他のスタッフとも今回の件を共有し、接客サービスの改善と教育に取り組んで参ります。
またのご来館をお待ちしております。
アッパーラウンジ 八津
- ご利用の宿泊プラン
- 旬を味わう♪上品な和食会席をご堪能！【日本料理】1泊2食付プラン【アッパレしず旅】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツイン（富士山側）】
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投稿者さんの 日本平ホテル のクチコミ
ひとりだったので一泊5万円以上と割高なのは納得してますが、お料理はステーキコースをお願いしましたが、ファミレスでも鉄板で熱々なのにドカン！って感じで…。前菜も手作り感なくて…。
スープはミネストローネでしたが、ミネストローネってインスタントでもあるくらいですし、例え手作りミネストローネでもちょっと…季節の野菜で作ったスープとか工夫して欲しい。コーンスープとミネストローネしか作れないシェフですか?
デザートも以前泊まった時と同じでシャーベット（呆れた）
一言で言うとお料理に工夫がかい。お皿に食花飾ったり、ソースをアートな感じにかけられないセンスのなさにガッカリ！ステーキで楽してる？
フレンチでも目で楽しませる工夫必要でしょう？
一番ダメなのは、このお値段で『お品書き』がない！
以前は別でコース頼んだから内容が違ってないと思ったけど、今回は一泊二食付き。
このお値段だと個室か、半個室は必要でしょう！
景色は立地に恵まれてるからもっと努力してるホテルはたくさんありますよ。
温泉ないし、45くらいならシティホテル並み。
よかったのは送迎があることとスタッフの接客がよかった。
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この度は日本平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
今回のお料理は、一泊二食付きのお料理をご用意させていただきましたが、リクエスト等ございましたら、お食事内容をアレンジさせていただき、ご用意いたします。
これからも、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ザ・テラス 杉山