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米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－（熊本県）
5.0
投稿日：2022-03-13 18:02:38
ＳＨＩＲＯＹＡＭＡ ＨＯＴＥＬ ｋａｇｏｓｈｉｍａ（城山ホテル鹿児島）（鹿児島県）
3.0
投稿日：2019-12-28 19:33:46
4.0
投稿日：2019-12-28 19:30:03
4.0
投稿日：2019-12-28 19:25:25
4.0
投稿日：2019-11-05 21:28:03
総合1
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soshun2618さんの 佐賀・川上峡温泉 ホテル龍登園 のクチコミ
ハイグレードのプランでクーポンを使って、宿泊しました。お部屋はホテルが雰囲気を大切にして、高級感を出そうとしていることが伝わってきました。しかし、食事に行くと、昔の団体さんの食事会場そのものでした。食事の説明と言えば、飲み物のオーダーばかりで、飲み物をオーダーしないとしばらくはお刺身さえも運んでこない・・・・ハイグレードの食事プランのはずなのに献立の説明も一切なし。ステーキを焼き始めたばかりの油の飛ぶ中、もうデザートを運んでくる。一言で言えば「おもてなしの心」が全然ないホテルと思うといいでしょう。ホテルが今後どの方向を目指したいのか・・・・リーズナブルな値段のプランで利用した方がいいホテルです。絶対高い値段のプランは選ぶべきではありません。それの値段に相当するサービスは望めないのでお金を無駄に使うことになります。お安いお得なプランで割り切って利用しましょう。フロントで苦情は伝えましたが、その後は何の連絡もありませんでした。
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この度は、折角当館をお選び頂きましたのにご不快な想いを与えてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
“ハイグレード”を銘打ったプランであるのに、相応の贅沢なお時間を提供できませんでしたこと、大変情けなく申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
翌日、担当したスタッフを始め接遇担当のスタッフ全員に、フロントでお聞きしたお言葉を伝え、お客様のお心や状況に沿った接遇、お食事の時間を豊かにするお料理の説明方法など、厳しく指導し改善を進めております。
今回、改めて頂きましたお言葉は、現場スタッフはもちろん全社員で拝読させて頂き、自分たちの今行っているサービスをきちんと反省しより良いサービスを目指して努力していくための道標とさせて頂きたいと存じます。
この度は、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げますと共に、貴重なるご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。