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佐賀・川上峡温泉 ホテル龍登園のクチコミ･お客さまの声
風呂4
３月６日に宿泊しました。一部を除いては、一昔前の温泉ホテルといった感じで楽しめました。除いた一部というのは、スタッフの対応です。１ 散歩から戻って部屋の鍵を受け取るとき カウンターには誰もいなかったので、近くにいたそれらしい方に声をかけたところ 近くにいたスタッフに指示したんですが、そのスタッフはカウンターの外から手を伸ばして取ってほいって感じで手渡し２ チェックアウトの際に、カード払いをしたんですが 角度的には見えないとは思いますが、暗証番号を入力する手元を凝視された３ 忙しいのかスタッフが少ないのか 待たされたり、気もそぞろに見える対応をされたり４ 夕食の際 飲み物のオーダーとりのとき、メニューがない。言ったら出てきた。 セットの料理の内容、出てくる順番とかもわからない 入る際にそそくさと案内されたので、入り口付近にお手拭とか準備されていたようですが気づかず。出るときに気づきましたが、説明も何もありませんでした。あとは、お風呂の脱衣場にもハンドソープとかの手洗い石鹸が欲しかったのと、部屋のトイレのドアがギーギーうるさかったのはご愛嬌かな？
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この度は様々な点でご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お客様をおもてなしする上で最も重要な立ち居しぐさがなっていないスタッフ、不躾でがさつな態度を取るスタッフの様子が大変情けなく、心からお詫び申し上げます。スタッフはホテルの顔、お客様に寄り添う事ができないのではホテルの顔を担わせることは出来ません。ご指摘頂いたスタッフだけでなく、お客様に接する全てのスタッフに、改めて接遇の心構えや立ち居振る舞いを基礎から指導して参ります。また併せてご指摘頂いた脱衣所のハンドソープの件やトイレのドアのきしみなどもチェックを行い改善を進めていきたいと思います。何卒よろしくお願いいたします。
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風呂4
投稿者さんの 佐賀・川上峡温泉 ホテル龍登園 のクチコミ
３月６日に宿泊しました。
一部を除いては、一昔前の温泉ホテルといった感じで楽しめました。
除いた一部というのは、スタッフの対応です。
１ 散歩から戻って部屋の鍵を受け取るとき
カウンターには誰もいなかったので、近くにいたそれらしい方に声をかけたところ
近くにいたスタッフに指示したんですが、そのスタッフはカウンターの外から手を伸ばして取ってほいって感じで手渡し
２ チェックアウトの際に、カード払いをしたんですが
角度的には見えないとは思いますが、暗証番号を入力する手元を凝視された
３ 忙しいのかスタッフが少ないのか
待たされたり、気もそぞろに見える対応をされたり
４ 夕食の際
飲み物のオーダーとりのとき、メニューがない。言ったら出てきた。
セットの料理の内容、出てくる順番とかもわからない
入る際にそそくさと案内されたので、入り口付近にお手拭とか準備されていたようですが気づかず。出るときに気づきましたが、説明も何もありませんでした。
あとは、お風呂の脱衣場にもハンドソープとかの手洗い石鹸が欲しかったのと、部屋のトイレのドアがギーギーうるさかったのはご愛嬌かな？
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この度は様々な点でご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お客様をおもてなしする上で最も重要な立ち居しぐさがなっていないスタッフ、不躾でがさつな態度を取るスタッフの様子が大変情けなく、心からお詫び申し上げます。
スタッフはホテルの顔、お客様に寄り添う事ができないのではホテルの顔を担わせることは出来ません。
ご指摘頂いたスタッフだけでなく、お客様に接する全てのスタッフに、改めて接遇の心構えや立ち居振る舞いを基礎から指導して参ります。
また併せてご指摘頂いた脱衣所のハンドソープの件やトイレのドアのきしみなどもチェックを行い改善を進めていきたいと思います。
何卒よろしくお願いいたします。