この度はホテル龍登園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフのご対応、お部屋の設備に関して大変申し訳ございませんでした。
頂きましたお声は担当部門への指導、従業員一同共有し、あらゆる観点で検証し快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
BBQへご指摘頂きました件は社内一同で協議し、改善に向けて取り組んでまいります。
何卒、よろしくお願いいたします。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
料金の件への率直なご感想、ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
企画担当のものを指導し、そういった値下げをしなくても良い様な価格設定をするよう、指導して参ります。
よろしくお願いいたします。

（ただ、特にインターネット経由での宿泊予約の場合、他社様に於かれましても、以前とは違い、当日のご予約状況の変化に応じて料金を変動させることが常態化しております。
もし、今予約されている料金よりお得なプランを見つけた際は、予約条件やキャンセル条件などをご確認された上で、再予約をされるか、施設にお電話をされてご相談されることをオススメいたします。）

この度は重ね重ねご不快な想いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お部屋の件、お風呂の件など、ご指摘ありがとうございます。設備的な部分はすぐには難しいですが、サービスの有り様を含め検討し、改善を進めていきたいと存じます。
会計時のスタッフの態度に関しても、大変心苦しく残念に思います。いただきましたお言葉をスタッフ一同で拝読し、お客様のお気持ちにもっと寄り添った対応が出来るよう厳しく指導すると共に、おもてなしを見直してまいりたいと存じます。

ご利用頂きました「口コミ投稿で最大２０００円引き」のプランですが、これは、口コミしていただくことを前提に、通常の５大グルメ会席プランの同日同条件の価格より予め２０００円割り引いて設定してあるプランで、「ご予約時の料金から更に２０００円割引する」プランではございません。
ただ、それが伝わりにくい書き方であったのは事実かと存じます。
誤解を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
プランは取り下げさせて頂きました。
また、他のプランに関しても表現方法を見直し、誤解を招かぬよう、また過不足の無いように改善していきたいと存じます。

貴重なるご意見、誠にありがとうございました。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
Wi-Fiに関しては、お客様のお部屋をカバーしているアクセスポイントが不調だったのがご利用いただけない原因でございました。
ですが、その後のフロントの対応や、２～５として挙げて頂いている清掃の不徹底や整備不良などは、あまりに杜撰であり、大変心苦しく、申し訳なく存じます。
頂きましたお言葉はスタッフ一同で拝読し、再発防止を目指して業務の見直し・改善を進めさせると共に、より快適に過ごして頂ける施設を目指して努力してまいりたいと存じます。
この度は貴重なるご意見誠にありがとうございました。
ありがとうございました。

この度は大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
またご返答が遅くなってしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
折角ご注文頂いたものを最適な状態でご用意すること、ご不明ご不安を与えることの無いようお伝えすべきことは的確にお伝えすること、ミスしないのがもちろんですがミスした場合きちんと反省し謝意をお伝えすることなど、サービス業においては基礎中の基礎と言えることが出来ていなかったことは、大変情けなく本当に申し訳なく存じます。

今回のミスはフロントスタッフのみならず、各部署のスタッフのミスが重なった結果であり、申し開き出来る余地もございません。

頂きましたお言葉はスタッフ全員で拝読させて頂き、担当のスタッフは厳しく指導を行った上で、改めて、原因の探求を行うとともに、同様のミスの再発を防ぐための方法を検討し、提供体制の再構築を進めております。

この度は、本当にご迷惑をお掛けいたしました。
最後に今一度重ねてお詫び申し上げます。

この度はご不快な想いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
折角のご旅行を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく、慙愧の念に堪えません。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、美味しいものを美味しい状態でご用意するのは基礎中の基礎。
また、献立が時期によって微妙に変わるのは確かですが、その日に出した献立表とは別のお料理が出ると言うのはあまりにも初歩的なミス。それを現場のスタッフが謝罪するでもなく当然のこととして回答したことは、接客としてあり得べからざることでございます。

いずれも飲食業としての基礎が出来ていなかったことであり、ご不快な思いをさせてしまいましたことに対し、心よりお詫び申し上げます。

頂きましたお言葉は接客、調理スタッフはもちろん館内スタッフで拝読させて頂き、反省を促すとともに指導をしっかり行ってまいります。

ご不快な思いをさせてしまいましたのに、貴重なるご意見を下さいまして誠にありがとうございました。

この度はご不快な想いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
可能な限りお客様のご希望を叶えることが私達の使命でございますのに、今回はご希望に添えず申し訳ございませんでした。
ただ、当館はシティホテルやビジネスホテルとは違い、1室料金ではなく1名様辺りの料金設定をさせて頂いておりますし、また、今回のプランの場合、通常より割引する代わり1名でも2名でも共通の料金を設定させて頂いておりましたため、1名で予約されているお部屋に2名で入るからとそこから更に割引することは（同じプランをご利用頂いている他のお客様への公平性の面からも）お受け出来ませんでした。
元々人数に応じて割引のあるプラン等であれば、2名様でお入り頂く分安い料金にさせて戴くことも出来たかと存じます。
柔軟な対応ができず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉は、今後料金設定等を見直す際のご意見として参考とさせて頂きます。
貴重なるご意見を賜りありがとうございました。

この度は、折角当館をお選び頂きましたのにご不快な想いを与えてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
“ハイグレード”を銘打ったプランであるのに、相応の贅沢なお時間を提供できませんでしたこと、大変情けなく申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

翌日、担当したスタッフを始め接遇担当のスタッフ全員に、フロントでお聞きしたお言葉を伝え、お客様のお心や状況に沿った接遇、お食事の時間を豊かにするお料理の説明方法など、厳しく指導し改善を進めております。

今回、改めて頂きましたお言葉は、現場スタッフはもちろん全社員で拝読させて頂き、自分たちの今行っているサービスをきちんと反省しより良いサービスを目指して努力していくための道標とさせて頂きたいと存じます。

この度は、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げますと共に、貴重なるご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、折角当館をお選び頂きご利用頂きましたのに、当館の力不足により、ご満足頂くことが出来ず、ご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
絶品霜降り佐賀牛会席プランに関しましては定価での販売も行っておりますが、そちらと今回ご利用頂きましたラ・クーポン（買うクーポン）とで、料理内容やサービス対応について、調整や区別等は一切行っておりません。
今回頂きました「定価相当の内容ではない」とのご評価は、私共の慢心をご指摘頂いたものと真摯に受け止め深く反省しております。

頂きましたご意見を料理部門や接客部門はもちろん、管理者から全スタッフで拝読せさせて頂き、改めて指導を行うとともに、定価相応とご評価頂ける様、料理の内容・構成、サービスの改善を進めてまいりたいと思います。

この度は、ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なるご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度はご不快な想いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お部屋の臭いについて事前にご指摘頂いていましたのに、それを活かすことが再度お越しいただいた時点で出来ていなかったこと、また、そのためのお部屋の変更に迅速に対応できなかったことなど、対応の遅れにより、度重なるご迷惑をお掛けしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたお部屋の臭いですが、排水口のつまりが原因であり、ご利用頂いた後になりますが、6月中旬の段階で処理作業を行い現在は改善しております。
貴重なるご意見を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

おっしゃる通り私共も、皆様から頂きましたアンケート結果は財産と考え、ご指摘頂いた問題にはスタッフ力を合わせ、一つ一つ真摯に取り組んでおります。
とは言え、その対応のスピードはまだまだ足りず、諸々の事情から、折角ご意見をお寄せ頂いても活かし切れずにいる場面が随所にございます。

今後、改善対応のスピードを上げつつ、より一層のクオリティの向上とスタッフの意識向上を目指して参ります。
今後とも、龍登園にご指導ご鞭撻賜われましたら大変嬉しく存じます。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋前の騒音の件、ご指摘痛み入ります。
折角のお休みの時間を阻害してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
搬送に使う代車等の老朽化によるもので、修理を行いました。
また、担当スタッフには作業の際は細心の注意を払うよう指導いたしました。
大浴場については随時清掃を行い衛生面には注意を致しております。
天井等の変色に関しましては、随時リニューアルを進め、より快適にご入浴頂けるよう改善してまいります。
今後とも、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございました。

このたびは当館をご利用いただきましてもことにありがとうございました。
ご朝食の件、お部屋の臭いの件など、ご不快な想いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
セルフの魚焼き器はスタッフの手が足りない状況でも焼きたての美味しさを召し上がっていただきたいとの想いから設置いたしましたが、現状のままでは却って逆効果となってしまいますので、至急、表示や対応等、改善を進めさせていただきたいと存じます。
また、眺望なしタイプの客室の臭いの件も6月中旬の段階で処理は行いましたが、今後も設備面から根本的な見直しを進めて参ります。
今後ともご指導ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。

ありがとうございました。

この度は、お食事やお風呂についてご満足頂けなかったとのこと、大変心苦しく、残念に存じます。

バイキングを行っております清風亭では、日頃より「野菜を美味しく」をメインテーマに健康と美味を両立出来るメニューの探求を行っており、今回の春のメニューでも春野菜とズワイガニを使ったメニューを中心に構成させて頂いておりましたが、おっしゃる通り、例えばステーキや焼き肉の様なお肉メインのお料理は無く「バイキングと言えば肉料理」という方にとっては、物足りなくご満足頂けなかったのも当然かと存じます。

ご不満を与えてしまいました原因は、私達が今回のバイキングの特徴をきちんとお伝えせず、お客様に誤ったイメージを持たせてしまったことにあります。
また、「野菜を美味しく」をテーマに掲げながら、その美味しさを感じて頂けなかったことは、私共の探求がまだまだ足りないという証拠かと存じます。

心より、深く反省しお詫び申し上げます。

至急、プラン内容の表記をより内容に則したものに修正し、今後、他のプランにおいても今回のような誤解を招かない様、表記内容に気をつけてまいります。
また、お料理についても、お野菜が苦手な方にも楽しんで頂けるようさらに研鑽を進めてまいります。

この度は、貴重なるご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

なお佐賀牛に関してまして、原価的な問題からバイキングでご用意することは難しゅうございますが、佐賀牛をメインに据えた会席プランなども別にご用意しておりますので、もし次に機会がございましたら、ぜひご検討下さいませ。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの件、並びにお食事の件につきましてお客さまに対する配慮が欠けておりました点につきまして誠に申し訳ございませんでした。
早速関係部署の責任者に対し、お客様目線での接客に務めるよう、指導させて頂きましたことをご報告させて頂きます。
この教訓を糧に、これからも、お客様にご満足頂ける旅館を目指して、従業員一同精進して参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。


ホテル　龍登園　総支配人

ホテル龍登園をご利用頂きまして誠に有難うございました。せっかくご利用頂きましたにもかかわらず、大変なご不快をお与えし、本当に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。お部屋の事、又夕食会場の対応、言葉使い、そして朝食会場での不手際と、全ての事でご満足頂け無かった事をスタッフ皆で反省し、今後はこの様な事が無いように努力をして参ります。せっかくの記念のご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳御座いません、重ねて心よりお詫び申し上げます。
ホテル龍登園　支配人