8月12日に宿泊しました。部屋へ案内してくださった仲居さん、部屋、お風呂はとても気に入りました。しかし、“夕食時ドリンクサービス”となっているにも係わらず、お料理を運んでくれた仲居さんからは一言も説明がなかった為、フロントへ電話して聞いてようやくビールをサービスで付けれるとの事。お料理は既に運ばれているのに、ビールは待てど暮らせどなかなか来ず、お料理は冷め冷めだし、もう少しで冷蔵庫のビールを開けてしまうところでした。きちんと、旅館側からサービスの案内をして欲しかったです。子ども連れだったので、部屋食はとても嬉しかったのですが、もっと作りたての美味しい状態で頂きたかったです。
また、フロントの男性の係員の愛想のなさ、サービス業としていかがなものでしょうか？夜、お祭りがあったので少し出掛けて帰って来た時、子ども用のスリッパがなかったのですが、片付けるばかりで知らん振り。また、チェックアウト後もこちらも見ず用事？をしながら“ありがとうございました”って…。絶句してしまいました…。
また、主人がお風呂に入ったら、旅館の方が3人程一緒だったそうです。お客が終わってから入るべきじゃないのでしょうか！？
とても期待して行ったのに、非常に残念です。
他にもたくさんのお客さんがいらしていましたが、正直、もっとお客様に対するサービスという事を認識していただきたいと思いました。
私は二度と利用したくないと思ってしまいました。。。

宿泊年月

2009年08月

部屋はまずます。食事もおいしかったですが、デザートを最初に持ってきてラップも掛けずに放置しておくのはどうかと思います。担当してくれた方は一生懸命されているのはわかりましたが、間どこにいったかわからないくらい長い間来られなかったので予想以上に食事の時間がかかりました。

宿泊年月

2009年08月

カップルプランでしたがご飯物の炭水化物系が多く味は、良かったのですが食べきれない量でした。何品か少なくて良いのでもう一工夫お願いします。でもとても客室係の方も案内の方も感じが良くて満足してます。又、行きたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
■夏■ご夫婦、おふたり専用プラン＜夕食お部屋食＞
【竹寿閣】(鉄筋)和室8畳

宿泊年月

2009年08月

１０日に宿泊させていただきました。従業員の方は大変親切で細かい心配りには感謝しております。帰りにクワガタをいただき子供達は喜んでいました。ただ、宿泊当日の男性の奥の方のお風呂は上の屋根を取っ払い完全に露天風呂にした方が良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
■夏休み特別企画■夏休みファミリープラン♪＜夕食お部屋食＞
【竹寿閣】(鉄筋)和室8畳

宿泊年月

2009年08月

土曜に宿泊させていただきました。
フロントや客室係の方はとても愛想よく対応してくださいました。
が、
部屋にお風呂で使う以外の予備のタオルがなく手や顔を拭くタオルがなかったです。
クーラーはLoでも効き過ぎるくらいでした。
あと、大きな窓には手垢がついていてイヤでした。

夕飯は素晴らしく、二人で違う料理ばかりをシェアしていただくコースで満足で、
多すぎてお造りを半分と釜飯と雑炊はとても食べ切れませんでした。
おいしかったし満足ですが野菜が少ないと思います。
配膳中はずっとドアを開けっぱなしはいかがなものかと。
配膳を少しでもスムーズにということでしょうが人が行きかう廊下ですから・・・

夕飯がよかったので朝食も期待していたら食事会場が狭く大勢の方が席が空くのを待ってる状態。
時間も短いと思います、6時半～9時くらいまでして分散できればと。
おかげで食事はバイキングなのでほとんど残っておらず残念でした。

最大の楽しみの夕飯がよかったのがせめてもの救いかな？

宿泊年月

2009年08月

夕食の時間を聞いたにもかかわらず、混雑を理由に早く配膳を始めたうえに
暖かい料理は冷めていて、お造りは温くなっているなど最悪でした

料理の説明を一切せずに最初の配膳が済んだら無言で退出し、しばらく経った
後に新しい料理を持ってくる というのを3回繰り返していましたが、それらも
全て置きっ放しで、その料理や次に何を持ってくるのかも一言も説明がされず
美味しい・不味い以前の問題です

料理酒と2品ほど人数分出ていないものもありましたが、皿を並べるだけの方に
言う気も起きず、一般的にホスピタリティが低いと言われる国外のレストラン
以下のものでした
食欲も失せ、誰も完食すらせずに残してしまった次第です

フロント・グランドフロアのサービスや施設自体は良かったので、部屋での
サービスが際立って悪かったという印象が残りました

今回は夏休みシーズンで忙しかったという背景があるのかもしれませんが、
それを理由にサービスの質を低くしても良いという姿勢である限り、知人
には「あの旅館は止めておいた方が良い」と言わざるを得ません

この旅館をご利用になる方は、行楽シーズンを避けてのご利用や、温泉さえ
あれば構わない という心構えを持った方だけなら満足できるかと思います

トータルで見た時、価格以下の評価となり「看板に偽りあり」です

宿泊年月

2009年08月

予約していた部屋より広い部屋で、家族ゆったりと出来ました。最上階もあり、街の眺めもよかったです。夕食もお腹いっぱいなり、朝食も色々バイキングを楽しみました。縁日などもあり、子供が楽しめました。夜は旅館から歩いて近くに、子供屋台もあり大変満足な旅行になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
■夏休み特別企画■夏休みファミリープラン♪＜夕食お部屋食＞
【竹寿閣】(鉄筋)和室8畳

宿泊年月

2009年08月

とてもいい広い部屋に泊まることが出来て、ゆっくり過ごせました。夕食もたくさんありお腹いっぱいになりました。縁日やビンゴ大会もあり、子供達も大喜びで、家族にとってはいい旅館でした。

【ご利用の宿泊プラン】
■夏休み特別企画■夏休みファミリープラン♪＜夕食お部屋食＞
【竹寿閣】(鉄筋)和室8畳

宿泊年月

2009年08月

遅い時間についたのにもかかわらず丁寧な対応ありがとうございます。
お風呂も大変気持ちよく入ることが出来ました。がどうして片方のほうしか
お茶が用意されてないのでしょか？
でも大変満足ができいい思い出ができました。また利用してみたいです。

宿泊年月

2009年07月

7月26日　宿泊でした。
玉造温泉は3回目。いままで2回は、平日2名で2万5千円を超える所。
子供ができ、ごはんもゆっくり食べれないので、少し金額を抑えてみました。

フロントの接し方、従業員の方の接し方、非常にいいですね。
何気ないことなのに、すごくうれしくなりました。
子供がどたばたしているのに、いやな顔もしない。
傘ありがとうございました。

温泉もいい、食事もたくさんある。

非常に楽しく、泊まることができました。
ありがとうございました。

私的には2回目、3回目がある宿ですね。

宿泊年月

2009年07月

７月２０日　宿泊しました　４時過ぎに付く予定が６時４０分になりフロントで手続きを済まして部屋に案内されて一息、食事を７時３０分予約をして風呂につかり今日一日の疲れを取る風呂は岩風呂でとても気持ちが良かった。食事は食べきれない位で満足でした。ただ一言言えば最後のお味噌汁はアサリにして欲しかった。朝のバイキングではアサリの味噌汁は出ていましたが、バイキングでも親子３人でお腹一杯食べて・・・・朝　雨が降っていたのでフロントの皆さんの心使いが嬉しかったです。今回は雨にたたられてもう一度天気のいい日に行って見たいです。もちろん保性館に泊まる予定です。従業員の皆様有難う御座いました

宿泊年月

2009年07月

今回の旅行は初めての夫婦のみの旅行でした。
大雨により電車が止まり、チェックインが1時間以上遅れ、旅館の方にはご迷惑をおかけしました。

しかし、旅館に着いたあと体が冷えており、お風呂で温まってから食事を申し出たところ、
時間が遅いこともあってか、仲居さんから露骨に嫌そうな顔をされ、とても残念でした。
その上で、食事もせかすように一気に全部を運ばれ(仕方がない部分もあると思っています)、
余計に気落ちしました。
到着時間が遅くなったことは申し訳ないと思いますが、もう少し応対の仕方があるのではと思っております。
また、室内にもお風呂があったのですが、天井の汚れが目立っていました。

しかし、チェックアウトの時には、前日の大雨により、風邪等をひいていないかと
心配をしてくださるスタッフの方がいらっしゃったことは大変うれしく思いました。

ありがとうございました。

宿泊年月

2009年07月

6月28日に宿泊しました。ホテルの設備や部屋、風呂などは良かったのですが、夕食の洋風懐石での鍋物に私のものだけメインとなる海老が入っておらず、係りの人に言っても謝るだけで何も変わりのものを出すなどの提案もありませんでした。厨房係りが帰ってしまったのでごめんなさいとのことだけだったので、サービス業をしている私にとってはその対応が納得できず、何とか対応してくださいと頼んだことによって替わりの一品が出されました。が、その時の接客の様子などはこちらの食事時間が遅いなど皮肉を言ってくるなど酷いものでした。他の点が良かっただけに余計に残念でした。

宿泊年月

2009年06月

総合的には満足、ただし、夕食の品数が少なく旬ではない蟹は要りませんね。
メニューの再考が望まれます。

宿泊年月

2009年07月

料理の美味しさとボリュームにビックリしました！！
何を食べても美味しかったです！
ただ少しお皿やコップが薄汚れた感じに見えました(-_-;)
使えばある程度古くなるので、そこは仕方ないですね。
2名での宿泊だったのですが、1品相手の方に付いてないものがありました。

お料理とお布団を準備してくださったスタッフの方が、とても気さくで丁寧で嬉しかったです。

1人1枚ドリンクチケットが渡されるのですが、朝も使えたらいいのになぁと思います。

コンビニは車で10分圏内です。徒歩では無理です。

お部屋も広く、大きな窓もあるため、とても涼しかったです。
ただ残念なのが、お部屋にドライヤーがありませんでした。
フロントにお願いしたら貸してもらえたのかもしれませんが、小さくても良いのでドライヤーがあったら良かったです。

ホテルの近くに「石」を使ってお願いをする神社があり、お勧めです。

次回の島根旅行も、こちらを利用したいと思いました。

宿泊年月

2009年06月

お風呂は広くて気持ちよく、隣の山の井さんのお風呂まで入れて満足でした。食事も多すぎるくらいで、おなかいっぱいになりました。この値段でこの内容は大変満足です。
が、ひとつだけ苦情というのではないのですが、戸惑ったことがあります。夕食も朝食も、運んでくださった時、ご飯とお茶碗を箱（食事を運んできた箱）にいれたままおいていかれたのです。ご飯はもちろん自分でついで食べますが、箱を置いていくということは、食後に片付けろってこと？
今までいくつか旅館に泊まりましたが、こんなのは初めてなのでどうすればいいのか迷いました。

宿泊年月

2009年06月

お部屋も広く、３家族別々に予約していたのに近くの部屋に変えてくださり、細やかな心遣いがとても嬉しかったです。
鍵を金庫の中に忘れて帰ってしまったのですが、忘れたことに気づいてすぐに送ってくださって助かりました。
温泉も広くて、日ごとに男女のお風呂が入れ替わるので両方に入ることもでき、お隣の温泉にも入れてとても満足でした。
また、是非利用したいです。
本当にありがとうございました。

宿泊年月

2009年06月

　６月１３日より１泊２日で宿泊しました。
　旅館到着から帰るまで気持ちよく過ごせました。
　リーズナブルな金額で食事も多すぎるぐらいでした、お風呂も熱くなくゆっくりと長湯ができ、車で７時間の疲れも癒されました。
　特にスタッフの方、なにごとも笑顔で対応していただき帰りの車中で気持ちのいい旅館だったねと家内とも話して帰りました。
　

宿泊年月

2009年06月

料理が質・量とも大変満足できるものでした。温泉街の雰囲気もよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【春～初夏】蟹と海鮮と和牛 おたのしみ懐石プラン＜夕食・朝食お部屋食＞
【佳松閣】(新館/鉄筋)和室12.5畳

宿泊年月

2009年05月

5月30日に宿泊しました。
食事もおいしくいただきました。ただ量が多かったため少し残してしまいました。すみません。
お風呂も男女の湯が次の日に入れ変わり、2種類の雰囲気を楽しめてよかったです。
また機会がありましたら、利用したいと思いました。

宿泊年月

2009年05月