当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。この度は、こちらの誤まったご案内により、お客様へ不快なお気持ちをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。現在、楽天トラベルでご提供させていただいているプランには、一部セミダブル２名様のプランで「１２時チェックアウト可」のものがございますが、係の誤まった認識により、お客様のご利用になられましたプランも「１２時チェックアウト可」というご案内をしてしまいました。チェックインを対応した者には、厳重注意し、以後このようなことがないよう他のスタッフも含め、周知徹底してまいります。今後もお客様の信用を損ねることなく、快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりますので、お引き立てくださいますよう、宜しくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちいたしております。