ご来館頂きましてありがとうございます。
当館の２つの大浴場を共にお楽しみ頂きましてありがとうございます。豊富な源泉をそのまま掛け流しておりますが、日により湯温が多少上下しますので加温してご提供する日もございます。少しぬるく感じられたとの事、申し訳ございませんでした。
　またお料理は《２５品の小皿会席》四季彩御膳のプランでしたが、宴会料理とのご指摘。　味付けの部分でお気に召さなかったのか、もしくは釜飯への火を付けるタイミング等のサービスの問題であったのか…と厨房やサービス部門で話し合い、今後このようなご指摘がなくなるよう、お客様に夕食を楽しんで頂ける様に、皆で努力して行くよう確認し合いました。
　部屋の清掃についてのお褒めの言葉に、多くのご指摘 本当にありがとうございました。
スタッフ一同 お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は色浴衣で湯巡りプランにてご宿泊を頂きありがとうございました。
　色浴衣の無料貸し出しと玉名温泉の１１館で行っております湯巡りのセットプランで、ご指摘の着付けサービスですが、実は行っております。　しかしフロント係のご案内不足により、お客様にご不便をお掛けしてしまいました、申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう指導いたしました。
　南館の金庫は100円硬貨をいったん投入して頂きご利用後に返却されるようになっておりますが、これもまたフロント係のご案内不足で申し訳ございませんでした。　ご指摘の説明書きを金庫に貼り付けることとし完了いたしました。ありがとうございます。
　また夕食の料理につきましては内容も新たにし10月1日より新しい献立にてご提供を始める事と致しました。　お子様用の夕食も現在 洋食のスタッフが作っておりますが、和食よりお子様会席を新たに創作するように指示致しましたので近日中には出来上がることでしょう。

玉名温泉周辺は4年後にひかえた九州新幹線 新玉名駅（仮称）の開業に向けた街造りが始まっております。　今しばらくは工事等で風情の無い街並みではありますが、新しい玉名温泉の姿を想像して頂きながら散策などして頂ければと存じます。
日々進化しております玉名温泉へまたお越し下さい。

　ご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
当日は朝早くにご出発され、道に迷われながら当館へ２２時過ぎのご到着でさぞお疲れになられたことでしょう。菊水ＩＣからの地図は楽天さんにも地図と道案内を掲載しておりますが、今後はグリーンランドや熊本市内よりの道案内を掲載できるようにしてまいります。
　大浴場も両湯共にお入り頂けたみたいでありがとうございます。ご家族の皆様とまた玉名温泉へお越し頂きまして湯巡り（当館にご宿泊頂ければ他10館のお風呂にも無料で入ることが出来ます）などなさって頂ければ幸いです。
　また駐車場の「蜂の巣」は男性スタッフ数名で必死の格闘の末に撤去いたしました。お知らせ頂きましてありがとうございました。お陰さまで事故にもならずに無事取り除くことが出来ました。
　当日のフロントの女性スタッフは米野でした、本人もお客様よりのお言葉に大変感激しておりました。

ぜひまたご来館くださいませ、スタッフ一同お待ち申し上げております。

　いつもいつもご利用頂きまして、本当にありがとうございます。
当館では、お客様の様々なご要望にお答えすべく、和室はもちろんツインルームや和洋室も備えております。ご旅行の形態に合わせてご対応させて頂きますので、何なりとお申し付け下さいませ。
　当館は北館と南館の二つの建物で構成されております。楽天トラベル様にご提供しております和室１０畳の部屋は南館にございます。また大浴場とツインルームは北館にございますので、南館にお泊りの場合は少々ご足労頂くこととなります。ご了承くださいませ。
　お湯について「文句なし！」とのお褒めの言葉、ありがとうございます。
源泉を豊富に掛け流して皆様をお迎え致しております。ビジネスに観光や夏休みの家族旅行など、いつでもご利用くださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

　ご宿泊頂きましてありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのに露天風呂へ入れなかったというのは私共も大変残念でございます。
　当館の大浴場は和風呂・洋風呂の二種類ございますが、露天風呂は和風呂「白鷺湯」に併設されております。和・洋のお風呂を日替わりでお楽しみ頂く様にしております関係上、ご到着の日もしくはご出立の日にお入りになれないと片方しか入れなくなってしまいます。
　ご到着の時のフロント係のご案内が足りなかった為にお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
ぜひまたお越し頂きまして露天風呂をご堪能頂ければ幸いでございます。

ご宿泊頂きまして有難うございました。
ゴールデンウィークの期間中は多くのお客様にご利用頂くことができました。当館自慢の大浴場も大変賑やかで、のんびり・湯ったり・いい気分、という様な癒しの空間ではなかったかもしれません、お詫び申し上げます。
　また当館は創立より５３年目を迎え、これからの５０年もこれまで通りお客様への「おもてなし」の心で癒しの空間を創り上げてまいります。
　懐かしい感じのする当館へまたお越しくださいませ。お待ち申し上げております。

この度は遠く関東からご宿泊ありがとうございました。お部屋は禁煙室、なければ消臭をご希望でしたが、禁煙室を備えてない当館では、お客様の御予約のお部屋を前日より押さえ消臭しご来館をお待ちしておりました。お部屋についてご満足頂けたみたいで私共もホッとしております。ご指摘の大浴場での件につきましては現在禁煙的な表示をしておりませんでしたので「喫煙は湯上り後ロビーにて」といった掲示をし、お客様のご協力をお願いすることに致しました。多くのお客様にのんびり・湯ったり・いい気分になって頂ける旅館になれるよう努力してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

先日は御宿泊頂きましてありがとうございました。
実はその日、当館主催の「第４回白鷺荘カップ・中学生招待サッカー大会」を行っておりました。
ご宿泊のお客様にご迷惑が掛からないように万全を尽くすよう努力致しておりましたが、お客様に於かれましては、ゆっくり温泉に入ってお疲れを癒すことが出来なかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
今後も一般のお客様にご迷惑が及ばないような団体様の受入を、上手に行えるよう皆で勉強してまいります。
ご指摘ありがとうございました。
今年は暖冬でもあり桜前線も早めに玉名の地にやってくるかもしれません、ぜひまた玉名温泉にお越し下さいませ。

　ご宿泊頂きましてありがとうございました。私共、白鷺荘別館は温泉旅館として営業いたしておりますので、客室や温泉についてのお褒めの言葉を頂けるのは本当にうれしいです。(^^)
　宴会場なども備えておりますので、会社やグループでのご利用もお待ち申し上げております。

ご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
ご宿泊当日はご希望のお部屋ではなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
楽天トラベル様へご提供しております客室は南館（旧館）の和室１０畳となっております。また空室カレンダーの中に「予約状況によりツインもしくは和洋室に変更する事があります。」との但し書きも記入させて頂いております。
　ご宿泊当日はお客様のご指摘の通り２８名様のご宿泊で当館としては多くのお客様とは言えないご宿泊者数でした。そこで南館を休館としメンテナンスを行っておりました為にご希望の部屋ご提供する事が出来ませんでした。また北館（新館）の和室も本年の５月に御予約頂いておりました団体様に全てご利用頂いておりました。
そこで「但し書き」のツインもしくは和洋室へのご案内ということになりました。
予約係としては南館の和室から北館の和洋室へのアップグレードであり、ご希望は布団でのご就寝ということで畳がある和洋室をご提供したと申しております。
　お客様からのお電話でのお問い合わせの時に予約係のご説明不足や勝手な思い込みによる不適切な応対がお客様へ不信の念を抱かせてしまいました。誠に申し訳御座いません。
　今回の件も踏まえお客様への電話応対の間違い等が起こらないように指導学習の徹底を図ってまいります。
お客様からのご指摘により私共も成長することが出来たと感謝申し上げております。

　温泉は「和の白鷺湯」に「洋のパルテノン」共にご入浴して頂け両方共にご満喫頂けたとのこと、私共も大変うれしく思っております。当館のお湯は弱アルカリ性　単純弱ラジウム泉で肌当りがやわらかい美人の湯としてご好評を得ております。

ぜひ、またのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして大変ありがとうございました。
私共も、ご来館のお客様に気持ちよく日頃のお疲れを癒していただける宿泊施設でありたいと日々、努力している所でございます。
当館は南と北の二つの建物があり、今回のプランでは南館でのご宿泊となりました。南館は北館に比べ歴史を刻んでおり、ご満足いただけなかったかもしれません。次回「普通の食事」でのご宿泊を頂けましたら、北館をご指定下さいませ南館に比べ新しいお部屋ですので、ご満足いただけるかと存じます。「普通の食事」ともうしましても当館には和洋中の料理長がおりまして、熟練の味で好評を得ております。
　お料理に関してのご指摘はフロント、調理場、サービススタッフとも話し合い暖かいものは暖かいうちにご提供できるよう連携の強化を図ってまいります。
　当館の温泉は弱アルカリ性単純泉で軟らかい肌触りの温泉です。源泉掛け流し（一部加温）でご好評を頂いております。和風の白鷺湯と洋風のパルテノンの２つの大浴場を共にご利用いただけたとの事、私共もうれしいかぎりです。
　スタッフ全員での努力により採算を度外視してしまいそうな価格でお客様をお迎しております、ご心配頂きましてありがとうございました。
　玉名温泉にも納涼花火大会が毎年ございます。当日にご宿泊いただければ、花火大会会場までの送迎に会場の特別観覧席（感覚的には真上に花火）も無料でプレゼントしております。ぜひその時期にもご来館下さいませ。
　当館も館内のリニューアルなどを日々営々と行っておりますので、次回のご利用がございましたら、また違った白鷺荘別館がご覧になれると存じます。お待ち申し上げております。
　遅くなりましたが、ご感想のご記入ありがとうございました。

ご利用いただきありがとうございます。室内テレビは早急に対応させていただきます。
大浴場は洋風呂の「パルテノン」に和風呂の「白鷺湯」が皆様より御好評を頂いております。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

ありがとうございます。
当館の自慢の温泉を充分にご堪能され、私共も感激しております。
ご利用のお客様に更にのんびり、湯ったりして頂けるようお風呂の清掃・管理を今まで以上に頑張ります。
またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。
当館は旅館の風情とホテルの便利さを併せ持つ宿泊施設としてお客様をお迎え致しております。お客様のご要望を察知し気持ちよく過ごして頂ける様、日々精進努力致しております。お客様が湯っくり気持ちよく過ごしていただけたこの言葉で、私共も更に頑張れます、ありがとうございます。今後とも当館をよろしくお願い致します。