風呂は、床が滑る危険！
部屋は、ドア開けたままでないと中に入れません！
食事は最悪、生乾きの雑巾の臭いが最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

お風呂は広くて貸し切り状態になったのが嬉しかった。リンスや化粧水などにこだわりがなく残念。夕飯は全体的に塩分が強い。良い食材を使ってると思うのに勿体ない。朝の焼きたてのクロワッサンは美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

楽天の直前割引のプランで宿泊致しましたが案内された客室の窓からは空調機の機械のみで景観は全く見えず、又部屋に入るとたばこのヤニの匂いが鼻を突き不愉快を感じた。
食事の時にかも感じチェックアウトの際係員に確認しましたが満室でなくかなり空室もあったようなので、もう少しマシな部屋を案内出来たのではないかと思う。
臨機応変の対応でリピーターが増えるのではないかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

フロントなどの対応はよかったのですが、一番楽しみにしていた夕食が大変不満でした。
部屋に通され、食事内容の説明もなく、肥後牛やシーフードをどれにどうやって焼いたらよいのか説明もなく従業員は立ち去り、出された食事の一部に不備があったりと、温泉と食事を楽しみにしていたのでほんとに残念でした。次はもう行かないと思います。
部屋もチェックインしたばかりなのに髪の毛などほこりがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

二度と行かないホテルに決めた。　玉名の人たちはこんな熱い風呂が好みなんですね。私は石川五右衛門ではないので入ることができません。選べる食事も勝手に決めており、それが不満のようでしぶしぶ変更したようです。追加注文には一度頼むとすぐサイン帳を持ってくる、あきれたホテルだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

当日は体調が良くなかったので、自分で布団を敷くプランだったので入室早々お布団で一休みでき
このプランでちょうど良かったです。

館内全体禁煙でなく、特にエレベーターのそぐ側に灰皿が置いてあるので複数の人がタバコを
吸っておられ、エレベーター待ちで常に煙草の臭いに悩まされました。そこを通らずには
外はもちろん、ロビーやお風呂にも行けず大変気分が悪かったです。
せめて分煙であってほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

リゾートホテルなのに部屋の窓からの景色は全くなく、雑然としたホテルの設備と壁が見える地下室にみたいな部屋でした、ソファに座ろうとすれば先客のお菓子が散らかってて驚き、隣室はリネン室で夜９時までと朝６時からうるさい機械音がずーとしてました、安宿でもこんな部屋はないでしょう、大浴場の天井はカビだらけで天井板の一部は落ちていて寛げませんでした、楽天トラベルから申し込むとこんな部屋になるのかな？唯一良かったのは夜の会席料理が美味しかったこと位でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年12月

温泉宿とホテルの中間の感じがしました。温泉の質は良かったです。ただ大浴場は普通の風呂でした。同僚と別々にチックインしたのですが、マイカーで行ったのですが、宿泊者専用駐車スパースが無く、団体宴会者のみスペースが多くとってあって、満車でした。同僚が１８:３０頃のチェックイン時には満車で仮置き場所を案内してくれるのは良いのですが宴会のみのお客様が帰った夜９時ごろには宿泊者本人が車を再度移動してくださいとの事、こちらは泊りがけで温泉行くので、普通夕食時には酒も飲むし運転するわけいかないはず、ホテルさんがそのような案内をするはあり得ないと思いました。忘年会時期で宿泊者より地元の宴会に力を入れておられるのかもしれませんが、宿泊者も同じように大切にしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年12月

まったく幻滅しました。
何故かと言うと、まず予約したプランが勝手に変更されていて、謝罪の言葉もなく、気が付いてフロントに電話したら[申し訳ありません。]と言うばかりで責任者は何も言ってきませんでした。チェックアウト時にプラン変更の理由だけ教えてくれと問い質したら、団体さんが入ったので、部屋割りの都合でと言われました。本人に変更の了承もなく、謝るでもなくそのまま気が付かずに帰ったらもっけの幸いと思ったのでしょうか？
ホテルの対応もですが、楽天さんもこんなことでいいのでしょうか?
まったく不愉快な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

バイキングでしたが、目玉がなくてちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋が、暗く、カーテン開けると、
大きなエアコンの室外機がいつぱい。
お風呂は、湯の量には、感動ですが、
古いから、天井など傷みが目につく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

3階のお部屋だったのですが、まず3階全体ですごい生乾きの嫌な臭い。換気してほしいくらいこもっていて、部屋から移動する度に嫌な気持ちになりました。子どもは部屋から出るたびに「くさっ！」と言って顔を歪めていました。
お部屋は安さゆえに期待はしていませんでしたが、やはり安さゆえ。畳にはいくつもシミがあり綺麗とは言えませんでした。
喫煙室だからだとは思いますが前の方の臭いも残っていて、階の臭い同様にきちんと換気してあるのかな？と疑問に思いました。
夕食はバイキングでしたが、料理の味もそこそこ。500円のランチバイキングといった内容に思えました。
スタッフの対応は普通のホテルといった感じでした。せっかくスタッフがいいのに旅館の清潔感と料理で良さが消えてしまっていました。
今回は復興割があったので利用させていただきましたが、普通の値段でこのクオリティだと苦情が出るのではとおもいます。次回また泊まりで来たいとは思いませんでした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

チェックインが雪のために遅れ、疲れ果てていたのに、フロントの対応は最低でした。部屋への案内も、客の荷物も持たずスタスタと先に行くようなスタッフの接遇が信じられませんでした。部屋も薄暗く小汚い感じがして、ゆっくり滞在しようとは思えませんでした。唯一良かったのは、朝食の時にここの女将の対応と食事メニューが体に良さそうに思え救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

宿泊当高速道路(九州道)が事故により5時間通行止めとなり、最寄りのIC付近で10キロの渋滞等散々だった。　安いプランだけにあまり期待をしてはいけなかったのだろうが、夕食が特にお粗末だった。「ふるさと割」が利用できるからと年末に無理して利用した自分の性分が哀れに思える。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

宿泊プラン名にあるように「飲み放題食べ放題◆1泊2食９８００円サマーバイキングプラン」と銘打っておきながら、何故か一人10,850円の料金になっていました。何かの間違いと思っておりまして、当日確認したところ「申し込んだ会社などによって手数料などが入るので金額が違う」との回答を頂きました。利用者にとって全く関係の無い理由であり、納得いく説明とは思いませんでしたが、プランより広い部屋を利用させてもらったのでそれ以上のことは言いませんでした。その部屋が違う理由についても何も説明がありませんでしたが…。料金が違うなら違うで、このような詐欺みたいな表記は今後しないようにして頂きたいと思います。
風呂場にあるはずの櫛が無くなっており使えなかったのですが、そのような事が無いようにきちんと補充して頂きたいものです。
夕食のバイキングですが、会場に通された時には殆ど何も無く、すぐに食べることが出来なかったのが残念です。その後少しずつ補充されましたが、お腹を空かせている子供達を待たせる結果になってしまいました（バイキングなのでお腹いっぱい食べてもらえるだろうと思って選択したプランでした）。ついでにエビチリ様の料理にスチールウールの破片が混入していました。私はそれで怪我をしたわけでもないのであまり気にしていませんが、スチールウールは鍋を擦ったりするものですよね？謝罪はされていましたが、あまり気持ちのいいものではありません。
従業員さん達の接客は普通以上で良かったと思います。
コスト削減のためか、クロスは従業員達で貼ったのでしょうか？継ぎ目が目立ち、浮いている箇所も見られました。（家を新築中なので気になったのですが）それが悪いとは思いませんので補修した方が見栄えが良いと感じました。
以上、厳しい意見が多くなりましたが、良い要素は感じましたので、今後利用される方達のために改善できるところは頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

家族でゴールデンウィークに利用させていただきました。低料金のプランでしたし、施設が古いのは仕方ないしと思いますが・・・。テレビの画像が途切れて正常に映らない。屋根裏もしくは壁に鳥の巣があるのか、集団で鳴き始める声がうるさい。個室の天井に穴があいている。大浴場は掃除が行き届いていないのか、すべって危ない。大浴場に洗顔料が無い。食事の方は、品数が多くて良かったです。夜は個室での食事が大変良かったです。ただ、朝食開始の時間が少し遅いのでは？。フロントの応対はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月