総合1
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月26日 09:02:50
-
部屋が異常に汗臭かった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2015年12月26日 15:23:41
-
この度はヴィアイン岡山にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、お部屋が異常に汗臭かったとのことで、
ご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご宿泊頂く皆さまに快適にお過ごし頂ける様、努めておりますが、まだまだ行き届いておりませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、努めて参る所存でございます。
お忙し中ご意見をご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
フロント 長島
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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総合1
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月13日 09:28:46
-
昨日宿泊しましたが、深夜0時前に10回以上火災警報がなってました。何の説明もなし。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2015年10月13日 12:50:48
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
サービスコーナー電子レンジの食品の過加熱により、火災警報器が作動いたしました。復旧に手間取り、ご不安な思いにさせましたこと、お詫びいたします。
また、館内放送とお詫び文の館内掲示とともに、フロントでのご案内を行いましたが十分なご案内とはならず、申し訳ございませんでした。
この度のご指摘をしっかりと頂き、今後の安全・安心なホテル作りに取り組んで参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント 池田
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ぽてにゃさんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- ぽてにゃさん [50代/女性] 2015年09月10日 19:01:17
-
洗面台の排水が詰まっていてほぼ使用不能でした。
設定もしていないのに、突然、アラームが鳴り出しました。
朝食はしっかり食べたいです。パンだけでは体にもよくありません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2015年09月11日 02:42:52
-
この度はヴィアイン岡山にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からご宿泊頂いたにも関わらず、排水の面、アラームが鳴ったとのことでご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
お部屋につきましては、直ぐの改善に努めます。
ご投稿下さいまして、感謝申し上げます。
また朝食もご満足頂けず、残念でございます。今後朝食改善に向けて貴重なご意見として承ります。
またの機会がございましたら、お客様のご宿泊をお待ち致しております。
フロント 西谷
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月30日 05:25:44
-
7月に岡山に出張した際に宿泊。
結論からいうと、駅構内に立地という場所が良く、設備が単に新しいだけのホテルでした。
1.チェックイン手続
フロントの従業員人数が少なくフロントの前で10分ほど待たされました。
しかも、フロントから翌朝の朝食時間やチェックアウト手続方法の説明を受けた後、「チェックインの手続きはそちらの機械でお願いします。」と言われた。10分待たせた挙句、フロントでチェックイン手続きを完了させてもらえず、改めて機械でチェックイン手続きさせるなんて意味が分かりませんでした。
フロントの人件費コストを抑えたいという目的が見え見えだと感じました。
2.朝食時
朝8時30分ごろに朝食を取るべく朝食会場に出向きました。
テーブルは前の人がこぼした飲み物が残ったままにも関わらず、洗剤を持った従業員の人はなぜか立っているだけで拭いてもくれず。
バイキングの食事が何種類かなくなったようだったが、容器だけ回収し補充をしないので食事を置いてあるテーブルが歯抜けのようにスカスカ。
朝食のコストを減らしたいという目的が見え見えだと感じました。
ただ、チェックイン手続きの際のフロントの従業員の方々はすごく一生懸命に応対されていました。なので、ホテルの従業員の方への不満ではなく、物理的に従業員が足りないのに宿泊客をより多くより多く宿泊させ儲けようとしているホテル経営陣の思想の問題だと思います。
そこまで思い返して、以前宿泊したホテルで同じように10分くらいフロントでの手続を待たされた別のホテルを思い出しました。ヴィアイン心斎橋、やっぱりヴィアイングループだな、と妙に納得しました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2015年08月30日 15:29:36
-
この度はヴィアイン岡山にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、ご多忙にも関わらずご意見をご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際に従業員の人数不足により、スムーズにチェックインができず、長い間お待ち頂き大変申し訳ございませんでした。お疲れを癒して頂くどころか、お客様をお待たせしてしまいご迷惑をおかけしお詫び申し上げます。
また、朝食に関しましても従業員の対応、そしてバイキングの種類等、お客様にご満足頂ける対応が出来ず大変残念でございます。重ねて深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、フロントスタッフ・朝食スタッフでシェアし今後のサービスの改善に取り組んで参る所存でございます。
今回ご宿泊頂いた際に、ご満足頂く内容でなかったにも関わらず、多くのご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございます。これからもお客様にお寛ぎ頂き、快適にお過ごし頂ける様従業員一同努力して参ります。
お忙しい中ご意見誠に有難うございました。
フロント 長島
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浩一最高さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 浩一最高さん [50代/男性] 2014年08月18日 14:36:12
-
チェックインの時、チェックインの機械で支払方法をクレジットを選択、カードを挿入後暗証番号を入力するようになっているが、正面の大きなモニターに大きく入力用数字キーが表示されそこに入力しないといけないようになっており、後ろに並ばれている人に丸見え。
通常、このような機械の場合カード差込口のすぐ横に後ろの人に見えにくいように入力キーが設置されているはずなのに、この機械には無くセキュリティーに対する考え方が全くなっていない。
ホテルとしてセキュリティーは一番重要なのでは。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2014年08月19日 22:36:25
-
この度は、ヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、セキュリティーに関しましては細心の注意を払わなければなりません。それにも関わらず、自動精算機ご利用時に大変ご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
迅速な対応は難しい事ではございますが、貴重なご意見・今後の改善点として、深く受け止めさせて頂くと供に、全従業員にセキュリティーの重要性を再確認させて頂きたく思います。
本日はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。より良いサービスのご提供が出来ます様、スタッフ一同精進して参ります。
フロント 山崎
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kisa2005さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- kisa2005さん [50代/男性] 2014年04月23日 18:08:52
-
立地もよく、部屋もきれいでいうことなしと思ったら
駅上の影響がもろです。
窓の遮音性が極めて悪いです。
5時から列車の音とホームの発車ベル音で目を覚まされ
まったく寝れなかったです。
14階でこうだったので低い部屋も相当うるさいのでは?
早急に対策をお考えになられた方がよろしいと思います。
また空調を切っても部屋がなぜか寒いかった。
空気清浄機で水を入れても部屋が乾燥してタオルが完全に乾いてました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2014年04月24日 04:35:32
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルからヴィアインを選んでいただいたにも関わらず、駅の音に加え、空調面でもご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
何か善後策を講じることは出来ないか考えて参ります。また、空調につきましては早急に原因を確認致します。体調は崩されませんでしたでしょうか。今回はお客様のご期待を裏切ることになってしまい私どもも大変残念に思っております。これに懲りず、今一度ヴィアイン岡山をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 深田
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月18日 19:17:17
-
楽天で検索した際、禁煙を選択したのに、喫煙/禁煙が選択できないプランが表示されるのはおかしいのではないか?
書いてあることを読まないという客が悪いというのであれば仕方ないが、納得いかない。
新幹線改札をでてすぐ右とあったが“すぐ”という距離ではないような気がする、駅構内にもほとんど表示がなく場所が分かりづらい。
Webサイト上で室料は1名利用時 4,900~8,000円 /人となっているが実際の請求額は8,300円...アレ?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2013年12月19日 09:33:27
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂き誠に有難うございます。
お部屋に関しまして、至らない点があり大変申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたプランは禁煙・喫煙を含みお部屋のタイプをお選び頂けません。
お客様のご指摘を拝見し、プラン・部屋の説明を変更するなど検討致します。
料金に関しましては日々変動しておりますが、今回のご宿泊日のご提供料金は8,300円でございます。プラン一覧の表示金額について、今回の事象の原因を究明し対応策を考えます。
アクセスについて駅中ではございますが、web上の案内では場所が不明瞭であるとのご指摘の通り、現在改札正面の案内を検討しております。
この度は何かとお客様の心象を害する結果となり、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を活かし、改善を考えて行きます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ヴィアイン岡山
マネージャー 井関
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総合1
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月31日 10:37:28
-
出張で利用させてもらいました。
レビューを確認して若干衛生面に不安があったのですが、
部屋は綺麗で特に不満はありませんでした。
駅からも近く非常に便利ですが1点、朝食が非常に残念でした。
無料ですので内容が簡素なのはしょうがないかもしれませんが
衛生面で大いに問題ありました。
おにぎりを食べようと、取ろうとするとなにやら毛が付いたので
別のを取ったらそちらにも毛が。
髪の毛と言うよりも…
朝から一気にテンションが下がりました。
駅から近くて便利だったのですが再訪はありませんね。
残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2013年08月31日 19:08:23
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食の衛生面において不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
すぐに朝食スタッフに連絡を取り、事実確認と再発防止に努めて参ります。
今後も朝食、客室ともに衛生管理を徹底できるようスタッフ一丸となって取り組んでいく所存でございますので、またのご利用をいただければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
フロント 深田
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sum7010さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- sum7010さん [50代/男性] 2013年08月23日 17:18:43
-
立地がよく室内も快適だったのですが、部屋位置がガッカリでした!
2週間も前に予約してたのに部屋は6階の窓からは壁しか見えませんでした。
7階以上は大丈夫そうだったので、こんな部屋なら¨わけあり¨とすべきでは?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2013年08月23日 18:44:04
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の位置でお客様をがっかりさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘にあるように当館は窓の外が壁になっているお部屋も数室ございますが、現段階ではお選びいただく事が出来ません。申し訳ございません。今回の「わけあり」として区別するというご意見につきましては今後改善時の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
またのご利用をお待ち致しております。
フロント 深田
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月10日 17:47:00
-
駅上なのか携帯(docom☆)が1~3分ごとにブッと切れる。フロントに苦情をしたがそんなことないの一点張り。
14階のだからなのか全く仕事にならず。。金沢はそんなこと無かったのに。
本当にビジネス利用としては考えものだ。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2013年07月11日 18:55:07
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
携帯の面では大変ご不便をおかけ致しました。
またフロントスタッフの対応も至らず、不愉快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご宿泊されたお部屋、お日にちなど原因を探してみましたが、未だ不明でございます。
通話に関しましては残念ながら現状では解決策が出ておりませんが、携帯のインターネットにつきましてはWIFIを無料で貸し出しておりますので次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。
またのご利用をお待ち致しております。
フロント 深田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月06日 22:21:22
-
宿泊は快適でした。
が、残念なことが一つ…
部屋に忘れ物をしたのだが、チェックイン後、昼過ぎに気づいて電話したのだが、無いとのこと。部屋に置き忘れたことを記憶して確信していたので食い下がると、同じものの忘れ物があったが別の部屋だと言う。これって清掃員の方が発見した部屋の番号を間違えてメモした可能性だってあるのではないのか?
その部屋の人からは申し出があったのでしょうか?
無かったのだとすると清掃員の方の間違いだったのだと言えると思いますがいかがでしょうか?(そもそも私が忘れたのが悪いのではありますが)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2013年04月07日 14:58:07
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在後不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後、同じことが起こらないよう清掃スタッフ、フロントスタッフが確認し合えるよう努めてまいります。
この度は誠に、申し訳ございませんでした。
お客様にまたお会いできること、心よりお待ち致しております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント 西谷
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月10日 00:44:43
-
掃除の徹底を早急にお願い致します。
洗面台に髪の毛
バスタブには前の利用者の、髪の毛及び陰毛が大量に落ちており
大変不愉快な思いをしました。
朝食のパンはとても美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2013年02月10日 18:56:49
-
この度はヴィアイン岡山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊の際は清掃不備により大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
掃除の指導を徹底し、同じ事が起こらないよう心がけて参ります。
ご朝食はご満足頂けましたようで大変嬉しく読ませて頂きました。
次回ご来館された際はすべての面においてご満足頂けますよう努力して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 山本
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルAデスクタイプ◇ダブルベッド◇】
総合1
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月16日 01:17:00
-
出張。立地条件は、駅に直結しているので良いが、基本ができていない。
まず、室内の清掃ができていない。部屋はフローリングの部屋だったのだが、爪を切ったのか爪が清掃されていなく、それが足の裏に刺さって血がでた。フロントに連絡したが、大したこともないと思ったので、苦情だけ伝えた。チックアウト時に、一言あると思ったのだが、何も言われなかった。申し訳ございませんか、大丈夫でしたか?の心遣いがほしかったです。おもてなしの心がないのは残念。
食事は、ほんとの軽食。
値段とのバランスを考えても次回は利用できないなあ。久しぶりに、選択ミスをした気分だった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2012年12月16日 10:05:59
-
この度はヴィアイン岡山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在をご不快なものに致しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
清掃はお客様がホテルを快適にご使用いただく最低条件でございますのにこのようなことになってしまい、お恥ずかしい限りでございます。
加えてフロントスタッフの対応も心遣いに欠けるものであり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したお言葉を今後スタッフ全員で共有し、現状の改善、向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 岡本
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月11日 13:06:29
-
はずれでした。
狭くて、机に鏡が無く、使い勝手が悪かったです。
駅に近いのはいいのですが、夜になると駅ビルの店は22時で終わってしまい、繁華街からは遠いので不便でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2012年12月12日 01:32:32
-
この度はヴィアイン岡山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在をご不便なものに致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しますご意見・ご感想を教材とさせて頂き、より快適にお過ごし頂けるホテル作りに努めて参りますので、岡山へお越しの節は次回も是非ヴィアイン岡山へご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント 服部
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月10日 11:26:44
-
通常は別のホテルを利用しますが、『新しさ』に惹かれて利用しましたが、
カップル利用のホテルではありません。周囲にはよいホテルがあるので、
ここを利用したら、関係悪化するかも? ともかく、設備が貧弱でした。
立地条件としての駅直上はよいのですが、窓が二重扉でないため
通過音・アナウンスが大きく、個人的には鉄道好きですが、かなり苦痛でした。
クローゼットも壁にフックがあるのみ、荷物を置く場所にも苦労しました。
用途としては (鉄道好き)単身者のお仕事利用をお奨めします。
(フロントの対応も”とろく”機転はきかなかったです)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) 2012年12月11日 02:20:08
-
この度はヴィアイン岡山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた際にご不便をおかけしたようで申し訳ございません。
ご指摘頂いた部分に関しましては返す言葉もございません。
騒音に関しましては駅近という立地でお褒め頂くことがある半面で騒音でお叱りをいただくことも幾度かございました。
私共はビジネスホテルということでビジネス用途でお使いいただくことはもちろん、シティホテルとしてのご利用も意識して参りました。
ハード面での改善は現状で難しいものの、この度に頂戴いたしました厳しいご指摘を吹き飛ばせるほどの良い接客を行っていければと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント 岡本
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ダブル2名利用 【禁煙】シングルAデスクタイプ】
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投稿者さんの ヴィアイン岡山(JR西日本グループ) のクチコミ
部屋が変われば臭くはないかと思い、12月25日に引き続き再度予約したが、壁から薬品臭い独特な匂いがすることや目がかゆくなってしまいどうしても無理だったので、すぐチェックアウトした。チェックアウトは代金を支払う機械にカードを返却する方式なのでフロントの対応は何もなし。正直、存在意味なし。色々なホテルに泊まっているが初めてのこと。アレルギーのある人は宿泊を避けたほうがよいかも。二度と泊まらない。
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いつもヴィアイン岡山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルからヴィアイン岡山をお選び頂いたにも関わらず、前回から引き続き不快な思いとご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
その後体調はいかがでしょうか。
フロントからのお声掛けも出来ず重ねてお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め今後従業員一同精進して参ります。
フロント 山本