この度はアーバイン広島セントラルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは開業から９年経過しておりますので真新しいホテルと比べると古く感じてしまう部分もあるかと思いますが、できるだけ清掃・清潔を保つよう日々努力しております。
その中で至らない部分があったかと存じます。申し訳ございませんでした。

お忙しい中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。

アーバイン広島セントラル
筌口

アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
縁あって数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、チェックアウトの際にスタッフの挨拶が無くご不快な思いを抱かれました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後このような事が無い様、対応したスタッフには十分に注意をして参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。

チーフ　田椽

この度はアーバイン広島セントラルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂きましたが、ご滞在中お客様にご不快な思いを与えてしまう事となり、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂きましたお部屋、周辺をすぐに確認・調査させていただきます。

この度は、快適にお過ごし頂けず非常に心苦しく存じますが、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。


マネージャー　礒部

この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中は客室のトイレの臭いでご迷惑をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
早急に客室を確認後、清掃スタッフと連携し改善に努めてまいります。

フロント付近の臭いに付きましてもご不快な思いをさせてしまいお恥ずかし限りでございます。2階フロント・ラウンジスペースは多くのお客様が利用される場所になりますので同じようなことが無いよう、ドリンク用コップやゴミの回収などに注意し再発防止に努めてまいります。また、従業員の身だしなみに付きましても、より一層気を引き締め改善に努めてまいる所存でございます。ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

お客様に頂いたご意見を従業員一同真摯に受け止め改善に努めてまいりますので、甚だ勝手なお願いではございますがお近くにお越しの際は当ホテルをご宿泊候補のひとつにお選び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中クチコミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　塩見

アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エレベーターに関しましては、上下ボタンの上に階層と矢印にて上昇・下降を示すパネルがございますので、お手数ではございますがそちらでご確認いただければ幸いでございます。
充電に関しては、各お部屋のデスクの棚へ延長コードをご用意しておりますので、そちらをご利用下さいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

チーフ　田椽

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしましたことこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃に関して早急に清掃スタッフに確認を取り、再発防止に努めて参ります。
また、サウナの温度に関しましても細かに確認して参ります。

次回ご来館の際はお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また広島にお越しの機会がありましたらアーバイン広島セントラルをご宿泊候補のひとつにして頂ければと存じます。
お忙しい中でクチコミのご投稿を頂きありがとうございました。

フロント　森桶

いつもアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず客室の不備でご不便をお掛けし、大変心苦しく思います。

早急に客室のメンテナンスを行い、修理しております。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

これからもより良いサービスをご提供出来るようスタッフ一同精進して参りますので、またお近くにお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　森桶

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きましてありがとうございます。スタッフやセキュリティに対するお褒めのお言葉心より嬉しく存じます。

しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日々の清掃に加え、スタッフ一同で定期的に細かい部分の清掃も行っておりますが、他の策も考え、改善に努めて参ります。

ご宿泊頂いたお部屋のエアコンなどは先程確認し、清掃させて頂きました。
今後は清掃管理を強化し、お客様に快適だったと思ってチェックアウトして頂けるように努めて参ります。

誠に勝手なお願いではありますが、広島に来られる機会が次回ございましたら、当館を宿泊の候補として挙げて頂ければ幸いでございます。

お忙しい中口コミ、ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

フロント　北国

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適にお過ごし頂けず大変心苦しく思います。

お部屋ですが空き状況により調整を行い揃えてご準備させて頂く様にしておりますがお客様のお泊り頂いたお日にちが人気のお日にちで調整が出来ずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

お客様に快適にお過ごし頂ける様接客・サービスに努めて参りますので誠に勝手なお願いではございますが広島にお越しの際はご宿泊施設の候補にあげて頂ければ幸いでございます。

またのご来館心よりお待ちしております。

フロント　志和久

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

清掃の確認不足、またスタッフの対応により、快適なお時間を提供できず誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフの確認の徹底に努め、お客様に配慮あるお声掛けへと改善するようスタッフ一同取り組んで参ります。

お忙しい中、スタッフの成長へと繋がる貴重なご意見を頂きまして心より感謝申し上げます。

またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

フロント　礒部

この度は、アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

空室の関係によりご要望に添えず申し訳ございませんでした。
喫煙ルームにおきましても、なるべく快適にご利用頂けます様、日々換気・消臭を行っておりますが、このような御意見を頂き、今後の課題とし、サービス向上の参考とさせていただきます。

お忙しい中、お客様目線からの貴重な御意見を頂きまして心より感謝申し上げます。

サービス面、朝食に関しましては良かったとの評価を頂きありがとうございます。
これからもこのようなお言葉をいただけるようスタッフ一同精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　礒部

この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは防犯対策やトラブルを事前に防ぐ目的の為、階段の利用は非常時のみのご利用と限らせて頂いております。ご了承下さいませ。

また平日はビジネスのお客様が多い為、朝の時間帯は多くのお客様がエレベーターをご利用されております。この度のようにお客様にご不便な思いをさせてしまいました事大変心苦しく思います。構造上の関係により早急な対応が難しくございますが、朝の時間帯にエレベーターが混雑している旨を事前にお客様にお知らせするなど対応策を考えて参ります。

この度はお忙しい中、ご指摘頂き誠にありがとうございます。
お客様に再度ご利用頂ける様、スタッフ一同力を合わせサービス向上に努めて参ります。

スタッフ　木元

この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊にご満足頂けなかったとの事大変残念に思っております。この度お部屋おまかせプランでお申し込みを頂ましたので、シャワースタンダードというお部屋タイプでご用意させて頂きました。
浴槽のあるお部屋を御希望の場合は、部屋タイプ指定のプランでお申し込みを頂ければと思います。
当館Ａカードポイント付与はカードプランでお申し込みか、お電話での御予約に限らせて頂いております。
ご指摘頂いた内容は今後の検討課題とさせて頂きます。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　木下

この度はホテルアーバイン広島セントラルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中お客様にご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
客室のエアコンの配置に関しましては早急な改善は難しいものの、点検と確認を強化しお客様に快適にご利用頂けるように努めて参る所存でございます。
また、私共のスタッフからの確認のお電話によりご不快な思いにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
以後、再発防止に努めるとともにスタッフへの指導も強化して参る所存でございます。
最後に、誠に勝手なお願いとは存じますが私共に挽回の機会を与えて頂けましたら幸いでございます。

フロント　金光

この度はアーバイン広島セントラルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

一年に一度の楽しい旅行に私どもをお選びいただき、ご宿泊いただきましたにもかかわらず、客室・浴室での清掃不備があり誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフと連携を図り、清掃作業や点検時の確認を再度徹底するよう周知いたしました。

また、スタッフのホテル周辺情報の知識不足によりお待たせをして申し訳ありません。
ホテル近隣にはベースボールギャラリーのほか、カープファンの集うお店もございます。是非次回ご利用の際はお問い合わせくださいませ。

提携駐車場に関しましては繁忙期に備えて提携を順次拡大しており、館内の御案内は変更しておりますが、サイト上の表記の更新が追い付いておらず申し訳ございません。

ご滞在中にご不便をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
またの機会をいただけましたら、御利用をお待ち申し上げております。

マネージャー　藤岡

この度はアーバイン広島セントラルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

提供サービスにはご満足いただけたにもかかわらず、スタッフの対応にて不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

フロントマンとして重要な、お客様に感謝する気持ち、および対応する際の心の余裕の両方が欠けており、配慮の無い対応となり残念な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。

頂きましたご指摘を全スタッフに共有し、同様のご指摘を頂かない環境を作ってまります。


この度のスタッフの対応を再度お詫び申し上げますとともに、お忙しい中の貴重なご意見を賜りありがとうございました。

また機会をいただけましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

マネージャー　藤岡

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

朝食ご利用中にご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
日曜・祝日の朝食会場は多くのお客様がご利用されますので大変混雑致します。

海外からのお客様につきましても混雑時は一言お声がけなどして配慮させて頂きます。
朝食会場に関しましても広さに制限がございますので、レイアウトや導線などを考慮し多くの方にご利用頂けるよう工夫をしておりますが、まだまだ課題も多く、今後もお客様からのご指摘を検討させて頂きます。

この度はお忙しい中、クチコミへ貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
また広島に来られた際にはご宿泊地の候補の一つにして頂けましたら幸いでございます。

フロント　中原

いつもアーバイン広島セントラルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフと事柄をを共有し、品質の改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。

また広島に来られる際には宿泊ホテルの候補にして頂けましたら幸いでございます。

フロント　中原

この度はアーバイン広島セントラルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

シャワーカーテンにつきまして、確認が足りておらず誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
確認・報告の更なる徹底を図って参る所存でございます。

無料朝食に関しましても、ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にそのように思われました事は、非常に残念ではございますが、貴重なご意見として今後の朝食サービス充実の参考とさせていただきます。

今後更にご満足いただけます様スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

チーフ　礒部

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の事でお客様に快適にお過ごし頂けなかった事、大変心苦しく思います。
清掃方法を再度確認し、気持ち良くお部屋をお使い頂ける様、改善して参ります。

無料朝食は多くのお客様にご好評頂いております。お客様にご満足頂ける様、サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたら、当ホテルにご宿泊頂ければ幸いにございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　豊福