アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルからお選び頂いた中、チェックイン時の混雑により大変お待たせ致しました事に加えご案内の不手際、並びにお客様への対応につきまして、不快感を与えてしまう事となり心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このような事のないよう、混雑時のご案内方法、そしてお客様対応の改善を図って参ります。

この度お客様に快適にお過ごし頂けなかった事は残念で、多々反省点がございますが、
お忙しい中、我々の至らぬ点をご指摘頂きました事、心より感謝申し上げます。

このようなご指摘を頂戴し、従業員一同改めて気を引き締めて努めて参る所存でございます。

ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。

チーフ　礒部

いつもアーバイン広島セントラルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はWiFiの不調によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

再度全室確認を行い、再発防止に努めさせていただきます。
お忙しい中ご指摘を頂きまして感謝申し上げます。
この度は快適な空間をご提供出来ず、また、ご迷惑をお掛け致しまして心苦しい限りでございますが、またお立ち寄りの機会がございましたら御宿泊頂ければ幸いです。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

チーフ　礒部

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、お客様に快適にお過ごし頂くことができず、大変心苦しい限りでございます。

ご滞在中、何かご不便がございましたら、フロントにご連絡頂ければ可能な限りご対応させて頂きます。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。

朝食は無料の範囲内で趣向を凝らして行っておりますが、今後の課題とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

お客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが次回ご来広の機会がございましたら、当ホテルをご宿泊候補のひとつにして頂ければ幸いです。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　塩見

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適にお過ごし頂けず大変心苦しく思います。

お部屋ですが空き状況により調整を行い揃えてご準備させて頂く様にしておりますがお客様のお泊り頂いたお日にちが人気のお日にちで調整が出来ずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

お客様に快適にお過ごし頂ける様接客・サービスに努めて参りますので誠に勝手なお願いではございますが広島にお越しの際はご宿泊施設の候補にあげて頂ければ幸いでございます。

またのご来館心よりお待ちしております。

フロント　志和久

いつもアーバイン広島セントラルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご迷惑をお掛けいたして誠に申し訳ございません。
対応したスタッフには今一度徹底した指導を行い、全スタッフにも周知させ再発防止に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともアーバイン広島セントラルをご愛顧いただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございます。

フロント　池内

この度は、数あるホテルの中より、アーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、予約サイト内表記、スタッフの対応により、ご不興を招いてしまった事を、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
当ホテルの浴場は、セキュリティーの観点からホテルの会員様限定のサービスとさせて頂いており、予約サイト内にも記載はさせて頂いておりましたが、真意を伝えきれずこのような事態を招いてしまった事を重く受け止め、現在全ての予約サイトを見直し、より詳しい表記に変えていく準備を整えております。

しかしながら、今日まで全てのお客様に同じ条件下でご利用をお願いして参った事も事実でございますので、何卒ご理解頂ければ幸いに存じます。

また、フロントスタッフの応対についても大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立った誠意ある対応を、常日頃から心がけさせてきましたが、私の監督不行き届きが、このような結果を招いてしまったと痛感しております。

担当したスタッフには猛省を促すと同時に、全スタッフを集め、今一度、接客、サービスを見つめ直して参る所存でございます。
　
今回の非礼、ご不興につきまして、重ねてお詫び申し上げさせて頂くとともに、頂戴したお言葉の数々を真摯に受け止め、ホテル改善へと努めて参る所存でございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

アシスタントマネージャー　兼光

いつもアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見頂きまして重ねて御礼申し上げます。

無料朝食サービスにつきましては、
主食食材の在庫がなくなり、お客様に充分な朝食をご案内することができず、誠に申し訳ございません。

多くのお客様がいらっしゃる事を想定して準備を行っておりましたが、スタッフのご案内なども含め想定外の場合の配慮が足りなかったと痛感しております。

お客様のお声を真摯に受け止め、以後このような事を繰り返さぬよう努めてまいります。

今後もお客様にご検討頂けるよう、従業員一同精進してまいりますので今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

アシスタントチーフ　池田

この度はアーバイン広島セントラルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

提供サービスにはご満足いただけたにもかかわらず、スタッフの対応にて不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

フロントマンとして重要な、お客様に感謝する気持ち、および対応する際の心の余裕の両方が欠けており、配慮の無い対応となり残念な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。

頂きましたご指摘を全スタッフに共有し、同様のご指摘を頂かない環境を作ってまります。


この度のスタッフの対応を再度お詫び申し上げますとともに、お忙しい中の貴重なご意見を賜りありがとうございました。

また機会をいただけましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

マネージャー　藤岡