いつもアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

シーツや部屋着は業者様に委託をし、清掃を行っておりますがこの度はこちらの不手際により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

再度、清掃確認の徹底、周知を行い再発防止に努めて参ります。

今後もお客様が快適にお過ごし頂けるホテル作りに邁進して参りますので、また次回、広島にお越しの際には、当ホテルにも挽回の機会を与えて頂けると幸いでございます。

この度は、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。

フロント　池内

いつもアーバイン広島セントラルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回シャワータイプをご利用頂いたとの事でご不便をお掛けし、心苦しい限りでございます。
シャワータイプのお部屋の洗面台はお湯も出る様式になっております。
シャワールームへの鏡の設置、また洗面台の分かり易い表記に関しましては検討させて頂き、改善に取り組んで参ります。

「その他はいつも通り満足」とのお言葉を励みにサービス向上に努めて参りますので今後ともアーバイン広島セントラルをご愛顧頂ければ幸いでございます。

お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　羽釜

この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは防犯対策やトラブルを事前に防ぐ目的の為、階段の利用は非常時のみのご利用と限らせて頂いております。ご了承下さいませ。

また平日はビジネスのお客様が多い為、朝の時間帯は多くのお客様がエレベーターをご利用されております。この度のようにお客様にご不便な思いをさせてしまいました事大変心苦しく思います。構造上の関係により早急な対応が難しくございますが、朝の時間帯にエレベーターが混雑している旨を事前にお客様にお知らせするなど対応策を考えて参ります。

この度はお忙しい中、ご指摘頂き誠にありがとうございます。
お客様に再度ご利用頂ける様、スタッフ一同力を合わせサービス向上に努めて参ります。

スタッフ　木元

この度は多くのホテルより、アーバイン広島セントラルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
客室に関してご満足頂けた様で安心致しました。しかしながら、有料チャンネルのご利用が出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
この場をお借りし、お詫び申し上げます。
今後は、このような事が無い様に原因究明・再発防止に努めて参ります。
次回ご宿泊の際はご利用頂けるかと存じますので、またお近くにお立ち寄りの際はご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山崎

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

客室での騒音ならびにスタッフ対応におきまして、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応に至らない点があり、大変心苦しく存じます。接客サービス業としてこのようなご指摘を頂きましたこと恥ずかしい限りでございます。お客様のお言葉を従業員一同真摯に受け止め、接客対応の向上に努めて参ります。

騒音に関しましてはお部屋割り等を考慮するとともにスタッフの夜間見回りも注意して行い、お客様にご迷惑をお掛けしないよう改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　塩見

この度は、アーバイン広島セントラルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度不手際によりご満足いただけないご滞在となりましたこと、心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後、お客様からのお言葉を傾聴し、最善の判断が出来るように従業員一同邁進して参ります。

お忙しい中でのご投稿、ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　池内

いつもアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

立地、お部屋にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
館内サービスのご案内については2回目以降の方には省略させていただいております。

しかしながら、館内のご不明な点等について確認のご案内が出来ておらず大変失礼いたしました。

今後はお客様にお声掛けをしっかり行って参ります。

お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　高村

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きましてありがとうございます。スタッフやセキュリティに対するお褒めのお言葉心より嬉しく存じます。

しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日々の清掃に加え、スタッフ一同で定期的に細かい部分の清掃も行っておりますが、他の策も考え、改善に努めて参ります。

ご宿泊頂いたお部屋のエアコンなどは先程確認し、清掃させて頂きました。
今後は清掃管理を強化し、お客様に快適だったと思ってチェックアウトして頂けるように努めて参ります。

誠に勝手なお願いではありますが、広島に来られる機会が次回ございましたら、当館を宿泊の候補として挙げて頂ければ幸いでございます。

お忙しい中口コミ、ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

フロント　北国

アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルからお選び頂いた中、チェックイン時の混雑により大変お待たせ致しました事に加えご案内の不手際、並びにお客様への対応につきまして、不快感を与えてしまう事となり心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このような事のないよう、混雑時のご案内方法、そしてお客様対応の改善を図って参ります。

この度お客様に快適にお過ごし頂けなかった事は残念で、多々反省点がございますが、
お忙しい中、我々の至らぬ点をご指摘頂きました事、心より感謝申し上げます。

このようなご指摘を頂戴し、従業員一同改めて気を引き締めて努めて参る所存でございます。

ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。

チーフ　礒部

この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

無料朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂きまして誠に嬉しく思います。
無料の範囲内ではございますが、みなさまにご満足頂ける様にメニュー変更も行っており、クリスマスやお正月も季節に合わせてご用意しておりますので、また次回のお楽しみにして頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　香原

この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

小さなお子様との旅先でご心労の多い中、客室の清掃不備によりお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、当ホテルにご宿泊される皆様が心身ともにお寛ぎいただける空間が提供できるよう、清掃・フロントスタッフ一同精進して参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、機会がございましたらまた当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様の次回ご来館を心よりお待ちしております。

フロント　引地

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様に「すべてにおいて満足」というお言葉を頂けるよう精進して参りますので、これからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　塩見

この度は、数あるホテルの中より、アーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、予約サイト内表記、スタッフの対応により、ご不興を招いてしまった事を、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
当ホテルの浴場は、セキュリティーの観点からホテルの会員様限定のサービスとさせて頂いており、予約サイト内にも記載はさせて頂いておりましたが、真意を伝えきれずこのような事態を招いてしまった事を重く受け止め、現在全ての予約サイトを見直し、より詳しい表記に変えていく準備を整えております。

しかしながら、今日まで全てのお客様に同じ条件下でご利用をお願いして参った事も事実でございますので、何卒ご理解頂ければ幸いに存じます。

また、フロントスタッフの応対についても大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立った誠意ある対応を、常日頃から心がけさせてきましたが、私の監督不行き届きが、このような結果を招いてしまったと痛感しております。

担当したスタッフには猛省を促すと同時に、全スタッフを集め、今一度、接客、サービスを見つめ直して参る所存でございます。
　
今回の非礼、ご不興につきまして、重ねてお詫び申し上げさせて頂くとともに、頂戴したお言葉の数々を真摯に受け止め、ホテル改善へと努めて参る所存でございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

アシスタントマネージャー　兼光

いつもアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

「リラックス出来た」とのお言葉を拝見でき、またスタッフの対応に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後も皆様に快適にお過ごし頂けるよう、接客・サービスの向上に励んで参ります。
またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　引地

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご連泊中、快適にお過ごし頂けたなら私どもも嬉しい限りでございます。
また、スタッフにもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。大変嬉しく思います。


今後もお客様にご愛顧いただけるホテルであるようスタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、またぜひ当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

この度は御投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ちしておりす。

フロント　山内

この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂きましたのにお客様に不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。

今後より一層お客様を気持ちよくお出迎え出来る様スタッフ一同精進して参ります。

また広島にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただけば幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山内