部屋4
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月11日 19:30:05
-
チェックアウト時に領収書を事務的に渡されただけで、ありがとうございましたの一言もない接客に不快。それ以外は充分に良かったがもう利用しない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- アーバイン広島セントラル 2019年09月11日 20:13:51
-
アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
縁あって数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、チェックアウトの際にスタッフの挨拶が無くご不快な思いを抱かれました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後このような事が無い様、対応したスタッフには十分に注意をして参ります。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。
チーフ 田椽
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部屋4
chitanmisukeさんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- chitanmisukeさん [40代/女性] 2019年02月11日 16:13:39
-
お部屋の方は満足です。
ただ受付の方は皆さん人間味のない表情、対応で、まるでロボット相手のようでした。
浴室も清掃が全く行き届いてなく、髪の毛が散らばり放題で気持ちが悪かったです。
ビックリしたのが、サウナの温度で、スイッチ入ってるの?と、思う程でした。
朝食は満足できる内容かと思います。
やはり受付の対応で全てが決まるかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- アーバイン広島セントラル 2019年02月11日 17:20:24
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしましたことこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃に関して早急に清掃スタッフに確認を取り、再発防止に努めて参ります。
また、サウナの温度に関しましても細かに確認して参ります。
次回ご来館の際はお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また広島にお越しの機会がありましたらアーバイン広島セントラルをご宿泊候補のひとつにして頂ければと存じます。
お忙しい中でクチコミのご投稿を頂きありがとうございました。
フロント 森桶
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部屋4
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月21日 18:28:40
-
1泊目はパック、2泊目は宿泊のみの予約でしたが、連泊なので、同じお部屋にしていただけると思っていたのですが、一旦チェックアウトしなければならず面倒でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- アーバイン広島セントラル 2016年11月21日 19:40:29
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごし頂けず大変心苦しく思います。
お部屋ですが空き状況により調整を行い揃えてご準備させて頂く様にしておりますがお客様のお泊り頂いたお日にちが人気のお日にちで調整が出来ずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂ける様接客・サービスに努めて参りますので誠に勝手なお願いではございますが広島にお越しの際はご宿泊施設の候補にあげて頂ければ幸いでございます。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 志和久
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部屋4
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月13日 22:25:08
-
枕と毛布に髪の毛が、バスタブにも髪の毛が落ちてました。
あと、朝タオルを一枚追加で頼んだら、フロントに取りに来てくださいと言われ、
部屋に持ってきてもらえないかと聞いたら、結構時間がかかりますがよろしいですか?と言われました。
何か微妙ですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年04月
- アーバイン広島セントラル 2016年04月14日 10:44:41
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の確認不足、またスタッフの対応により、快適なお時間を提供できず誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフの確認の徹底に努め、お客様に配慮あるお声掛けへと改善するようスタッフ一同取り組んで参ります。
お忙しい中、スタッフの成長へと繋がる貴重なご意見を頂きまして心より感謝申し上げます。
またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
フロント 礒部
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部屋4
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月01日 21:37:04
-
部屋は狭いけど、キレイなほう。
2人利用から1人利用に急遽変えたのですが
差額も返金していただき大変助かりました。ありがとうございました。
残念なのがお風呂。
狭いのは仕方ないにしても
水垢のニオイというか、、
凄かったです…。
少しでもバスの扉が空いているとニオイで眠れないぐらい。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- アーバイン広島セントラル 2015年06月01日 22:14:25
-
この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごし頂けたにも関わらず、客室の清掃状況に不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、清掃方法を今一度見直すよう、清掃担当との連携をとり改善へとすすめてまいります。
もしまた機会を頂ける際は、当ホテルをご検討頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
アシスタントチーフ 池田
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部屋4
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月02日 10:30:56
-
エレベーターが2基ありますが、朝の時間は、まったく乗れません。
低層階は、階段でも移動できるようにしていただきたいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- アーバイン広島セントラル 2014年11月02日 14:40:17
-
この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは防犯対策やトラブルを事前に防ぐ目的の為、階段の利用は非常時のみのご利用と限らせて頂いております。ご了承下さいませ。
また平日はビジネスのお客様が多い為、朝の時間帯は多くのお客様がエレベーターをご利用されております。この度のようにお客様にご不便な思いをさせてしまいました事大変心苦しく思います。構造上の関係により早急な対応が難しくございますが、朝の時間帯にエレベーターが混雑している旨を事前にお客様にお知らせするなど対応策を考えて参ります。
この度はお忙しい中、ご指摘頂き誠にありがとうございます。
お客様に再度ご利用頂ける様、スタッフ一同力を合わせサービス向上に努めて参ります。
スタッフ 木元
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部屋3
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月26日 11:23:15
-
やっぱ広島じゃ割を使えるとどこかで見たので予約したのに、行ってみたら公式サイトからでないと利かないと言われ、正規料金を払った。こちらの確認ミスではあるけど、わかりにくかったし、ホテルが損するわけではないのだから公式サイトからの予約にその場で切り替えてくれてもいいと思う(そういう対応をしてくれるホテルがある)。部屋は最低限という感じ。お風呂と洗面台は別の水道にしてほしい。テレビ近くのゴミ箱わきの壁に汚れがこびりついていて汚かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- アーバイン広島セントラル 2022年11月27日 02:55:57
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、不愉快なお思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
当ホテルの方針では、やっぱ広島じゃ割のプランは公式サイトのみで販売を行っております。
ホテル様によってはその場で全国旅行支援割のプランに切り替えているところもございますが、当ホテルでそのようなことは行っておりません。
ご宿泊頂く皆様に同様のご案内を行っておりますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
壁の汚れに関しまして、経年劣化の部分もございますが、清掃スタッフと共有致しまして清潔な空間をご提供できるよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。
またご機会がございましたら、ご宿泊地の候補として頂ければ幸いでございます。
フロント 中原
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部屋3
こじろ-こじこじさんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- こじろ-こじこじさん [50代/男性] 2022年08月05日 12:05:08
-
大浴場があるとアピールしているものの、入浴するにはフロントで何かの会員加入の別途手続きが必要だとのこと。だったら条件付きと明示すべきだと思う。手間だし気味が悪くて利用しなかった。部屋にはシャワーブースしかなかったが我慢するしかなかった。部屋の冷蔵庫の効き目が弱かった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- アーバイン広島セントラル 2022年08月06日 02:07:07
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、ご満足いただける滞在ではなかったご様子に大変心苦しく思っております。
お部屋に関して、今回はお部屋タイプおまかせプランでのご予約でございましたのでホテル側でお部屋を決めさせていただきました。
このプランではシャワーブースタイプのお部屋になる場合があります。
部屋タイプ指定のプランでスタンダードルームやプレミアルームであれば、バスタブ付きのお部屋でのご案内となります。もし機会がありましたらご検討くださいませ。
浴場施設に関してですが、当館の浴場は大きな施設では無いため会員登録(用紙の記入)を行っていただいた方のみの利用でお願いしております。
ご予約頂いたプランにも『当ホテル会員登録でご利用OK。詳細はフロントまでお尋ねください』という文言を記載しておりましたが、分かりにくかったようで大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様からの貴重なご意見をもとに今後より良いサービスが提供できるよう、善処して参ります。
またアーバイン広島セントラルをお選び頂けますと幸いです。
フロント 酒井
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部屋3
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投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月09日 16:02:24
-
事前に調べていたのでチェックインの際に「ナノイオンドライヤー」貸出希望したところ、お部屋に常備しているものと同じドライヤーしかありませんと男性に回答されました。部屋に行き確認すると常備されているのは「ナノイオンドライヤー」ではなく、ホテルの案内冊子には貸出あり(数に限りがあります)と書かれていました。
夜に部屋からフロントへ連絡すると女性から「フロントへ取りに来てください」と。困っていたので取りに行きましたが、先に借りておきたかったです。
公式ホームページに情報が出てるのを見て言ってるのに、嘘なのか知らないのか…どちらにせよフロント担当さんの対応に、終始好感は持てませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- アーバイン広島セントラル 2019年09月09日 19:34:19
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご案内に不手際な部分があり、お客様にはご不快な思いをさせてしまったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
このようなことを繰り返さないように、以後、気をつけて参ります。
勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はご宿泊の候補として頂ければ何よりでございます。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント 高村
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部屋3
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月27日 17:52:30
-
水道の水の出が悪い。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- アーバイン広島セントラル 2018年10月27日 20:49:31
-
いつもアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず客室の不備でご不便をお掛けし、大変心苦しく思います。
早急に客室のメンテナンスを行い、修理しております。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。
これからもより良いサービスをご提供出来るようスタッフ一同精進して参りますので、またお近くにお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 森桶
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部屋3
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月01日 16:31:00
-
チェックイン時の案内で、朝食が混み合うとのことで遅めに会場にいきました。
遅く行ったところ、米なしパンなし。
聞いてみると、米自体がなくパンもなし!どういう事でしょう?
他の客も不満を漏らしていました。
朝から不機嫌になりました。
仕方なく朝食を食べに出かけた次第です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- アーバイン広島セントラル 2015年01月01日 18:10:56
-
いつもアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見頂きまして重ねて御礼申し上げます。
無料朝食サービスにつきましては、
主食食材の在庫がなくなり、お客様に充分な朝食をご案内することができず、誠に申し訳ございません。
多くのお客様がいらっしゃる事を想定して準備を行っておりましたが、スタッフのご案内なども含め想定外の場合の配慮が足りなかったと痛感しております。
お客様のお声を真摯に受け止め、以後このような事を繰り返さぬよう努めてまいります。
今後もお客様にご検討頂けるよう、従業員一同精進してまいりますので今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
アシスタントチーフ 池田
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部屋3
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月04日 18:36:36
-
お部屋タイプおまかせ★満足プラン♪で宿泊して失敗でした。
綺麗ですが、用意頂いた部屋は、病院の個室のようでした。
結構歩いて、足がパンパンだったので湯船につかりたかったので
残念ながらシャワーのみの部屋でした。
2階に大浴場もあるようですが、会員登録が必要と書かれていたので
めんどくさいので、あきらめました。
他のホテルでは、楽天で申し込んでもAカードポイントが加算してくれますが
このホテルでは、ポイント付与してくれませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2014年09月
- アーバイン広島セントラル 2014年10月04日 20:31:49
-
この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
宿泊にご満足頂けなかったとの事大変残念に思っております。この度お部屋おまかせプランでお申し込みを頂ましたので、シャワースタンダードというお部屋タイプでご用意させて頂きました。
浴槽のあるお部屋を御希望の場合は、部屋タイプ指定のプランでお申し込みを頂ければと思います。
当館Aカードポイント付与はカードプランでお申し込みか、お電話での御予約に限らせて頂いております。
ご指摘頂いた内容は今後の検討課題とさせて頂きます。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント 木下
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部屋3
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月10日 21:40:29
-
提携駐車場の宿泊券を1000円で購入しましたが、700円の駐車料金だったため、損をしました。利用時間についてアドバイスしてほしかったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- アーバイン広島セントラル 2014年08月10日 23:03:29
-
この度はアーバイン広島セントラルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
提携駐車場のご利用でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。当館の優待料金はチェックインの15時からチェックアウトの翌11時までご一泊1000円となっておりますが、お客様のご入庫やご出庫の時間帯によっては一般料金でのお支払いが安い場合がございます。
夜間にご到着のお客様には一般料金も含めてご説明しておりますが、この度この様な状況となってしまい大変申し訳なく思っております。二度とこの様なことが無い様、お客様へのオペレーションの見直しを徹底して参ります。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。また広島にお立ち寄りの機会ございましたら、宿泊先の候補の一つとしてお考え頂ければ幸いでございます。
フロント 木下
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部屋3
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月19日 05:51:54
-
初めて利用させていただきました。フリードリンクや朝食サービスは満足しています。
でもフロントマンの方の応対で最低な気分になりました。接客業としてありえないです。フロントマンであろうとデパートの店員であろうと、客に(例えば頼まれた・買った)物を渡す時、客が受け取り、去る時まで、最後まで応対するものだと思うのですが…そうではなかったですね。
私が頼んだ物を受け取ろうとした瞬間「すみません」と言っている最中に顔は別の方向を向き、受け取ったと同時にさっさと去って行かれました。残念です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- アーバイン広島セントラル 2013年06月20日 15:01:29
-
この度はアーバイン広島セントラルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
提供サービスにはご満足いただけたにもかかわらず、スタッフの対応にて不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
フロントマンとして重要な、お客様に感謝する気持ち、および対応する際の心の余裕の両方が欠けており、配慮の無い対応となり残念な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。
頂きましたご指摘を全スタッフに共有し、同様のご指摘を頂かない環境を作ってまります。
この度のスタッフの対応を再度お詫び申し上げますとともに、お忙しい中の貴重なご意見を賜りありがとうございました。
また機会をいただけましたら、ご利用をお待ち申し上げております。
マネージャー 藤岡
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部屋2
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月04日 11:26:14
-
部屋が寒くて真夜中に目が覚めた。
浴室の換気扇は止めてあるのにスースー冷気が入ってくるので原因を探したところ、窓横にある換気孔が開いていて外気が入ってきていた。
これを完全に閉めてようやく安眠、と言いたいところだが、隣接する部屋の利用者も寒いのかエアコンを一晩中使用していて、室外機の音がこちらの部屋まで響いていた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- アーバイン広島セントラル 2023年01月04日 22:08:49
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
安眠していただく事ができず申し訳ございませんでした。窓の横の換気孔に関しましては寒い時期は閉じるよう清掃スタッフにも申し伝えるように致します。
エアコンの室外機の音ですが、設置場所等の問題もあり、すぐの改善は難しいですが今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
またご利用いただけると幸いです。
フロント 畠山
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部屋2
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月06日 18:09:48
-
横の客の声がうるさくて
部屋まで響いて寝れなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- アーバイン広島セントラル 2022年05月06日 23:40:15
-
この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
何かお気づきの点やご不明点などございましたらお手数ではございますが、フロントまでご連絡下さいませ。
空室がございましたらお部屋移動もご提案することも可能でございますので、ご連絡頂ければ幸いでございます。
ホテルスタッフにて館内巡回を行っておりますが、頻度を増やし皆様に快適にお寛ぎ頂けるよう努めて参ります。
お忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。
フロント 中原
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部屋2
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月03日 19:51:41
-
狭かった
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- アーバイン広島セントラル 2021年11月03日 20:42:21
-
アーバイン広島セントラルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度お泊りいただいたお部屋は12㎡の広さのスタンダードルームでございます。
シャワーブースのお部屋やツインルームなど、もう少し広いお部屋もご用意しておりますので、次回ご検討いただければ幸いです。
お忙しいところクチコミのご投稿誠にありがとうございます。
また広島にいらした際はアーバイン広島セントラルも候補の一つとしていただけますと幸いです。
アーバイン広島セントラル
筌口
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部屋2
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月03日 19:41:39
-
古臭い
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- アーバイン広島セントラル 2021年11月03日 20:34:09
-
この度はアーバイン広島セントラルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは開業から9年経過しておりますので真新しいホテルと比べると古く感じてしまう部分もあるかと思いますが、できるだけ清掃・清潔を保つよう日々努力しております。
その中で至らない部分があったかと存じます。申し訳ございませんでした。
お忙しい中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
アーバイン広島セントラル
筌口
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部屋2
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月20日 09:12:39
-
複数回利用していますが、2階フロントからのエレベーターが上がるのか下がるのか全くわかりません。フロントから下に降りようとしたら上階に上がり、大幅なタイムロスをします。日本中様々なホテルを利用しますがこのような経験は初めてです。チェックアウトの際は時間に余裕を持つことをお勧めします。また、枕元で携帯を充電できないのも不便です。
上記以外は概ね満足しています。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- アーバイン広島セントラル 2019年06月20日 10:29:40
-
アーバイン広島セントラルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
エレベーターに関しましては、上下ボタンの上に階層と矢印にて上昇・下降を示すパネルがございますので、お手数ではございますがそちらでご確認いただければ幸いでございます。
充電に関しては、各お部屋のデスクの棚へ延長コードをご用意しておりますので、そちらをご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
チーフ 田椽
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部屋4
投稿者さんの アーバイン広島セントラル のクチコミ
部屋の広さ、風呂は値段から見て普通と感じました。
朝食会場ですがホテルにも掲示ある通り8時が混んで並んでましたが並んでいない外国のお客に割り込まれてしまいました。ホールの係もいないようなので泣き寝入りしました。
メニューや味は普通かなと。
狭い朝食会場を何とかして欲しいです
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この度はアーバイン広島セントラルにご宿泊を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
朝食ご利用中にご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
日曜・祝日の朝食会場は多くのお客様がご利用されますので大変混雑致します。
海外からのお客様につきましても混雑時は一言お声がけなどして配慮させて頂きます。
朝食会場に関しましても広さに制限がございますので、レイアウトや導線などを考慮し多くの方にご利用頂けるよう工夫をしておりますが、まだまだ課題も多く、今後もお客様からのご指摘を検討させて頂きます。
この度はお忙しい中、クチコミへ貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
また広島に来られた際にはご宿泊地の候補の一つにして頂けましたら幸いでございます。
フロント 中原