こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
ニセコアンヌプリ温泉 湯心亭（ゆごころてい）のクチコミ･お客さまの声
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投稿日：2019-10-15 17:20:58
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投稿日：2019-08-10 08:37:02
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投稿日：2019-08-10 08:34:01
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投稿日：2019-08-07 18:48:10
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投稿日：2019-08-07 18:38:33
総合1
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ppapapaさんの ニセコアンヌプリ温泉 湯心亭（ゆごころてい） のクチコミ
今回後方羊蹄山(しりべしやま)登山の前泊後泊で平日の二連泊で利用しました。楽天トラベルアワード受賞の宿ということで安易に安心して予約しましたが結果は散々な宿でした。まず登山当日は早い時間に出発したいので朝食のかわりに簡単でもいいのでお弁当をお願いしたところできませんと断られました。(断られたのはこれまで宿泊した宿では初めてだったのでびっくりでしたが仕出しの免許がないためと説明されました)。朝食代は無駄になり残念でした。せめてペットボトルの一本でも朝食代わりに出していただければまだ気持ちは治まったかもしれません。ニセコ近辺はアウトドアが売りでもありこのような対応は前向きに取り君で頂きたいと思いました。また登山後15時ごろ宿に戻ったところお風呂清掃中のため16時半以降になりますと言われました。汗だく登山の後帰ってすぐにお風呂に入れないのは宿泊客を馬鹿にしているとしか思えません。二度とこの宿には宿泊したくありませんし皆さんにもオススメしません。
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この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
楽天トラベルアワードで金賞を受賞し過度な期待を持たせているかもしれませんが、当館は施設が古く設備が整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりです。出来きる限りのサービスを行いましたがご納得頂けなかったようで残念です。
クチコミでご投稿頂いた点で私どもの認識と何点か不一致があるようなのでコメントさせて頂きます。
（１）まずご朝食の件ですが、ご予約時に備考欄にお弁当のご希望の記載があったので、すぐにお電話させて頂きました。お弁当のご用意は難しい事、朝食がご準備出来ないのでプラン変更をご提案した所、お客様の解答として朝食を放棄してもポイント10倍なので結果的にポイントの事を考えればプラン変更しても同じとの事、2点をご理解・ご了承頂いております。また、楽天トラベルで当館ご予約前の注意事項として「朝食は7時30分スタートが一番早い時間になる為、それ以前にご出発の場合はご朝食の対応が出来ません。また、朝食の代わりにお弁当やおにぎり等のご提供はしておりません」との記載をしております。
（２）温泉清掃日に関してはプラン文章で簡単に説明し、こちらもご予約前の備考欄に温泉清掃日と入浴不可の時間帯を記載しております。さらにチェックイン時にもご案内させて頂いております。
今回のご宿泊ですが登山という事もあり玄関の開錠も特別に1時間早めております。
当館としてはご宿泊前からご滞在中で出来る限り一生懸命に対応致しましたが、このようなご意見を頂きスタッフ一同悲しい気持ちでいっぱいです・・・。
当館は早朝のご出発に対して今の所は対応が難しい状態です。登山のお客様もいらっしゃいますが、出来る限りのサービスの範囲内でご宿泊頂いております。その制限がある中でも羊蹄山への登山を楽しんで頂いております。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
ホテルナビゲーター
小成 由行