この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。9/6に起きた北海道胆振東部地震の影響により停電が全道で発生して一番の売りの温泉やマッサージチェアー、設備もまともに使えない状況でした・・・。その当日のご宿泊でご不便させてしまい申し訳ございませんでした。しかし、このような温かいお言葉を頂き、あの真っ暗な中で対応したスタッフ一同、嬉しく思い涙が出てきそうです。ありがとうございます。



当日はお電話がつながらず何度もご連絡を頂いたようで申し訳ございませんでした。非常用の電源も使い切りお客様がかけると繋がるように鳴りますが、こちらの電話はまったく鳴らない状態でした。今回のご宿泊は1泊2食付で小さなお子様がいるのは8/17にご予約を頂いた時点でわかっておりましたが、お子様に関してお食事なし(ご両親の物を取り分ける)のご予約でした。普段であれば何の問題もないご予約内容でしたが、停電でレストランも営業しておらず、コンビニやスーパーは行列で商品がない状況になり、特にお子様のお食事に関してはお困りではないか心配しておりました。こんな状況だったので当館の勝手な判断ではございましたがサービスでご夕食やご朝食に関してお子様メニューもご用意させて頂きました。本当に出来る限りの内容でしたがご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく思っております。



大人のお食事に関しては前日からの仕込もあって実は通常通りのメニューで対応出来ました。停電に関しては翌日(チェックアウト日の9/7)の3時頃から復旧しましたが、温泉・無料のマッサージチェアー・キッズスペースなど当館のサービスは十分にお楽しみ頂けなかったと思います。これに懲りずに、北海道へ、そしてニセコへ、またお越し頂けたら幸いです。



当館の営業に関してはスタッフ・建物・設備で全ての無事が確認出来て本日(9/8)から通常営業しております。



この度は心温まるご投稿を頂き本当にありがとうございました。私たちの励みや活力になりました。今後とも湯心亭をよろしくお願い致します。





マネージャー
小成 由行