この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も頂きましたが、ご滞在中はご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。



当館はホテルで言うと「ベルスタッフ」、旅館で言うと「仲居(客室係)」の配置はしておりません。ご投稿の通り当館はエレベーターがございませんのでフロントスタッフに余裕がある場合、もしくは手があき次第、ご希望があればお部屋までお荷物をお運び致します。

今回はお部屋までお荷物を運ばせて頂きましたが、お声掛けや気づかいが遅れてしまい申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないようにフロントスタッフとも共有し改善をしていきます。



私どもの施設は古く設備も整っておりません。また少人数のスタッフで運営している為、サービスにも制限がございます。その分、出来る限りリーズナブルな料金で100%源泉かけ流しの温泉とお食事を楽しんで頂けたらと思っております。今回は大きな「ギャップ」が生じてしまったようで申し訳ございませんでした。



他にもたくさんご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。ご投稿ありがとうございました。





マネージャー
小成 由行