この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


クーラーの件に関しては大変申し訳ございませんでした。当日は風もなくご投稿の通り、ニセコでは年に何日かしかない暑い夏の日でした。

お泊り頂きました数日後には気温も落ち着き秋の風が吹いたりして、快適にお過ごし頂けるようになっております。

当館の取り組みと致しまして、客室へのクーラー取付けに関してはお客様の声も多く検討は致しております。しかしながら、昨今の電気の供給問題やエコがうたわれ、さらに年に何日しか使用しないクーラーの取付けをどうするか。
さらに、施設が古い為にお休みをして大がかりな工事と投資が必要という事まで調べております。

1階の共用部分に関しては弊社が取付けした訳ではありませんが以前のオーナーがクーラーを取り付けております。誤解を招いているかもしれませんが、1階は室外機の設置が容易な事もあり、少しでもお客様に快適に過ごして頂こうという事で設置されていたと考えております。

当館の今現在の方針では、自然が豊かなこの地域の澄んだ空気(風)をお部屋や館内に取り入れようと風が通るような仕組みを導入しております。まだまだ改良の余地がございますがこれからも皆様のお声を頂き、お寛ぎ頂けるように常に変化していきます。


最後に料金に関してご納得頂けなかったようで申し訳ございませんでした。当館は積極的にお一人様もお受けしておりますが時期によっては料金設定が高くなります。客室のアンケートでもたくさんのご意見を頂きましたが、ご投稿者様がご記載頂いていた費用対効果が合わないのかもしれません。このようなご意見を頂くと今後はお一人様の受入を考えなくてはならないですね。


ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。

これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。


マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。

当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。また、他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置はございませんがハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温泉やお食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

この時期はハイカーのお客様もいらっしゃいますが、当館は早朝のご出発に対応しておらず他の施設に比べて少ないかもしれません。ご宿泊された日はビジネス利用のお客様がたくさん宿泊しており、普段よりはお食事をご希望されるお客様が少ない日でした。当館では温泉宿では珍しいとは思いますが、2食付・朝食のみ付・素泊まりとお食事を付けるか付けないかをご選択出来るようにしており、お客様のご予定・ご希望・ご予算に合わせたご予約を承っております。

これからも泉質・鮮度の良い源泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう今後も努力して参りたいと思っております。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

お食事は一つ一つお客様の事を考えて
時間と手間をかけご提供させて頂いております。
また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。
私共の心遣いを少しでも感じて頂けたようで大変嬉しく思っております。


これからも、泉質・鮮度の良い温泉やお食事を
お客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。
また、お客様のニーズに合った宿泊プランも増やしていきます。


ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。


エレベータの件でございますが、ご指摘の通りございません。ご予約を頂いたお部屋は、2階に1室と3階に2室の合計3部屋ございます。今回は3階のお部屋にご案内しましたが、事前に事情をお伝え頂ければ2階でご用意する事が可能です。

また、キッズスペースの件ではご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。ご宿泊3/19から1泊2日で今朝に起きた事ですね。ご指摘を頂いた男性数人ですが私共は再三注意致しました。脱衣場で寝る、休憩室の占拠やキッズスペースで寝る、勝手にストーブの温度を上げる等・・・。私が出勤した11時頃にも注意しております。稀に見るお客様でしたが、大人のみでの利用が出来ないようなキッズスペースの改善が必要だと強く感じております。大変申し訳ございませんでした。


日帰り入浴に関しては朝6時から24時(最終受付23時)で営業しております。ご宿泊・観光・地元のお客様はもちろん、早朝の山菜取りやお仕事帰りのお客様、皆様に当館の良いお湯をご提供したく他のお宿よりも長い営業時間で行っております。予めご理解頂けたら幸いです。


これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館自慢の温泉とお食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

当館の1階の休憩室には無料でご利用頂けるマッサージチェアが2台とベットタイプが1台ございますがお楽しみ頂けましたか？
こちらも評判が良くおススメです♪
マッサージ器はご宿泊の皆様にご利用して頂きたい思いから、夜通しで24時間お使い頂ける様に致しております。

これからも、お客様に少しでも満足して頂ける温泉宿を目指し、サービス面・ハード面で変化を感じて頂けるよう努力していきます。
またのご利用をお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


ご投稿頂いた通りに当館のお部屋は2階または3階の為、健康階段を少し長くお昇りいただきます。エレベーターの設置はお客様からのご要望があります。大きな投資になる為にすぐにはご対応出来ませんが、次回の改善投資時に検討を致します。

もしお荷物をご自身でお部屋までお持ちになる事が難しい場合は、お部屋までお持ち致しますのでお気軽にお声をおかけくださいませ。


これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足してご支持して頂ける施設を目指します。
またご来館頂ける事を心よりお待ち申し上げております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


確かにワンランク上のサービス・お部屋・お食事等は準備出来ませんが、少しでもご滞在中にご満足頂ける様にスタッフと話し合い改善に努めております。

ご宿泊プランは特典付きでしたが、更に9月末までの限定サプライズ特典として「ソフトクリーム または かき氷」をお召し上がりになれるチケットもお付け致しました。そちらはご利用頂けましたか？(早割など、ご宿泊プランによりサプライズ特典が付かない場合もございます)
お風呂あがり等にご利用頂きご好評のサービスになっております。


これから紅葉や雪見といった温泉には付き物の時期となってきます。
またご来館頂けるのを心よりお待ち申し上げております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。チェックアウトされた後に当館のスタッフで話し合い、翌日には責任者からもお詫びのお電話を致しました。大変申し訳ございませんでした。


ご投稿の通り(全てのプラン文章に記載しておりますが)当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございます。お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。ハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、これからも精進していきたいと思います。


外観等の写真に関しては昨年に撮りなおした物を使用しております。オープン当初の写真を使用しているホテルさんもございますが、当館では今の現状をお伝えしている状態です。しかしプロの撮影能力は優れており、少しイメージ・期待値の違いがあったかもしれません。大変申し訳ございませんでした。


またレストランの件でもご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び致します。
こちらも楽天トラベルの当館のページや公式ホームページにも記載しておりますが、レストランの席数に限りがございます為、ご夕食とご朝食に関しては事前のご予約制でお願いしております。チェックイン時、netのページにアラカルトのご提供に関しての記載があったとの事でしたが、その様な記載は一切ございません。アラカルトが提供出来ない状況と致しまして、キッチンの広さやレストランの席数が限られている事・その広さからスタッフ数を調整している事・予めご予約を頂いたお客様に100%の状態でお食事をご提供したい思いから、ご夕食やご朝食時にアラカルトは提供しておりません。予めお食事付でご予約頂くか、事前にお問合せ頂ければ幸いです。


ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。

これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館自慢の温泉に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


当館の温泉でございますが、差し水や追い炊きを一切使用しない本物の源泉100%の温泉をお客様に楽しんで頂いております。
雰囲気・景色についてお褒めのお言葉を頂きましたが、他にも温度管理には細心の注意をしております。当館は循環器等の機械もありませんので、温度管理はすべて人の手のみで行っています。
温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度の多少のバラつきはございますが少しでも癒しの時間をご提供出来れば幸いです。

温泉の温度管理は非常に難しいですが、本物の温泉をお客様へ楽しんでもらう為に今後も努力致します。


これからもお客様に喜んで頂き
素敵な旅の思い出になれるよう努力を致します。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

当館は小さいホテルではございますが
私共のホスピタリティーを少しでも感じて頂ける様、料理・サービス等、日々努力を致していきます。

これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。



温泉ポンプの原因不明の故障に関してはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。8/12の夕方に故障し、お盆中の休みの中で何とか業者にお願いして8/14の朝8時より復旧作業を行いました。大型クレーンを使い地下200mからポンプを出し交換する作業を行っておりました。

予定より時間がかかってしまいましたがご宿泊のお客様限定で19時から開放、日帰りのお客様からの問い合わせが多かったですが、その2時間後の21時より日帰り入浴をオープンさせて頂きました。


日帰り入浴の件でございますが、四季を問わず時間帯によっては混み合うこともございます。
ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

少し時間をずらして頂いたり、混雑状況をフロントへ尋ねて頂ければ、ゆっくりとお入りになれる時間帯はたくさんございます。
しかし連休(特に年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィーク・紅葉がピークの体育の日の連休)がありますと、露天風呂は大きいですが内風呂が小さくカラン数も7つしかございませんので、ご宿泊のお客様にはご不便をおかけする事もございます。
今回のご宿泊は、この連休中であり混雑もしておりましたので大変ご迷惑をおかけ致しました。
その分、ご宿泊のお客様は24時間夜通しで温泉をご利用頂けるように対応しております。
日帰り入浴の営業に関しては、ご迷惑をおかけ致しますが、予めご了承頂けたら幸いです。



また、客室の見直しをとのご投稿ですが他にも館内全体も多少老朽化しており建物も古い事から防音対策や冷房設置等たくさんの課題がございます。ハード面への大きな投資となる為にすぐにはご対応出来ませんが、順番に投資や改善を行いたいと考えております。ご投稿内容はサービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。



これからも、泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力します。
また、お客様のニーズに合った宿泊プランも増やしていきます。
ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。




ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、キッズスペースや無料のマッサージチェアーに関してのお褒めのお言葉を頂きましたが、その他の部分でご滞在中は、ご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。



まず、ご指摘を頂きましたお布団については、注意事項でも記載させて頂いておりますが、当館ではお気兼ねなくお過ごしいただけますように布団敷き等のルームサービスは行っておりません。ごゆっくり思いのままにお過ごし頂けたらと思っております。予めご了承くださいませ。



また、冷房の件に関しては大変申し訳ございませんでした。当日は風もなくご投稿の通り、ニセコでは年に何日かしかない暑い夏の日でした。

お泊り頂きました数日後には気温も落ち着き秋の風が吹いたりして、快適にお過ごし頂けるようになっております。

当館の取り組みと致しまして、冷房に関してはお客様の声も多く検討は致しております。
しかしながら、昨今の電気の供給問題・エコがうたわれ・さらに年に何日しか使用しない冷房の取付けをどうするか。
さらに、施設が古い為にお休みをして大がかりな工事と投資が必要という事まで調べております。

当館の今現在の方針では、自然が豊かなこの地域の澄んだ空気(風)をお部屋や館内に取り入れようと一昨年より風が館内を通るような仕組みを導入しております。まだまだ改良の余地がございますがこれからも皆様のお声を頂き、お寛ぎ頂けるように常に変化していきます。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。




ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、温泉に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

ご指摘頂きました件につきましては、ご不便な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。館内は多少老朽化しており建物も古い事から防音設備は完璧ではないかもしれません。ハード面への大きな投資となる為にすぐにはご対応出来ませんが、サービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。

これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭を再びご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


お食事に関してはクチコミでも4.57(1/20現在)という高得点を頂き恐縮しております。
当館では高級食材は使用しておりませんが、出来るだけ北海道の食材を使い、特に朝食は品目を多く楽しんで頂けるようにしております。
他にもご提供の仕方を考えたり「このお値段で、こんなに！」というお客様の声を目標に日々努力しております。
今度は夕食付でのご利用をお待ちしております。


これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足してご支持して頂ける施設を目指します。
今回はお仕事でのご利用だったようですが、またご家族でもいらしてくださいね。
スタッフ一同、再びお会いできる日を楽しみにしております。




ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。
今後もハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。

今回は、素泊まりのご宿泊でしたが
是非、次回は当館のお食事付のプランでのご予約をお待ちしております。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お食事やキッズスペースに関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


当館のキッズスペースは日帰り入浴のお客様と共用になりますが1階の休憩室にございます。
無料のマッサージチェアをしながら、そばに小さいお子様が遊べるキッズスペースがあり、お子様の様子を見ながら大人はリラックス出来るという他のホテルには無いスペースをご用意致しております。
ご満足頂けたようでスタッフ一同、大変嬉しく思っております。


これからもお客様に喜んで頂き
お客様の素敵な旅の思い出になれるようお手伝いをさせて頂けたらと思います。
またのご利用を心からお待ちしております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


ご宿泊プランは特典付きで、更に夏限定のサプライズ特典として暑い夏に少しでも涼しくなって頂きたいと思い「ソフトクリーム または かき氷」をお召し上がりになれるチケットと夏といえば・・・花火！！をプレゼントさせて頂いております。
(早割など、ご宿泊プランによりサプライズ特典が付かない場合もございます)
喜んで頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。


ウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)に関しては、お客様からのご要望が多く、6月に一部のお部屋(セミコンフォートルーム、コージーエスニックルーム、コージーパステルルーム)に設置させて頂きました。
既に取付け済みのオリエントルームを入れて17ルーム中の4ルームがウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)になっております。
当日はお部屋に空きがあり、こちらの都合で無料グレードアップさせて頂きましたので、偶然ですがご期待に応えられて嬉しく思います。


全てのお部屋にウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)の取付けを検討いたしました。
しかし、施設が古い為にお休みをして大がかりな工事が必要になり、6月の工事では断念しております。
しかし、お客様の声から他のお部屋に関しては、全て暖房便座を取付けさせて頂きました。
これで、冬に冷たい便座に座るということはなくなりました。
1階の共用トイレにはウォシュレット(暖房便座・洗浄機能あり)がございますので、そちらもお使い頂けます。


これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。


当館の1階には無料でご利用頂けるマッサージチェアが2台とベットタイプが1台ございます。
ご利用時間は夜通しで24時間お使い頂ける様に致しております。
ご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。

小さいホテルではございますが
私共のホスピタリティーを感じて頂ける様にサービス等、日々考え努力を致しております。

これからもお客様に喜んで頂き
素敵な旅の思い出になれるよう努力を致します。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館自慢の露天風呂やお食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。


ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。

当日は風もなくご投稿の通り、年に何日かしかない猛暑日でした。
さらに蛾が大量発生・・・。
当日はお部屋に伺い対応させて頂きましたのは私でしたが、薄い布団を準備する事と何点かアドバイスさせて頂きましたが、申し訳ございませんでした。

お泊り頂きました数日後には気温も落ち着き秋の風が吹いたりして、快適にお過ごし頂けるようになっております。
また、蛾に関しても落ち着いてきました。



当館の取り組みと致しまして、冷房に関してはお客様の声も多く検討致しております。
しかしながら、昨今の電気の供給問題・エコがうたわれ・さらに年に何日しか使用しない冷房の取付けをどうするか。
さらに、施設が古い為にお休みをして大がかりな工事が必要という事まで調べております。

当館の今の方針では、自然が豊かなこの地域の澄んだ空気(風)をお部屋や館内に取り入れようと昨年より風が館内を通るような仕組みを導入しております。
これからも皆様のお声を頂き、お寛ぎ頂けるように常に変化していきます。


ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行