この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。

送迎に関してニセコ駅9時08発のJRにご乗車されるとの事で、湯心亭を8時30分に出発してアンヌプリスキー場を経由しそのままニセコ駅に直行するパターンと、時間がご心配であればタクシーで行くこともご提案致しました。前者のパターでも問題なくJRに乗っているお客様はたくさんいらっしゃいます。ご案内の仕方が不十分であったようで申し訳ございませんでした。


また、お茶のティーパックに関しては、ご連泊の場合にはご滞在中の清掃時に追加させて頂いております。今回はシーツ交換とゴミの回収のみをご希望されていたので、それ以外は簡易清掃とさせて頂き、お茶のティーパックの補充は致しませんでした。お茶のティーパックの追加に関してはフロントでも対応出来ますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

他にもたくさんご指摘を頂きましたが返信の文字数制限もあります為、他のお客様が同内容のクチコミされていますので、そちらの回答をご参照して頂ければ幸いです。ハード面・ソフト面に関してご指摘頂きました件につきましては、今後の設備投資やサービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。

館内は多少老朽化していますが、少しでも日頃の疲れを癒して頂き、リラックス出来て頂ければ幸いでございます。

これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。

貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お食事の一部に関してのみお褒めのお言葉を頂きましたが、その他の部分でご滞在中は、ご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました事に対して何点かコメントさせて頂きます。

＜送迎について＞
当館は公式ホームページや楽天トラベル内に記載されている通りに時間限定の予約制で運行しております。時間帯によってはご相談頂ければイレギュラーな送迎も行います。しかしご相談頂いた時間の送迎はご夕食の時間と重なり送迎を行う事は困難です。ご案内不足もありましたが、ユナイデッドシャトルでお帰りの場合は「アンヌプリスキー場入口」で降りて頂ければ歩いて10分程度で当館となります。

＜ストーブについて＞
客室にはガスストーブを設置させて頂いております。北海道では1日中ストーブをつけておかないとお部屋は暖まりません。お部屋が乾燥する事もございますが、その際は簡易加湿器の貸出も行っていますのでお申し付けくださいませ。

＜電気ポットの水について＞
ご指摘の通り当館ではポットに水をいれた状態でご準備致しております。洗面台から水を入れにくい事もあり、チェックイン前にポットの洗浄と水の交換をさせて頂いております。お客様の手間をなくす為のサービスですが誤解を招いたようで申し訳ございませんでした。

＜露天風呂に関して＞
露天風呂の清掃に関しては週に1度行っております。露天風呂は大きく清掃から温泉を入れ替えるまで少なくても9時間かかります。それを毎日行う事は出来ず源泉かけ流しで営業出来るギリギリが冬季で1週間となっております。内風呂に関しては深夜に清掃と温泉の交換を毎日行っております。

ノゾキの件ですが、ご指摘の通り再発防止のやり方は他にあるかもしれません。景観を損ないますが壁を高くしたり増やす方法、または当館のスタッフを常時配置する方法等、様々あると考えられます。今回は警察の指導によって作った注意書きになります。それだけモラルの低下がある事も少しご理解を頂けたら幸いです。しかし再度、防止策の検討を致します。


全体的に私共のサービスが統一されていなと考えます。今後のスタッフ教育を徹底し改善していきます。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当館は施設が古く設備が整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりですが、ご納得頂けなかったようで残念です。


＜お食事時間＞
全てのプラン文章に記載されている通り時間設定がございます

＜送迎＞
楽天トラベル内の当館のページ「アクセス・送迎」にて全てご案内しております。また、ご予約時にお問合せ頂くようメッセージもございます

＜宅急便＞
ご案内に不備があったようで大変申し訳ございませんでした。当館では往復便に関しては、各社発送を承ります。元払い・着払いの発送の場合はクロネコヤマトさんの取り扱いがございます

＜スキー置き場が離れにあり・・・＞
ご指摘の通り、乾燥室に関しては館内からは行けません。ご不便をおかけ致しますが、ご理解ご協力をお願いしております。

また、ニセコの雪は1日で30～40cm降ったり吹き溜まりになり雪深くなる事もございます。もちろん除雪専門のスタッフの配置、他フロントスタッフも除雪を行い対応しております。ご滞在中は真冬の天気で、さらに吹雪いておりました。除雪がおいつかない状況でご迷惑をおかけ致しました。


最後に
「少ない田舎の従業員が働いているので我慢してあげないといけないのかなあ」
との書き込みがございますが、私共にはこの文章の趣旨と意味が全く理解出来ません。

チェックイン当日の送迎予約は基本的にお断りしておりますが、タクシーの手配がつかない事もあり、急遽スタッフを配置し送迎時間外の21時30分頃、特別にチェックインの送迎を行いました。

当館の決められた・限られたサービスの中で出来る事・やれる事を行い、お客様に少しでも満足して頂いてニセコでの旅行が素敵な思い出になればと、スタッフに教育・指導しております。今回はイレギュラーな対応をして私共のほんの少しの心遣いを致しましたが、それを感じて頂けなくて残念に思います。


これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、当館自慢の露天風呂に関しての
お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。

当館は、チェックアウトの日も
ご宿泊代の領収証をご提示頂ければ無料で
ご入浴出来るようなサービスをしております。
タオルに関しては、
ご持参頂くかレンタル(有料)にてお願いしております。
マッサージ器と共に当館のサービスをご満足頂けたようで
大変嬉しく思っております。

今回は、素泊まりのご宿泊でしたが
是非、次回は当館のお食事付のプランでのご予約をお待ちしております。
これからも、お客様に湯心亭を満喫して頂ける様
努力していきたいと思います。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、
ありがとうございます。

当館の温泉は、
源泉を差し水や追い炊きを一切使用しない、
100％天然温泉かけ流しでございます。
ご満足頂けた用で幸いでございます。
ところで、無料のマッサージ機は2種類ありますが
どちらともお試し頂けましたか？
どちらも、評判がいいですよ♪


お食事は一つ一つお客様の事を考えて
時間と手間をかけご提供させて頂いております。
また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。

これからも、泉質・鮮度の良い温泉やお食事を
お客様に楽しんでいただけるよう
努力して参りたいと思っております。
また、お客様のニーズに合った宿泊プランも増やしていきます。
ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。館内は多少老朽化していますが、少しでも日頃の疲れを癒して頂き、リラックス出来て頂ければ幸いでございます。これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。またのご利用をお待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。当館ですが、老朽化が著しい建物ですが、それを感じさせないようにスタッフのアイディアや改装により、快適にお過ごし頂けるよう努力しております。泉質・鮮度の良い源泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるようこれからも努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。ハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。また、日帰り入浴の件でございますが、四季を問わず時間帯によっては混み合うこともございます。特に連休等がありますと、お客様にはご不便をおかけ致します。少し時間をずらして頂くか、混雑状況をフロントへ尋ねて頂ければ、ゆっくりとお入りになれる時間帯はたくさんございます。ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承頂けたらと思います。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、当館自慢の露天風呂とお食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。お食事は一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ作り、そしてお客様のお食事のペースに合わせてのご提供をしております。
また、ご指摘の通り7/18の18時～21時頃までは露天風呂の温度が少し低くなっておりました。大変申し訳ございませんでした。これからもお客様に満足して頂ける様、努力していきます。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。


P.S.
せっかくですので、少し長くなりますが当館の温泉の温度管理の方法を記載致します。当館の温泉でございますが、差し水や追い炊きを一切使用しない本物の源泉100%の温泉をお客様に楽しんで頂いております。もちろん、循環器等の機械もありませんので、温度管理はすべて人の手のみで行っています。温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度管理は細心の注意を払っております。もちろん、一定の温度を保つように毎日、1～2時間おきにチェックをしております。また、外気温によっても、温泉の温度を変えております。温泉の温度管理は非常に難しいですが、本物の温泉をお客様へ楽しんでもらう為に、これからも努力していきます。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。ご指摘を頂いた件でございますが、早急に対応させて頂きます。皆様がお使いになるので難しいこともございますが、じゅうたん敷きの休憩室の除菌や専門業者の清掃等を行い、対応させて頂きます。少しでもお客様に満足して頂ける様、誠心誠意これからも努力していきます。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回の件でございますが誠に申し訳ございませんでした。通常は、お客様が楽天トラベルさんにご予約しますと、施設側にFAXにて予約が入ります。今回は、何かのトラブルでFAXがきていなかったようです・・・。これからはこのようなことがないように、チェックをより強化していきたいと思っております。私共のミスでご迷惑をおかけしてしまいましたので、特別にグランひらふスキー場へ送迎させて頂きましたが、すこしでも満足して頂いたようで、ほっとしております。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。お褒めの言葉は私共の励みでございます。泉質・鮮度の良い源泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるようこれからも努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご宿泊頂きありがとうございます。大変お褒めの言葉を頂戴し、従業員一同に変わりお礼申し上げます。佇まいは古さを感じさせるものではありますが、それに負けないサービスをご提供しているものと思っております。些細な事でも従業員にご相談頂ければ誠心誠意対応致します。　これから紅葉や雪見といった温泉には付き物の時期となってきます。またご来館頂けるのを心よりお待ち申し上げております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。当館自慢の温泉をより多くのお客様に堪能して頂きたく思い、日帰りの営業時間を朝６時から夜１１時までとさせて頂いています。そのため、お客様にご不便をおかけしている事をお詫び致します。　季節が変われば、また新たな装いを見せてくれる自慢の露天風呂を是非まなご堪能頂ければと思います。またのご来館をお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。当方の自慢である温泉をご堪能頂けたご様子。従業員一同に成り代わりお礼申し上げます。露天風呂は四季によってその姿を変化させます。また、秋や冬にお越し頂ければと思います。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。当方のトラブルにより大変ご迷惑をかけましたが、このようなありがたいお言葉を頂戴し従業員一同に成り代わり御礼申し上げます。また、食事に関するご意見も賜り、今後の参考とさせて頂きたいと思います。ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。違った季節にまたお越し頂ける様精進していきたいと思います。またのご来館をお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。湯心亭へリニューアルして早２年が経ちました。老朽化している部分もありますが、少しでもお客様に満足して頂こう・ゆっくりして頂こうと常々考えております。自慢の露天風呂は四季によって様々な表情を見せてくれます。次は紅葉が楽しめるのではないでしょうか。またお越し頂く日を心よりお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。以前にもご宿泊頂き、今回も当方に決めて頂いたことを大変嬉しく思います。　食事も一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけた物をご提供しています。ご満足して頂いて嬉しい限りです。また、ニセコへいらっしゃる事がありましたら、是非お立ち寄り頂ければと思います。お褒めのお言葉、ありがとうございました。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。大変お褒め頂き、従業員を代表しましてお礼申し上げます。館内は老朽化が進み、他と比べても良いとは言えないものではあります。ですが、お客様に満足して頂きたい、喧騒を離れてゆっくりとして頂きたいと常々思っています。これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける様な努力をしていきたいと思います。ありがとうございますた。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。館内には多少の古さがありますが、それを補う接客を心がけています。当方の自慢である、料理と温泉へのお褒めの言葉には従業員一同に成り代わりお礼申し上げます。開放感あふれる露天風呂は四季折々に様々な顔を見せてくれます。新緑や紅葉も身近に楽しめることでしょう。次回はオリエントルームにご宿泊頂ける事を楽しみにしています。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田