この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。



当館は夕食付のお客様は18時までに、朝食のみ付プランや素泊プランのお客様は21時が最終チェックイン時間でお願いしております。また、アンヌプリ地区の飲食店が夜中の24時には閉まる事、当館の日帰り入浴が24時で終了する事、防犯の為に夜中の24時～朝6時までは玄関を施錠させて頂いております。記載に関しては楽天トラベルさんのフォーマットがあり、大きく記載は出来ませんが、備考欄とご注意事項(赤字)で2回記載させて頂いております。お部屋のシャワーの件に関しても楽天トラベルさんのフォーマットで部屋の設備として「トイレ付」という表示と他に当館が書き込みが出来る部分でお部屋に「洗面・トイレ」しかない旨を2回記載させて頂いております。



当日はチェックイン時にご投稿者様より「24時から10分程度遅れるのはどうか」とのご質問にフロントスタッフは機転をきかせ「特別に10分程度であればお待ちできる。ただし22時以降には電話が夜間モード(留守電)に切り替わり遅れる場合の対応は出来ない」事をお伝えしました。その後お部屋に入られて数分後にご納得頂けなかったようで、すぐにチェックアウトされたと記録が残っております。



ニセコのナイトスポットとはひらふ地区の事でしょうか。当館から約10kmも離れており徒歩圏内ではございません。アンヌプリ地区の一部の飲食店であれば送迎も行っているのでアフタースキーも十分にお楽しみ頂けるかと思います。もし、ひらふ地区へお出かけであれば、時間はかかりますがバスまたはタクシーでご移動して24時までにお戻り頂ければ当館にお泊り頂いても十分にお楽しみ頂けます。24時以降もガッツリとアフタースキーをお楽しみ頂きたいという事であれば当館のご宿泊では難しいのが現状です。予めご了承頂けたら幸いです。



当館は上記のようにお部屋の設備が限らていたりチェックイン・門限の時間的な設定、ゲレンデサイドではない事、送迎時間や場所が限定されていたりと出来る限りのサービスは行っておりますがお客様にご不便・ご迷惑をおかけする事もあるかもしれません。その分、お得な料金設定をしているつもりですが、記載等わかりにくかったようで大変申し訳ございませんでした。



ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。



これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。





マネージャー
小成 由行

ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。チェックアウトされた後に当館のスタッフで話し合い、翌日には責任者からもお詫びのお電話を致しました。大変申し訳ございませんでした。


ご投稿の通り(全てのプラン文章に記載しておりますが)当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございます。お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。ハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、これからも精進していきたいと思います。


外観等の写真に関しては昨年に撮りなおした物を使用しております。オープン当初の写真を使用しているホテルさんもございますが、当館では今の現状をお伝えしている状態です。しかしプロの撮影能力は優れており、少しイメージ・期待値の違いがあったかもしれません。大変申し訳ございませんでした。


またレストランの件でもご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び致します。
こちらも楽天トラベルの当館のページや公式ホームページにも記載しておりますが、レストランの席数に限りがございます為、ご夕食とご朝食に関しては事前のご予約制でお願いしております。チェックイン時、netのページにアラカルトのご提供に関しての記載があったとの事でしたが、その様な記載は一切ございません。アラカルトが提供出来ない状況と致しまして、キッチンの広さやレストランの席数が限られている事・その広さからスタッフ数を調整している事・予めご予約を頂いたお客様に100%の状態でお食事をご提供したい思いから、ご夕食やご朝食時にアラカルトは提供しておりません。予めお食事付でご予約頂くか、事前にお問合せ頂ければ幸いです。


ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。

これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、当館自慢の露天風呂に関しての
お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。

当館は、チェックアウトの日も
ご宿泊代の領収証をご提示頂ければ無料で
ご入浴出来るようなサービスをしております。
タオルに関しては、
ご持参頂くかレンタル(有料)にてお願いしております。
マッサージ器と共に当館のサービスをご満足頂けたようで
大変嬉しく思っております。

今回は、素泊まりのご宿泊でしたが
是非、次回は当館のお食事付のプランでのご予約をお待ちしております。
これからも、お客様に湯心亭を満喫して頂ける様
努力していきたいと思います。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、
ありがとうございます。

当館の温泉は、
源泉を差し水や追い炊きを一切使用しない、
100％天然温泉かけ流しでございます。
ご満足頂けた用で幸いでございます。
ところで、無料のマッサージ機は2種類ありますが
どちらともお試し頂けましたか？
どちらも、評判がいいですよ♪


お食事は一つ一つお客様の事を考えて
時間と手間をかけご提供させて頂いております。
また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。

これからも、泉質・鮮度の良い温泉やお食事を
お客様に楽しんでいただけるよう
努力して参りたいと思っております。
また、お客様のニーズに合った宿泊プランも増やしていきます。
ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。館内は多少老朽化していますが、少しでも日頃の疲れを癒して頂き、リラックス出来て頂ければ幸いでございます。これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。またのご利用をお待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。当館ですが、老朽化が著しい建物ですが、それを感じさせないようにスタッフのアイディアや改装により、快適にお過ごし頂けるよう努力しております。泉質・鮮度の良い源泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるようこれからも努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。ハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。また、日帰り入浴の件でございますが、四季を問わず時間帯によっては混み合うこともございます。特に連休等がありますと、お客様にはご不便をおかけ致します。少し時間をずらして頂くか、混雑状況をフロントへ尋ねて頂ければ、ゆっくりとお入りになれる時間帯はたくさんございます。ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承頂けたらと思います。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、当館自慢の露天風呂とお食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。お食事は一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ作り、そしてお客様のお食事のペースに合わせてのご提供をしております。
また、ご指摘の通り7/18の18時～21時頃までは露天風呂の温度が少し低くなっておりました。大変申し訳ございませんでした。これからもお客様に満足して頂ける様、努力していきます。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。


P.S.
せっかくですので、少し長くなりますが当館の温泉の温度管理の方法を記載致します。当館の温泉でございますが、差し水や追い炊きを一切使用しない本物の源泉100%の温泉をお客様に楽しんで頂いております。もちろん、循環器等の機械もありませんので、温度管理はすべて人の手のみで行っています。温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度管理は細心の注意を払っております。もちろん、一定の温度を保つように毎日、1～2時間おきにチェックをしております。また、外気温によっても、温泉の温度を変えております。温泉の温度管理は非常に難しいですが、本物の温泉をお客様へ楽しんでもらう為に、これからも努力していきます。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。ご指摘を頂いた件でございますが、早急に対応させて頂きます。皆様がお使いになるので難しいこともございますが、じゅうたん敷きの休憩室の除菌や専門業者の清掃等を行い、対応させて頂きます。少しでもお客様に満足して頂ける様、誠心誠意これからも努力していきます。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回の件でございますが誠に申し訳ございませんでした。通常は、お客様が楽天トラベルさんにご予約しますと、施設側にFAXにて予約が入ります。今回は、何かのトラブルでFAXがきていなかったようです・・・。これからはこのようなことがないように、チェックをより強化していきたいと思っております。私共のミスでご迷惑をおかけしてしまいましたので、特別にグランひらふスキー場へ送迎させて頂きましたが、すこしでも満足して頂いたようで、ほっとしております。是非またの機会にご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。お褒めの言葉は私共の励みでございます。泉質・鮮度の良い源泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるようこれからも努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご宿泊頂きありがとうございます。大変お褒めの言葉を頂戴し、従業員一同に変わりお礼申し上げます。佇まいは古さを感じさせるものではありますが、それに負けないサービスをご提供しているものと思っております。些細な事でも従業員にご相談頂ければ誠心誠意対応致します。　これから紅葉や雪見といった温泉には付き物の時期となってきます。またご来館頂けるのを心よりお待ち申し上げております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。当館自慢の温泉をより多くのお客様に堪能して頂きたく思い、日帰りの営業時間を朝６時から夜１１時までとさせて頂いています。そのため、お客様にご不便をおかけしている事をお詫び致します。　季節が変われば、また新たな装いを見せてくれる自慢の露天風呂を是非まなご堪能頂ければと思います。またのご来館をお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。当方の自慢である温泉をご堪能頂けたご様子。従業員一同に成り代わりお礼申し上げます。露天風呂は四季によってその姿を変化させます。また、秋や冬にお越し頂ければと思います。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。当方のトラブルにより大変ご迷惑をかけましたが、このようなありがたいお言葉を頂戴し従業員一同に成り代わり御礼申し上げます。また、食事に関するご意見も賜り、今後の参考とさせて頂きたいと思います。ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。違った季節にまたお越し頂ける様精進していきたいと思います。またのご来館をお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。湯心亭へリニューアルして早２年が経ちました。老朽化している部分もありますが、少しでもお客様に満足して頂こう・ゆっくりして頂こうと常々考えております。自慢の露天風呂は四季によって様々な表情を見せてくれます。次は紅葉が楽しめるのではないでしょうか。またお越し頂く日を心よりお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。以前にもご宿泊頂き、今回も当方に決めて頂いたことを大変嬉しく思います。　食事も一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけた物をご提供しています。ご満足して頂いて嬉しい限りです。また、ニセコへいらっしゃる事がありましたら、是非お立ち寄り頂ければと思います。お褒めのお言葉、ありがとうございました。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。大変お褒め頂き、従業員を代表しましてお礼申し上げます。館内は老朽化が進み、他と比べても良いとは言えないものではあります。ですが、お客様に満足して頂きたい、喧騒を離れてゆっくりとして頂きたいと常々思っています。これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける様な努力をしていきたいと思います。ありがとうございますた。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。館内には多少の古さがありますが、それを補う接客を心がけています。当方の自慢である、料理と温泉へのお褒めの言葉には従業員一同に成り代わりお礼申し上げます。開放感あふれる露天風呂は四季折々に様々な顔を見せてくれます。新緑や紅葉も身近に楽しめることでしょう。次回はオリエントルームにご宿泊頂ける事を楽しみにしています。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　松田

ご宿泊頂きありがとうございました。ご宿泊された日程は多少混み合っている時で、我々のサービスが行き届いているか、ご迷惑をかけてはいないかと思っておりましたが、大変お褒めの言葉を頂戴し心よりお礼申し上げます。日頃の喧騒を離れ、ゆっくりして頂ければ・・・我々も幸いです。四季折々にその装いを変える湯心亭の露天風呂をまた堪能しにいらっしゃって下さい。又のご来館をお待ちしております。　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭　　松田