いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

お食事は一つ一つお客様の事を考えて
時間と手間をかけご提供させて頂いております。
また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。
私共の心遣いを少しでも感じて頂けたようで大変嬉しく思っております。


これからも、泉質・鮮度の良い温泉やお食事を
お客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。
また、お客様のニーズに合った宿泊プランも増やしていきます。


ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。

ご投稿頂いた、海外のお客様が少なかったとの事ですが、当館は海外のツアー会社との提携はございません。インターネットサイトに関しては楽天トラベルの海外向けサイト以外に販売経路がない為、他の施設さんよりも海外のお客様は少ないかもしれません。しかし冬季になるとニセコ全体で海外のお客様が多くなります。当館でも海外からいらっしゃるご宿泊のお客様も多少増えますし、特に日帰り入浴のお客様に関しては日本人よりも海外のお客様が多くいらっしゃいます。世界でも名のしれた地域にもなり国際的な場所になっております。


これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

当館は小さいホテルではございますが
私共のホスピタリティーを少しでも感じて頂ける様、料理・サービス等、日々努力を致していきます。

これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お食事や温泉に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

お子様へのサービスや配慮等をご満足して頂きスタッフ一同、大変嬉しく思っております。お子様へのサービス等はホームページに載せておりますが、最近始めた事を1つご案内致します。お客様のアンケートのご要望から、幼児のお子様がいらっしゃる場合は、おむつ専用のごみ箱を客室に設置する事を始めました。捨てる場所に困ったり、臭いが出る事から、少しでもご滞在中に不便がなければと思い始めたサービスです。これからもお客様に喜んで頂けるようなサービスを考えて実施致します。

ご要望で頂きました件でございますが、当館は夜中の24時～朝6時まで防犯の為に玄関を施錠させて頂いております。理由は2つございます。
（1）日帰り入浴が夜中の24時で終了し翌朝6時から再開する為
（2）ナイトフロントスタッフが施錠している間に館内・温泉の清掃や点検を行う為
もし早朝に散歩やお出かけになりたい場合は、事前のお問合せになってしまいますが時間によっては玄関を通常よりも早く開ける事も出来ます。お手数をおかけ致しますが、次回ご利用の際は予めご相談頂ければ幸いです。

ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。
またのご来館をお待ちしております。


ホテルナビゲーター
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、客室に設置しておりますアンケートへのご記入やこちらにご投稿いただいたこと、温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉は私共の励みでございます。

当館は客室数も少なく建物も30年以上経っており、高単価の宿と異なりお得にご宿泊頂いて欲しい思いから、サービス面で制限がございますがご察し頂けたようで嬉しく思います。


ご指摘頂きました通り、脱衣場や休憩室で水の無料サービスは現状では行っておりません。日帰り入浴も行っており、たくさんのお客様がいらっしゃいます。安全面の保障・衛生管理が難しい為、今の所は見合わせております。ご宿泊のお客様に関しては客室の冷蔵庫内にお水をご準備致しております。もしくはフロントにお声をおかけ頂ければご準備致しますのでお気軽にお申し付けくださいませ。


また、休憩室内にある喫煙所ですが前に他のお客様のご投稿を頂きました後も改善を致しました。自動扉に隙間があり、そこから匂いのもれを発見し改善しております。しかしながら状況を見ておりますが正直に言いますと高稼働期にたくさんの人がご利用になる時のみに、換気が間に合わず喫煙所の出入り口付近で少し匂いを感じる事がある状況です。ご指摘の通り喫煙所の作りや休憩室のレイアウトの変更も考えております。増築して作る方法もございますが国定公園内ですので難しい状況です。こちらの件に関してはご意見が多くハード面の投資になり、すぐには難しい状況ですが最優先の課題として取り組みたいと考えます。


これからも、お客様に少しでも満足して頂ける温泉宿を目指し、サービス面・ハード面で変化を感じて頂けるよう努力していきます。
またのご利用をお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。

ご指摘頂きました件につきましては、大変難しい問題になります。
セクハラになることもあるので、当館では女性従業員の男性側温泉についてのチェックや清掃業務に関しては強要しておりません。
採用時の面接の時もそのことは質問はしておりますが、出来ないからといって不採用にもなりません。
もし、それを強要して本人が嫌であれば、セクハラになるからです。
会社としても十分に認識しております。

例えば他の温泉施設(スーパー銭湯も含む)でも、温泉内での清掃・マッサージ・垢すり等で若い従業員さんが頑張って働いているのを目にします。
その企業の考え方にもよりますが、この件に関しては今後も注意しながらお客様のご意見をお預かりさせて頂き、他のお客様のご意見も聞きながら対応させて頂きます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

これからもお客様に喜んで頂き
素敵な旅の思い出になれるよう努力を致します。
またのご利用を心からお待ちしております。



ホテルナビゲーター
小成 由行

ご投稿いただきありがとうございます。

お食事と温泉、スタッフの対応とお褒め頂きありがとうございます。
　お部屋のおトイレは誠に申し訳ございませんが、特別室を除いてウォシュレットではございません。1階のおトイレはウォシュレットを取り付けております。
またエレベーター設備がなく、大きな荷物をお持ちのお客様にはご迷惑をお掛け致しますがご理解のほど宜しくお願い致します。
ウォシュレットの全部屋の設置・エレベーターの設置なども検討いたしましたが、施設・設備等が古いため、設置することが難しいのが現状ではございます。
お越しになられたお客様にはご不便をお掛けする事もございますが、ご理解のほど何卒、お願い申し上げます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
また仕事などでご利用の際はスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　二セコアンヌプリ温泉　湯心亭
　　　　　　　　　ホテルキャプテン　　　

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

築30年あまりが経過している温泉宿でございます。館内の設備などはスタッフ一同で補修など、できる限りの事を行っております。

接客、お食事をお褒めいただき、ありがとうございます。

これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ共々、努力して参りますのでよろしくお願いいたします。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭
　　　　　　　　　ホテルキャプテン

ご投稿いただきありがとうございます。

全館が古い建物の為、冷房設備がなくお客様にはご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
　全部屋に空調設備の取り付けも検討いたしましたが、高額な投資とエコを謳われている時代にそぐわないと判断いたしました。
この豊かな自然環境の中にある湯心亭の立地条件を生かすように自然の風を取り入れれるように現在検討しております。


このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。　　
　　　　二セコアンヌプリ温泉　湯心亭
　　　　　　　　　ホテルキャプテン

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

すぐにのぼせてしまうタイプの方にオススメの入浴方法は半身浴なんかどうでしょうか。

露天風呂の中央または女風呂なら右奥の岩に腰を掛けるのもいいかと思います。

秋にお越しの際は是非お試しください。

このたびのご宿泊ありがとうございました。

　　　　　　　　二セコアンヌプリ温泉　湯心亭
　　　　　　　　　　　　　ホテルキャプテン

この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉誠に感謝しております。
また機会がございましたらご利用をお待ちしております。この度のご宿泊ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　湯心亭　ホテルキャプテン

この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭を御利用頂き誠にありがとうございます。
また機会がございましたらご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はニセコアンヌプリ温泉　湯心亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
　お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
次回も是非お越しいただければ幸いでございます。

　ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭をいつもご利用いただき誠にありがとうございます。
　ご満足いただけますよう従業員一同努力いたしますので、引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



当館は2020年度に関して楽天トラベルで4年連続『ゴールドアワード』を、更に『日本の宿アワードTOP47』も受賞してダブル受賞の2冠を達成し過度な期待を持たせているかもしれませんが、施設が古く設備も整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりです。更に非となる部分に関してはプラン文章・注意事項・楽天内での当館ページに全て記載させて頂いております。あまりにも期待をさせてしまいギャップを生まないように心がけておりますが、総合評価「5」を頂き私どものお食事やサービスにご満足を頂けたと評価を頂きありがとうございました。



これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。



ご投稿の通り当館は少ない人数で運営しております。スタッフは様々な業務をこなすマルチタスクをしており近くにあるレストランや事務所へ少し離れる事がございます。離れる際は必ずフロントに卓上ベルを置いたり、気にかけるようにしております。その日はフロント周りに2人のスタッフを配置しておりました。注意不足があったかもしれません。ご不便・お気を使わせてしまい大変申し訳ございませんでした。



露天風呂の件も熱かったとの事で申し訳ございませんでした。ご宿泊時の2日間の記録を確認致しましたが41度～42度となっておりました。当館は源泉が56度前後あり、その源泉を100%使用し循環や差し水も行わず本物の温泉を楽しんで頂いております。広い露天風呂ですので入る場所によって温度差もございます。予めご了承頂けたら幸いです。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。





マネージャー
小成 由行

ニセコアンヌプリ温泉　湯心亭をいつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の露天風呂をお褒め頂きありがとうございます。今秋のご宿泊、スタッフ一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　湯心亭　ホテルキャプテン