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パレスホテル掛川(BBHホテルグループ) クチコミ・感想・情報

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パレスホテル掛川(BBHホテルグループ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.35
  • アンケート件数:457件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.35
  • 立地3.52
  • 部屋3.22
  • 設備・アメニティ3.17
  • 風呂3.04
  • 食事3.19

総合2

ヨシヲ510さんの パレスホテル掛川(BBHホテルグループ) のクチコミ

ヨシヲ510さん [40代/女性] 2022-11-02 11:57:49

なんというか、怖いホテルでした。
チェックイン時間の10分ほど前に到着したのですがフロントが無人で、ノーマスクのお年寄りたちがワイワイと騒ぎながら歩き回っていて当然それを注意する人もいない、漸くフロントに人が来ても何を話しかけても「15時からです」しか言わない。部屋の説明をされても自分がおかしくなったのかな。と思うレベルで何を言われているか日本語として分からない。(詳細を印刷した紙を渡された方がいいかと思います)また、各所に置かれている手指消毒用のアルコールも空でした。
部屋の広さは充分でしたがあちこち破損したような箇所が見受けられ、夜に出先から戻ってきても能面のように無表情のスタッフさんがひとりいるだけで、自分がアメニティを選んでいる間ウェルカムドリンクの機械がうまく動かないと困っている親子連れが目の前にいるのに声もかけずじっと立っていてそれも無気味で、ホテルとしてそういう恐怖体験を提供する期間なのかと思ってしまうほどうすら寒い気持ちになり、浴室・浴場・朝食いずれも使用するのが怖くなって朝を待って逃げるようにチェックアウトしました。
ロケーションは充分ですし駐車場も広く、年季の入った様子や全体的な構造から以前はいいホテルだったんだろうな、と感じられただけに残念です。悪し様には言いたくないですがなんとかもう少し頑張っていただけたらなと思います。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂-
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
パレスホテル掛川(BBHホテルグループ) 2022-11-12 21:03:43

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後はいただきましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。

パレスホテル掛川 大石
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