この度はパレスホテル掛川をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大浴場に関しましては、現在4F大浴場を男女入替制で利用していただくようになっております。
夜　17：00～19：50　男性
　　20：00～21：50　女性
　　22：00～23：00　男性
朝　　6：00～7：20　男性
　　　7：30～9：00　女性

せっかくのご滞在にもかかわらずスタッフの配慮が行き届いておらず、ご迷惑とご不快の念をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を社内で共有の上、スタッフ教育の徹底や業務改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


至らぬ点が多くご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
お客様の様々なお声を参考にして、さらなるサービス向上に努めてまいります。

改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

パレスホテル掛川
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しましては、現在4F大浴場を男女入替制で利用していただくようになっております。
夜　17：00～19：50　男性
　　20：00～21：50　女性
　　22：00～23：00　男性
朝　　6：00～7：20　男性
　　　7：30～9：00　女性

まだまだ至らぬ点が多くございますが、お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に役立たせていただきます。
ありがとうございました。

パレスホテル掛川
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の空調は全館集中型になっており、お部屋ごとの温度調整が出来ずご不便をお掛け致しました。

お部屋の改装はすぐに、というわけにはいきませんが、いただいたお声を参考にできる所から改善してまいります。

改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。

パレスホテル掛川　大石
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

パレスホテル掛川　大石
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
パレスホテル掛川　　影山
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しましては、現在4F大浴場を男女入替制で利用していただくようになっておりますが、
ご案内が足りずご迷惑をお掛けいたしました。
夜　17：00～19：50　男性
　　20：00～21：50　女性
　　22：00～23：00　男性
朝　　6：00～7：20　男性
　　　7：30～9：00　女性

朝食は、バイキングを再開いたしました。
和洋取り揃えておりますので一日の活力としていただけたら幸いでございます。
（※状況により提供方法を変更させていただく場合がございます）

ウェルカムドリンクとして、ホットコーヒーとジュースサーバーを置いております。ソフトドリンクはもちろんチューハイやハイボールも作ることができますので、ぜひお楽しみください。

お客様の期待に沿えず大変残念でございます。
こういったご指摘を受けとめ更なるサービス向上を志してまいります。お忙しい中ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

パレスホテル掛川　　大石
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の設備面に加え、従業員の説明対応につきましても大変ご不快な思いをさせることになり誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

気持ちを入れ替え、常にお客様の立場での接客を心がけてまいります。

この度はパレスホテル掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくの3連休初日に私どものホテルをご利用して下さったのに、室内のカビの件ではとてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はこのような失礼の無いように客室清掃の管理、教育・指導を徹底してまいります。
お忙しい中ご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

パレスホテル掛川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は大浴場を条件に当館をお選びいただいたのにご利用ができず、大変申し訳ございませんでした。
改修工事の件はプラン案内文および注意事項に記載をさせていただきましたが、その他多数の案内事項がある中、お客様に伝わりにくいものだったかもしれません。今後、このような重要なお知らせは、もっとお客様に分かりやすく目立つよう記載させていただきます。
男性用大浴場は12月19日より再開予定となっております。またの機会にご利用いただけるようでしたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はパレスホテル掛川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、多岐にわたりお客様にご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
チェックイン開始時刻にお部屋の清掃が間に合わないということは、理由の如何に問わず、ホテルとしてあってはならないことであると痛感しております。大変申し訳ございませんでした。
現在、時間短縮の為の清掃手順の見直しや人員増強の募集を行っております、今後このようなことが無いよう改善に努めてまいります。
また、浴衣サイズの件でございますが、８月初旬に客室の浴衣を全て新しいものに入替えさせていただいたのですが、今回の浴衣はメーカーの仕様により以前使用していた物のＭサイズに相当するものがＬサイズの表示になっております（以前のＬサイズ相当は２Ｌ表示）。
ただし、納入業者に問い合わせたところ、新品製品は今後のクリーニングによって１５～２０％程度縮むことを見越して大きめに作られているとのことでございました。
そういったことを事前に把握し考慮すれば１サイズ下の物を用意するべきでございました。
サイズ選択の分かり辛さや、新品故のサイズのズレについて納入業者と協議いたしましたが、表示タグの付け替え等は、リース品の為出来かねるとのことでしたので、クリーニング時のプレス温度を上げることで縮みを促進させる等の対策を行うことになりました。
しかしながら縮みには使用頻度などによって個体差がございます。もし備え付け浴衣のサイズがお客様のお体に合わないようでしたらお取替えをさせていただきますので、大変お手数ではございますが、フロントスタッフにお申し付けいただくようお願い申し上げます。
何かとご迷惑をお掛けした上に、対応も不十分であったことを反省をしております。
お客様のご意見、ご感想をもとに今後も改善に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはパレスホテル掛川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお客様には大変なご迷惑をお掛けし、不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃業務に際し、滞在中のお客様に対する配慮に欠けていたことに併せて、出発後のお部屋と滞在中のお部屋を取り違えるミスを犯してしましました。
代価を頂戴してお客様に安らぎと寛ぎを提供するはずのホテルにおいて有るまじき職務態度とミスであったと深く反省しております。
お客様の貴重なご意見を無にすることのないよう、今後は業務中の私語を慎むことはもちろんのこと、業務指示についても出来うるかぎりバックヤードで済ませるようし、またお部屋の取り違え等の重大なミスを防ぐ為にもフロントデスクとの連絡を蜜にするよう改善に努力してまいります。
このたびはホテルとしての最低限のサービスすらご提供出来なかったことを重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。