この度はHotel & Resorts ISE-SHIMAをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回はお子様とのご旅行という大切な機会に、数ある施設の中から当館をお選びいただけましたこと大変嬉しく思っております。
チェックインの際には、お子様のご宿泊料金につきましてご案内が不足しておりご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました通り、現在当館では添い寝の場合も3歳以上のお子様からご朝食代金と施設のご利用料金合わせて3000円を頂戴しております。7月以前はご朝食代金と施設のご利用料金合わせて2000円でございましたが、料金を変更させていただきました。今回の場合は7月以前のお申込み時に【食事あり・寝具なし 2000円】の項目ではなく、【食事・寝具なし 0円】の項目をご選択いたただいており、チェックイン時にお子様のご年齢が3歳以上と発覚したため、ご宿泊時点でのご料金を適用させていただきました。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
このようなことがあったにもかかわらず、ご朝食のビュッフェにお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。
今後とも、お子様から大人の方までホテルステイをお楽しみいただけますようスタッフ一同一層努めてまいります。
この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。