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グランドメルキュール伊勢志摩リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 伊勢志摩)のクチコミ・お客さまの声
総合1
温泉と露天風呂での癒しを楽しみに予約したが、チェックインの際に大浴場が改装中で露天風呂使用不可の上、男女入れ替え制と告げられて大ショック。公式HPでは小さく告知していたらしいが、楽天トラベルの説明画面には一切表示が無く、チェックインするまで全く知らなかった。男女入れ替えの時間は夕食・朝食時間と微妙にかぶってゆっくりくつろげず、内風呂だけでは全く旅行気分が味わえなかったので旅行全体が残念な雰囲気に覆われてよいことがなかった。他の正直なホテルはこのような場合には「訳あり」と説明を加えた上で割引料金をオファーしているが、このホテルではこんな状態でも他ホテル並みの料金を支払わざるを得なかった。せめて食事でも楽しもうと思ったが、夕食ビュッフェは広いイベントホールに全く釣り合わない寂しい品数が並べられたもので、風呂で受けた残念さが増々助長されて落ち込んでしまった。温泉大浴場が嫌いな人でない限り、この時期に宿泊することは避けるべきです。
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KOR999 様この度はHotel & Resorts ISE-SHIMAをご利用いただき誠にありがとうございました。まずは、大浴場と露天風呂の工事についてご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。私たちはお客様に快適な滞在を提供するために努めており、その中でも大浴場は重要な施設の一つです。工事に関する事前の案内が不十分であったことも重ねてお詫び申し上げます。当館といたしましては、お客様に正確かつ詳細な情報を提供することを重視しており、大浴場・露天風呂のリニューアルにつきましは、当館公式ホームページの重要なお知らせや、楽天トラベルの 温泉&大浴場ページ、ご宿泊プラン等に掲載をしておりましたが、改善の余地があると認識し、より充実した事前の案内を心掛け、お客様には最新の情報をご提供することで、より良い滞在をお過ごしいただけるようにしたいと考えております。また、ご夕食のビュッフェにつきましても貴重なご意見をお寄せいただきましたことお礼申し上げます。ビュッフェでは多様なメニューと美味しい料理を提供することを目指しており、お客様に喜んでいただけることが何よりも大切です。お客様のご意見を真摯に受け止め、より充実したビュッフェの提供に努めてまいります。お客様にご満足いただける滞在を提供することが私たちの使命であり、今回のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
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グランドメルキュール伊勢志摩リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 伊勢志摩)(三重県)
1.0
投稿日:2023-12-09 11:36:54
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総合1
KOR999さんの グランドメルキュール伊勢志摩リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 伊勢志摩) のクチコミ
温泉と露天風呂での癒しを楽しみに予約したが、チェックインの際に大浴場が改装中で露天風呂使用不可の上、男女入れ替え制と告げられて大ショック。公式HPでは小さく告知していたらしいが、楽天トラベルの説明画面には一切表示が無く、チェックインするまで全く知らなかった。男女入れ替えの時間は夕食・朝食時間と微妙にかぶってゆっくりくつろげず、内風呂だけでは全く旅行気分が味わえなかったので旅行全体が残念な雰囲気に覆われてよいことがなかった。他の正直なホテルはこのような場合には「訳あり」と説明を加えた上で割引料金をオファーしているが、このホテルではこんな状態でも他ホテル並みの料金を支払わざるを得なかった。せめて食事でも楽しもうと思ったが、夕食ビュッフェは広いイベントホールに全く釣り合わない寂しい品数が並べられたもので、風呂で受けた残念さが増々助長されて落ち込んでしまった。温泉大浴場が嫌いな人でない限り、この時期に宿泊することは避けるべきです。
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KOR999 様
この度はHotel & Resorts ISE-SHIMAをご利用いただき誠にありがとうございました。
まずは、大浴場と露天風呂の工事についてご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。私たちはお客様に快適な滞在を提供するために努めており、その中でも大浴場は重要な施設の一つです。工事に関する事前の案内が不十分であったことも重ねてお詫び申し上げます。
当館といたしましては、お客様に正確かつ詳細な情報を提供することを重視しており、大浴場・露天風呂のリニューアルにつきましは、当館公式ホームページの重要なお知らせや、楽天トラベルの 温泉&大浴場ページ、ご宿泊プラン等に掲載をしておりましたが、改善の余地があると認識し、より充実した事前の案内を心掛け、お客様には最新の情報をご提供することで、より良い滞在をお過ごしいただけるようにしたいと考えております。
また、ご夕食のビュッフェにつきましても貴重なご意見をお寄せいただきましたことお礼申し上げます。ビュッフェでは多様なメニューと美味しい料理を提供することを目指しており、お客様に喜んでいただけることが何よりも大切です。お客様のご意見を真摯に受け止め、より充実したビュッフェの提供に努めてまいります。
お客様にご満足いただける滞在を提供することが私たちの使命であり、今回のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。