この度は当ホテルにお泊り下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭気におきましてご不快な思いをなさいました事折角ご家族でのご旅行のお時間を台無しにしてしまい申し訳ございません。
今後は清掃の際には確認しお客様をお迎えして参ります。
又ご朝食に関しましてもお客様に喜んで頂きます様再度メニューを検討して参ります。
ご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

日頃より当グループをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の臭気につきましてご不快な思いをなさいました事心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は今まで以上お部屋の清掃の徹底・改善を行い、お客様をお迎えして参ります。
お忙しい中ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
女性浴場に関しましては、男性浴場に比べましてコンパクトな造りでございます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご出発の際もご不快な思いをなさいました事心よりお詫び申し上げます。
次回長野にお越しの際には、また当ホテルに足を運んで頂きより一層ご満足頂けますように今後はこの様な事の無い様、努めて参ります。
またぜひお越しくださいませ。

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場につきましてのご指摘大変申し訳ございました。館内の清掃には一層気を引き締めて参ります。
今後もお客様にご愛顧頂けるよう、新プランのご提供やサービス向上に努めて参りますのでまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

日頃からご愛顧頂き誠にありがとうございます。
又、身に余るお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同ありがたく恐縮しております。
当館は昨年１０月に１０周年を迎えることが出来ました。この度ロビーと禁煙室をリニューアル致しまして、リニューアルプランをご提供させて頂いております。
今後もお客様のお言葉に恥じる事のない様、スタッフ一同日々努めて参ります。
どうぞ、季節を変えてまたお出かけくださいませ。お客様にお会い出来ます日を楽しみにお待ちしております。

先日は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
御寛ぎいただけたご様子に嬉しく存じます。
当ホテルでのご朝食はお召し上がり頂けましたでしょうか。
当グループのホテルルートインでは無料でバイキング朝食をご用意しております。
お客様の一日のスタートに、ヘルシーメニューのご朝食をお召し上がりくださいませ。
またのご利用を、心よりお待ちしております。

投稿者様
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご感想を寄せて下さりありがとうございます。

当ホテルは、2階建てでございます。エレベーターが無く、大変ご不便をお掛けしております事、申し訳ございません。
コンビニエンスストアは、歩いて8分ほどの場所にございます。車だとすぐなのですが、と伝えたかったと思われます。誤解を与えてしまい、申し訳ございません。
また、当ホテルをご利用になられるお客様は、お車の方ばかりではなく、公共機関をご利用になられての方も多くいらっしゃいます。元よりお車以外のお客様のご利用を、制限する事はございませんが、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
これに懲りずに、またご利用頂けましたら嬉しいです。
　　　　　　　　　　フロント　宮澤

この度は当ホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは建設から約24年が経っており、ルートイングループの中でも古いホテルでございます。設備等多少古い部分もございますが、だからこそより清潔感を保つことを心掛けております。

朝から混み合っていました事、席のことに関しましても不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
席は空いているとこからご自由に利用していただく形式ですが、こちらのご配慮が足りず不公平な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の気持ちのよい１日のスタートを、ご不快な思いで迎えさせてしまったこと、改めて謝罪申し上げます。
またお客様からのご指摘を、ホテルをより良いものにしていく為にご活用させて頂きたいと思います。お客様皆様にご満足頂けるよう、これからも邁進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　時田

毎度、当ホテルをご利用いだたきまして、誠にありがとうございます。

キャンセル料につきまして、宿泊約款上提示させていただいております。

また、実際の所、お客様のキャンセル操作について、キャンセルの理由をこちらで把握することができません。

昨今の状況によりキャンセル料を免除できる場合もございますので、以降同様の事態となった場合はお手数ですが一度ホテルまで直接ご連絡ください。
出来る限りご希望に添えるよう対応致します。

なにとぞご理解の程、よろしくお願いいたします。

ホテルルートインコート伊那
フロント　大木島

このたびは、ホテルルートインコート伊那にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく2食付のプランをご利用いただいたにも関わらず、夕食がご満足いただけるものとならず、申し訳ございません。

夕食プランにつきましては、定期的に内容の変更・改善をしております。
今回のご意見を踏まえ、よりよい夕食プランをご提供できるよう、努力してまいります。

貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。

ホテルルートインコート伊那　大木島

この度はホテルルートインコート伊那をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様に合わせたご対応や、お部屋の準備、また、チェックインの時にお客様の状況に合わせてお部屋にご案内が出来ませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました内容について真摯に受け止め、今後の接客・ホテル運営に生かして参りたいと思います。

この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

ホテルルートインコート伊那
マネージャー　百瀬

この度はホテルルートインコート伊那にご宿泊いただき、誠に有難うございました。
当ホテルスタッフのお客様への接し方に問題があったこと、お詫びいたします。スタッフの間で問題を共有し改善する事をお約束いたします。
また、伊那地方は秋の紅葉シーズン最盛期となりつつあります。館内レストランから展望できるアルプスも次第に色づき始めました。
これからのご旅行にぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　小松

この度はホテルルートインコート伊那をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご期待に充分お応えできず、申し訳ございません。
施設の古さは否めませんが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
また、夕食レストランのご利用ありがとうございます。深まる秋に向けて、夕食メニューの充実にもご期待下さい。
なお、ルートイングループには各地に様々なタイプのホテルがございます。是非よろしくお願い　いたします。

フロント　松澤

このたびは、ホテルルートインコート伊那をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなりまして、たいへん申し訳ございません。

今回のご宿泊におきまして、一日の疲れを癒す場でありながら、逆に不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。

現在は、全室に加湿器＆空気清浄機を設置し、お客様に快適に過ごして頂けるようにしております。

またスタッフ一同、心を込めて、お客様をお迎えできるよう、日々取り組んでおります。

今後とも、ホテルルートイングループを、よろしくお願い致します。

この度は「ホテルルートインコート伊那」へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。また、不愉快な思いをさせてしまった事大変申し訳なく思います。

ご指摘を頂きました加湿器につきましては、３月末日までに全室加湿機能のついた空気清浄機を全室に設置致します。また朝食に付きましても新しいメニュー・品目などの提案をしながら少しでもお客様に喜んで頂ける朝食にして参りたいと思います。

この度は「ホテルルートインコート伊那」へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルも、ルートイングループ内においては歴史あるホテルとなって参りました。
改装も行っておりますが、歴史あるホテルでありながら、清潔感は損なわずに「おもてなしの心」でお客様をお迎え致したいと思っております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

高遠城跡公園には自家用車で２０分でございます。
早々にチェックインされてから高遠へ向かわれるお客様、
また朝早く高遠へご出発のお客様など、
大変都合がよく、便利だとお客様よりお言葉を頂いております。

これからも、観光にビジネスに、
皆様より親しみをもってご利用いただけるホテルを目指しまして、
スタッフ一同心掛けてまいります。

またのご利用心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、又日頃より当グループをご愛顧頂きまして誠にありごとうございます。
ご到着の際はお疲れの中お待たせしてしまいました事申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする準備を見直して参ります。
今後も変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。
ツーリングの際は又当グループをお選び頂けましたら幸いでございます。
又のご利用お待ちしております。

この度はホテルルートインコート伊那にご宿泊頂いたにもかかわらず、このような不誠実な対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

寒暖の差が激しいこの時期、深夜ご到着のお客様の各客室のエアコン暖房を入れておく事前準備やエアコンの効きが悪く、お客様よりご指摘いただいた際にはすぐに代替案の用意がホテルスタッフに出来るかといったホテルの対応力が問われましたが、お客様へのご不便・ご負担をかけてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はホテルスタッフの対応力を向上させるべく今一度ホスピタリティの面からもう一度見直して参ります。

勝手なお願いではございますが、ルートイングループへの変わらぬご愛顧を宜しくお願い致します。

フロントクラーク　松澤

折角、貴重なご意見を頂戴したにも関わらず、お返事が大変遅くなりました事、深くお詫び致します。大変、申し訳けございませんでした。
また、ご親戚の方にも多大なご迷惑をお掛けしました事、改めてお詫び申し上げます。
設備、特にエアコンにつきましては、ご予約を頂いたお部屋に必ず事前に暖房を入れておくようにしておりましたが、当日これが出来ていなかったか途中でトラブルを起こしてしまったかと思われます。
今後は、貴重なご意見を真摯に受け止め、設備の管理徹底を計り、お客様にご満足頂ける空間をご提供できるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　マネージャー　鳰（にお）