ゆきさんチェックです様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。ご家族様とご一緒に古民家体験お喜び頂き拝読して嬉しく思います。明治時代の120年前の町屋をリノベーションして宿泊施設にしております。
外観は、明治時代の町屋のままに修復して、内部は、ほぼ完全に新規のものにしておりますが、厨子作りの2階のベットルームは、天井の高さなどは、そのままに寝室にしております。
明治の町屋の雰囲気が竹田城と合いまってお愉しみ頂けたら幸いでございます。お部屋のお風呂は、経営母体の城崎温泉のお宿白山グループ宿の１つ離れ「里山の四季」の露天風呂と同じ信楽焼きの浴槽を設置しております。残念ながら竹田は、温泉ではございませんので、少しでも非日常をお楽しみいただきたく、信楽焼きの浴槽にしております。近隣には、よい日帰り温泉もございます。日帰り入浴券付プランもご用意しておりますので、次回は、お車で10分ほどの温泉にもお立ち寄り下さいませ。
お料理は、但馬牛づくしでしたが、ご満足いただけたようでよかったです。
女将の対応がお世話焼きすぎのようですね＾＾；申し訳ございませんでした。つかず離れずのサービスを心がけるように致します。
お越し頂いた3月19日は、連休で混みあっておりましたが、ごゆっくりして頂けたようで嬉しく思います。只今竹田城は、5月7日までライトアップしております。竹田の町は、田舎町ですが、人も空気も優しいどこか、故郷を思わせる町です。又機会がございましたら、又お気軽にお立ち寄り下さいませ。
又のお越しをお待ちしております。
竹田町屋　寺子屋　はな亭　館主

※5月7日追記のお知らせ：竹田城ライトアップが2018年3月31日まで延長が決定致しました！4月29日に生野銀山を含む播但から但馬までの「銀の馬車道ｘ鉱石の道のストーリー」が日本遺産に認定されました＾＾
竹田から生野銀山までは、お車で25分程度ですので、又生野銀山も合わせてお愉しみ下さいませ。

滋賀つるさん様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。10月1日のご宿泊でしたが、雲海が発生していて、よかったですね＾＾
お部屋も宙の棟でしたが、お喜び頂け嬉しく思います。お料理は、カニプランでしたが、ボリュームが足りませんでしたでしょうか？今度は、ぜひ但馬牛プランもご検討下さいませ。
昨日は、竹田の町の秋祭りで夜は、豪快な電飾屋台が竹田の町を練り歩きました。
竹田の町は、のんびりしたいい田舎町です。雲海には出会えないかもしれませんが、又竹田の町の優しい空気感に遭いにお越し下さいませ。
又のお越しをお待ちしております。
竹田町屋　寺子屋　はな亭　館主

この度は、数ある旅館の中から寺子屋はな亭にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

当館は、明治の町屋の趣をなるべく残しつつ改装させて頂いており、足をお運び頂いたお客様には田舎に暮らすように、旅をして頂けたらという思いでおります。

信楽焼の浴槽や畳敷きの洗い場も、非日常をぜひ愉しんで頂けましたら幸いです。

また浴槽には追い焚き機能も付いてございますので、もし冷めてしまったら、何度でもご利用くださいませ。

この度は、早速のクチコミ投稿、また貴重なご意見を賜り本当に有難うございました。

　　　　　　　　　　　　本間

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

スタッフの対応が行き届かず大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

鯛めしは、釜炊きの為、お時間がかかります為、先に火をつけさせております。

その後のお食事の説明などが不備だった為、ご気分を害してしまい、心よりお詫び申し上げます。

にもかかわらず、全体的に満足との寛大な評価を賜り恐縮しております。

急ぎ、対応の再点検をさせて頂きます。

9月に入り、そろそろ雲海の季節がやってまいります。
9月19日～は、観覧時間が朝4時～となります。
雲海の季節は、大変混みあいますが、又お時間がございましたら、ぜひ早朝登山もおすすめでございます。

又雲海の竹田城へもお越しをお待ちを申し上げております。


竹田町屋はな亭　館主

この度は数ある旅館の中から、記念日という大切な日に、寺子屋はな亭へご宿泊頂き、総合５の高評価賜り、誠に有難うございました。

遠方からのお越しで、お疲れだったかと思いますが、お部屋やお食事などご満足頂けましたようで良かったです＾＾

また、当館での最終の夕食スタートが18:30ということもあり、チェックインが遅めになりそうなお客様には、ご到着後、まもなくのお食事になってしまうという事を先にお伝えさせていただいておりました。

せっかくの旅の始まりに、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

竹田城は、現在雲海シーズンを迎えておりますが、お客様が仰るように、雲海が出ない時期の竹田城も存在感があってとっても素敵ですよね！

また春の季節は、桜で綺麗です。
ぜひまた彼氏さんとお越しくださいませ。

心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　店長　本間

この度は、数ある旅館の中から寺子屋はな亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の際のアルコールでは、種類が少なかったようで申し訳ございませんでした。

現在の、ドリンクメニューは、アサヒビール、城崎地ビールの他、１２６０円の（300m）日本酒を主流に扱わせて頂いております。

ここ但馬はお米も美味しく、酒蔵も多いため、朝来市の地酒でございます＾＾

その他、赤米を使用した幻のお酒と言われる伊根満開１５００円は、伊根町のものですが、フルーティでとても飲みやすく、日本酒が苦手な方にも人気です。

夕食付のお客様には、食前酒として、天橋立ワインのミニボトルをサービスさせて頂いておりますが、その他の種類も、一度検討させていただきますね！


お褒めのお言葉を頂きました、寺子屋カフェでご提供させていただいております珈琲は、豆のまま仕入れ、当店で挽いたものを使用しております。

ご朝食でも、ぜひ淹れたてコーヒーを味わってくださいませ。

尚、チェックインの場所に関しまして、ご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂きありがとうございます。

早速、明記させて頂きました。

当館のお風呂は、温泉ではございませんが、信楽焼で少し深めですので、大人でもゆっくり浸かっていただけます。

洗い場も畳敷きですので、これからの寒い季節、お城登山で疲れたお身体温めくださいませ。
鏡に関しましても検討させて頂きます。

はな亭は、先月でちょうどOPENから１年経ったところです。目まぐるしく１年過ぎましたが、これからもお客様のご意見が大変貴重です。

早速クチコミ投稿を頂き、有難うございました。是非また別の季節の竹田城へ足をお運びくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　店長　本間

この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。

折角お越し頂きましたのに、カメムシで大変ご不快な思いをさせた事心よりお詫び申し上げます。

害虫対策など業者と相談しながら行っておりますが、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
マネージャー共々お詫びさせて頂きましたが、
この日は満室だった為お部屋変更も叶いませんでした。

お料理は、2Lのカニスキと但馬牛ステーキプランでございましたがこちらは大変お喜び頂けたようでほっとしております。

お越し頂いた11月から12月に入りまして朝晩冬の
気温となり虫の出現もほぼなくなりました。
今年は、11月に入っても例年にない気温の高さも
関係をしていたかもしれません。

お宿も気に入って頂けたのに、当方の力不足で
行き届きませず本当に申し訳ございませんでした。

竹田町屋寺子屋　はな亭　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きましたのに、ご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

通常お食事は、向かいの町屋カフェ【寺子屋】のお座敷にて、ご用意させて頂いておりましたが、現在は新型コロナウイルス感染症対策として、３密を避けるため、宙のお客様には、お食事は、朝夕お部屋食にしております。

当日は店長が対応させて頂きましたが、調理師兼用でも対応をさせていただいておりました。

通常飲食業及び食事提供を伴う宿泊業の営業許可を頂く際には、有資格者が責任を持つような形で申請を致し、当館でも国の調理師免許を持つスタッフが2名、栄養士の資格を持つスタッフが1名従事しております事ご理解賜ればと存じます。

こちらの宿は、城崎温泉の本店とは違い、お安めの料金で広い明治の町屋を地元ブランド肉をメインで楽しんで頂けるようにとのコンセプトで運営をさせて頂いております。

ただカニや前菜の海鮮食材などは、経営母体の城崎から下準備をして運んでおりますので、本店の業者や調理師と再点検をさせていただきます。お口に合わず申し訳ございませんでした。

朝食内容は、和洋混在の朝ごはんとしており、通常は、和か洋かになりますが、開店した10年前は、数か月アンケートを取り和洋どちらも食べたいとの結果を反映しております。
秋までには、自家製パンなどもご提供できるかと思います。

又建物は、古民家を再生している町屋貸切宿で、兵庫県の古民家再生の認定を受けているため、少し使い勝手が悪いかもしれませんが、大幅な改装は難しい為ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊頂きどうも有難うございました。　　　　　
　　　　　　　　スタッフ大石

この度は数ある旅館の中から、はな亭にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

折角ご宿泊頂きましたのに、お寛ぎ頂くことができず、申し訳ございませんでした。

雲海シーズンのこの季節は、昼間と朝晩の気温差が１０度以上あり、暖房をつけるか迷う日もございましたがお部屋に入られた時、寒い思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お部屋に設置させていただいております炬燵テーブルや、お部屋のエアコンの他にも、至急ファンヒーターもご用意させていただきます。

お部屋のご案内も皆様に伝わるような説明を心がけておりましたが、もしご不明点やご不安な点などございましたら、スタッフや、内線でフロントまで何なりとお申し付け下さいませ。

お食事後の手作りプリンは、日本一玉子で作っているため、結構濃厚プリンです＾＾

是非お部屋でお風呂上がり等にお召し上がり頂いても結構です。

バームクーヘンも、日持ちしますので、もしお客様がお荷物にならなければ、お土産で持ち帰っていただけましたら嬉しく思います。

この度は、折角のご旅行に当館を選んでいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

また、ご満足頂けなかった点を、スタッフ一同共有し再度徹底していきたいと思います。

貴重なご意見誠に有難うございました。

今回は紅葉の竹田城でしたが、桜や新緑の季節の竹田城も大変綺麗です。

是非、また機会がございましたら、お越し頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　店長　本間

この度は、竹田町屋寺子屋はな亭を御利用頂きまして誠に有難う御座いました。

今回チェックインの際に3組が重なり、スタッフ2名で順番に御案内をしておりました。

内1名のスタッフは新人で不慣れであった事と、3組のお客様が集中しお待たせ致しまして、御不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

お客様への御説明・御案内の仕方には改善の余地があります。

御指摘を頂戴しまして有難う御座います。

11月から始まりました「温泉」と「カニ料理」は御満足頂けました御様子で有難く思っております。

今後は、お客様に御満足頂ける接客に努めて参りたいと思います。

早々に御投稿を頂きまして、有難う御座いました。

　　　竹田町屋寺子屋はな亭　フロント　東

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角ご宿泊頂きましたのに、ご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

お食事の食器に関しましても、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では現在、新型コロナウイルス感染症対策として、３密を避けるため、お食事は向かいの町屋カフェ【寺子屋】のお座敷ではなく、天と宙のお客様には、お食事をお部屋までお届けする形にさせて頂いております。
このような時期ということもございまして係りの者がお部屋に出入りさせて頂く回数も通常より少ない為、お客様のテーブルが狭くなってしまう事が多く、御盆を傍に置かせて頂きお済みのお皿など必要であればご利用くださいませという意味合いでしたのに、きちんとお伝えすることが出来ておらず大変申し訳ございませんでした。

おしぼりは定期的な入れ替えがあるので、古いことはございませんが、急ぎ再点検させて頂きます。申し訳ございません。

朝食内容は、登山後に召し上がられるお客様が多いので、和洋混在の朝ごはんとしており、通常は、和か洋かになりますが、当館ではどちらも楽しんで頂けるように、炊き立てご飯とフォカッチャをご用意しております。炊き立てご飯は、日本一のこだわり卵のベーコンエッグや納豆、お漬物をご用意しておりますので、こちらでお召し上がり頂けますと幸いです。

お風呂の椅子に関しましては、大きい椅子のご用意もございましたのに、対応が行き届かずご迷惑おかけいたしました。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊頂きどうも有難うございました。
　　　　　
　　　　　　　　スタッフ大石